Telefónica dobla la capacidad de su red de operación en Colombia
En los primeros cuatro meses del año, Movistar duplicó la capacidad de su red en todo el país para mejorar el servicio a los usuarios.
Los esfuerzos realizados por las empresas de telefonía móvil en los primeros meses del año no se están limitando a la conquista de nuevos clientes.
Telefónica Móviles Colombia - Movistar anunció nuevas inversiones en su red y en sus plataformas tecnológicas para garantizar el nivel de servicio ofrecido por su antecesora, BellSouth Colombia.
Sergio Regueros, presidente de la empresa, reveló que en los primeros cuatro meses del año Movistar ha duplicado la capacidad de la red -con tecnología CDMA- con que opera hoy en el país.
Aunque el directivo no quiso dar cifras concretas de inversión, señaló que los desembolsos realizados entre enero y abril para fortalecer la infraestructura equivalen a los ejecutados por los estadounidenses durante los años 2003 y 2004.
Precisamente, la empresa explicó que el desarrollo de estas obras en la red en los primeros meses del año ha repercutido en la calidad del servicio. Sin embargo, dijo que esta situación ya se está subsanando.
Un total de 1.200 personas están trabajando en diferentes frentes de la red para su mejoramiento y para el desarrollo de nuevos servicios.
Junto con las inversiones realizadas en infraestructura, Movistar trabaja en el desarrollo de un nuevo sistema de gestión comercial, que representará mejoras en temas como la facturación.
Regueros indicó que la plataforma de prepago será renovada para que los abonados puedan contar con una más amplia oferta de servicios y productos.
Así mismo, Movistar planea el lanzamiento de un portal corporativo que permitirá a sus usuarios la autogestión de los servicios que reciben.
En lo que tiene que ver con la atención al cliente, la empresa prevé elevar este año el número de Centros de Ventas y Servicios (CVS). En ciudades como Bogotá ya se pueden observar varios CVSs nuevos, en lugares como centros comerciales.
Finalmente, en lo relacionado con el call center, la empresa explicó que en los últimos dos meses ha aumentado su capacidad de atención en el 42 por ciento.
Con todos estos anuncios se calcula que las inversiones de Telefónica Móviles en Colombia estarán por encima de los 200 millones de dólares anunciados en octubre pasado, cuando asumió las operaciones de BellSouth. Al respecto, Sergio Regueros sólo indicó que esta suma ya fue superada.
Publicado en PORTAFOLIO, Junio 2/2005