Carta queja de un lector contra Movistar
Texto del mensaje recibido en Evaluamos. Ojalá Movistar y especialmente su presidente en Colombia Sergio Regueros haga honor a su palabra y cumplan con lo que se comprometen.
Viernes, 04 Noviembre 2005
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Por Orlando Rojas – Texto completo de la queja enviada por un lector de Evaluamos.
Ojalá Movistar y especialmente su presidente en Colombia Sergio Regueros haga honor a su palabra y como aseguró públicamente hace una semana en el Congreso Andicom 2005, las empresas cumplan con lo que se comprometen. Evaluamos espera la respuesta de Movistar a esta nota y la pronta solución al problema causado al usuario Carlos Andrés Becerra y a los otros clientes de Movistar que se encuentren en la misma situación.
Texto del mensaje recibido:
Cordial saludo.
De nuevo los felicito por los temas y contenidos que tratan, soy fiel lector y participante de comentarios.
En esta oportunidad quiero hacerles conocer un MUY grave problema de MOVISTAR, que me pasó a mi durante dos meses. El mes antepasado fuí y cambie mi equipo por reposición ya que el que tenia anteriormente lo perdí, y ahí comenzó todo.
Me dijeron que si quería hacer la reposición y sacar el equipo financiado debía cambiarme de plan o sea de plan de minutos a bolsa de dinero... hasta ahí todo "normal". Luego cuando me llega la primer factura a comienzos del mes pasado (mi corte es el 26) me aparece una súper cuenta de 600.000 pesos a cancelar.. porqué???
Llamé al *611 y me dijeron que era el cargo básico del nuevo plan, el costo TOTAL del celular y el consumo del mes... Ahí realicé el reclamo dado que el equipo supuestamente era financiado. Entonces me dijeron que sí que supuestamente era un error de facturación que me lo arreglaban y me generaban de nuevo otra factura, me quedé esperando y me llegó fue la del nuevo mes porque la "arreglada" jamás me llegó.
La nueva factura me llego ahora por 940.000 y me tocó ir a la oficina del Parque Central Bavaria luego de llegar a las 8 de la mañana y salir a las 11, el resultado fue: Que la plataforma de Movistar tiene un problema cuando la gente va a hacer reposición de equipos y que por eso se generan esos cargos adicionales en la factura. Me toca ahora esperar que me descuenten el valor del equipo el cual según ellos se demoraba 48 horas en realizar ese ajuste y hasta el momento NADA. Sigo esperando.
Bueno con esto solo quería poner en conocimiento de sus lectores y de ustedes esta situación ya que es demasiado grave dado que si una persona compra un equipo y no se da cuenta de estas cosas, termina pagando el equipo y un cargo básico adicional.
Gracias por su atención y ojala averigüen sobre el tema
Carlos Andrés Becerra
cbecerra@casoftcol.net
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Problemas de Movistar aun con su facturacion... ojala arreglen rapido eso!