HRC-James dijo:
ahh..tanta pelea que movistar me da mas, que tigo copió que lo uno y lo otro...porque antes de hablar con el sentimentalismo no hablan con la razon? hablen conn estadisticas en mano y alli se darán cuenta a cual de los dos le va mejor.... movistar hace de todo para enamorar a la gente y miren...prefieren irse a tigo...que pasa alli? será que son tan malos? será que tigo esta dandole a la gente lo q realmente necesita? y donde me dejan a comcel? donde estan los que siempre dicen-...."comcel se va a quedar atras porque movistar se lo va a comer"..la tendencia no va a cambiar nunca...movistar tiene que cambiar su cochino servicio y despues que baje precios...la gente no kiere esa empresa ni regalado..asi que mas bien hablen de acuerdo a los resultados!!! mucha plata invertida en promociones, publicidad etc y los resultados que? la gestion de esa gerencia esta siendo mala...
Las copias... tanto TIGO como Movistar se han copiado cosas entre si, de hecho a la hora de la publicidad se tiran pasito, la una pauta ciertas cosas y la otra otras... y ahi se van llendo.
Es importante que las empresas se copien, o sino nunca se hubieran lanzado los planes prepago con "Elegidos", "Favoritos" o "Preferidos"...
Otra cosa, a mi realmente me parece triste leer comentarios como estos:
Ogus menciona las cosas que Tigo ha "copiado" de movistar por favor y asi todos aclaramos las dudas por favor. Lo que si se es que el servicio al cliente sera malo en prepago porque en post y cuenta controlada es espectacular. Me cambie a cuenta controlada hace 4 dias y me comunique al servicio al cliente y solo tuve que esperar 6 segundos porque yo los conte. Mucha diferencia a prepago que solo esperaba como 11 o 12 segundos, aunque unos dicen que mas de un minuto pero eso es falso a mi nunca me pasó
Eso de uno tener que ser pospago para tener un buen servicio...
, no sé, no estoy de acuerdo... obviamente a los pos y cuenta control en cualquier empresa les van a dar prioridad en el servicio, eso pasa en cualquier parte, pero viendo las cifras, estadisticas y todo... Movistar si esta super mal en el servicio al cliente:
Julio 17 de 2007
Movistar el operador con mayor número de quejas de los usuarios en el segundo trimestre del 2007
Así lo revela el informe sobre Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Telefónica Movistar registró 19.625 quejas, 38,2 por ciento más que el dato del 2006.
Esta situación se debe, en buena parte, a los problemas que enfrentó el operador a la hora de migrar a sus clientes pospago a una nueva plataforma de facturación.
El panorama de Movistar contrasta con el de Tigo y Comcel donde las PQR cayeron el 26,6 y 9,24 por ciento, respectivamente.
Finalmente, la SIC se refirió a las sanciones impuestas a los operadores móviles. El listado lo encabeza Comcel con 114 sanciones por 288 millones de pesos. A continuación se encuentra Movistar con 54 multas por 212 millones, y Tigo con 40 sanciones por 154 millones de pesos.
Fuente:
http://www.eltiempo.com/economia/2007-07-18/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR-3643605.html
Eso de decir que es por culpa de la implementación de la nueva plataforma, me parece acomodado, porque los problemas de servicio de Movistar, vienen desde hace mucho tiempo, y cada vez tienen peores resultados en ese campo.
y para que no digan que es que ataco a Movistar, francamente las cifras de servicio de TIGO me parecen preocupantes tambien, pues si bien tiene menores PQR´s, si son bastantes aun para el numero de clientes que tiene, aunque se le destaca que cada trimestre siempre son menores las PQR´s.
Lo de Comcel si excepcional, una empresa tan grande con esas cifras, me parece excelente, aunque tambien hay que ver hasta que punto la gente se atreve a reclamarle algo a Comcel, cuando siempre dicen "es que ellos ganan por lado y lado..." pero bueno, lo que importa son las cifras y no mis suposiciones y en las cifras queda demostrado por uno y por otro lado que Comcel tiene el mejor servicio, por lo menos en cifras.