Buen día Laneros, me estaba rayando con el tema y todos los comentarios fueron de ayuda. Ahora escribo para compartir lo que finalmente ocurrió con la línea muerta luego de acudir al centro de experiencia el pasado jueves 18/10 y verme obligado a presentar la carta para que reactivaran el plan. Resucitó el sábado mostrando en "mi movistar" los datos del plan nuevamente y un valor de saldo a favor equivalente a la última factura pagada por el servicio de septiembre...
Apenas pude confirmar que ya tenía señal hice lo que señaló Gamer26 de la PQR a través de la página donde se diligencia un formulario y se puede especificar la opción "Paso a Prepago", al final con el radicado me indicaba el plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles bien calculado para el 13/11 porque tuvieron en cuenta un lunes festivo de octubre.
Ver el archivos adjunto 351151
Me alcance a preocupar que la respuesta fuera el 13/11 porque suponía el plan continuaría en corte 9. Sin embargo, ayer se comunicó una asesora para saber si tenía inquietudes y tuve la precaución nuevamente de grabar, me aclaró que no debería tener inconveniente y que lo normal sería que contestaran antes del plazo, incluso que el valor a favor estaba disponible para reclamar en un centro de experiencia.
Me ha parecido raro después de hacer el proceso de PQR en la página, prácticamente al día siguiente al consultar "Mi movistar" ya luce como si estuviera en prepago y todo parece indicarlo a fecha de hoy. Lanero Killer_Queen creo que tenía toda la razón, se habrá podido solucionar porque pudieron comprobar que hubo incumplimiento en lo ofrecido vía telefónica y acorde a plazos previstos en la ley, al punto que están dispuestos a devolverme saldo a favor y evitar más complicaciones.
Como reflexión para concluir, me pongo en los zapatos de los asesores y las presiones que deben manejar, habrá algunos errores que sean comprensibles. Sin embargo, en casos así a la larga puede resultar en más perjuicios y sanciones para la empresa por malos procedimientos y atropellos. Movistar puede que ofrezca buenos beneficios para retener a sus clientes pero eso no tapa fallas recurrentes en muchos otros aspectos, en mi caso más allá de la relación calidad-precio veo que Virgin puede ofrecerme una mejor experiencia como cliente y más flexibilidad. Irónico que Virgin dependa de Movistar