Esto salió hoy en El Universal, de Cartagena:
Movistar sale al paso a quejasREDACCIÓN LOCAL, EL UNIVERSAL -
En el último mes el operador de telefonía móvil Movistar no ha dejado de recibir quejas de sus usuarios.
Los reclamos van desde retrasos en los cortes y entrega de facturación, hasta la falta de información oportuna del saldo de minutos consumidos.
Durante más de una semana, confirmaron los directivos de la empresa, no se pudo entregar información por medio del “call center” y más de un cliente anda con los pelos de punta porque pudo haber excedido los topes de su plan básico, con graves consecuencia para el bolsillo.
Todavía ayer, según usuarios consultados por este medio, la información entregada en el “call center” estaba bastante rezagada.
Sergio Regueros, presidente de Movistar en Colombia, explica que frente a la situación registrada hace un mes hay muchos avances, pero sólo en julio se estaría normalizando la entrega de la factura a los usuarios.
Los ciclos de facturación —explica Regueros— no se alteraron, pero sí la entrega de la factura y esto es lo que más ha generado descontento.
Los problemas se originaron, según el Presidente de Movistar, por los cambios en la plataforma tecnológica y de gestión de la empresa. Cambios que están encaminados a mejorar el servicio a los clientes prepago, postpago y corporativos, según la empresa.
La compañía destinó 650 millones de dólares para migrar a la tecnología GSM y expandirse a 2.500 nuevos puntos en todo el país.
Los cambios en la plataforma prepago comenzaron en noviembre. Es la que más clientes tiene, pero la más fácil de manejar. Se intervino en el área de sistemas, aplicación y bases de datos para introducir innovaciones en ese segmento.
Los cambios resultaron más complejos en los planes pospago y empresarial, en los que hay mucha más información. Los trabajos comenzaron en abril, y levantaron ampolla en los clientes. Según el Presidente de Movistar, los picos más altos de quejas se dieron en mayo. “Nos preparamos para que no hubiera un daño catastrófico, pero de todas maneras hubo percances que tratamos de atender lo más pronto posible”, reconoció el empresario.
“Lo más grave era que los clientes no pudieran hablar, pero eso nunca ocurrió. Hubo alteraciones en la entrega de factura hasta de 15 días, pero la información que se entregó fue exacta”, agregó.
Según Regueros, la operación está normalizada en todos los segmentos del negocio, sin embargo, las quejas se siguen presentando. Los reclamos más escuchados son los relacionados con la entrega de saldos.
El Presidente de Movistar afirmó que las fechas de entrega de facturas se irán ajustando, hasta que regresen al punto donde estaban. “En julio debemos estar listos”, concluyó.