Acaba de salir el informe del Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) que publica la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones CRT cada año. Puede verse el PDF en el siguiente enlace:
http://www.crt.gov.co/Documentos/Bi...nkingMovilLD/NSU_2006/NSU_TM_Pospago_2006.pdf
Me parecieron particularmente interesantes las gráficas que adjunto, donde se muestra:
1. Evolución año a año de las calificaciones de los diferentes operadores. Fíjense cómo Movistar se ha deteriorado, particularmente desde el 2004 al 2005. De acuerdo al informe, en el año 2006 Movistar fue el operador peor calificado por sus usuarios.
Fíjense en la Calificación de la facturación. En este, que había sido uno de los puntos fuertes de Movistar, resulta que ahora es el peor calificado de los operadores. También de resaltar es el deterioro en la línea *611, que al parecer concuerda con la percepción general que hay en estos foros.
2. Calificación de la calidad de comunicación. Movistar ocupa el segundo lugar detrás de Comcel, pero delante de OLA.
Hay que decir que este documento es exclusivo para servicio postpago. El informe para pregago se encuentra en :
http://www.crt.gov.co/Documentos/Bi...nkingMovilLD/NSU_2006/NSU_TM_Prepago_2006.pdf
http://www.crt.gov.co/Documentos/Bi...nkingMovilLD/NSU_2006/NSU_TM_Pospago_2006.pdf
Me parecieron particularmente interesantes las gráficas que adjunto, donde se muestra:
1. Evolución año a año de las calificaciones de los diferentes operadores. Fíjense cómo Movistar se ha deteriorado, particularmente desde el 2004 al 2005. De acuerdo al informe, en el año 2006 Movistar fue el operador peor calificado por sus usuarios.
Fíjense en la Calificación de la facturación. En este, que había sido uno de los puntos fuertes de Movistar, resulta que ahora es el peor calificado de los operadores. También de resaltar es el deterioro en la línea *611, que al parecer concuerda con la percepción general que hay en estos foros.
2. Calificación de la calidad de comunicación. Movistar ocupa el segundo lugar detrás de Comcel, pero delante de OLA.
Hay que decir que este documento es exclusivo para servicio postpago. El informe para pregago se encuentra en :
http://www.crt.gov.co/Documentos/Bi...nkingMovilLD/NSU_2006/NSU_TM_Prepago_2006.pdf