Hay que ser realistas muchachos.
Movistar ahora tiene tarifas altas pero su servicio es un tanto estable (mucho más estable que por ejemplo el año pasado) y su servicio al cliente ha mejorado, por lo menos la atención.
Tigo, si, tiene tarifas muy buenas, ridiculamente bajas pero lo cierto es que el servicio ya no es lo mismo que era en 2006/2007, ahora es más facil que te salga "red ocupada" y ni intentar llamar al *300 porque posiblemente no van a contestar.
Uno como LANero tolera muchas cosas porque o sabe que algo esta haciendo la empresa o sabe como solucionarlas o sabe que si se va a otro operador, depronto le va peor... pero la gente del común es un mundo distinto y cuando una llamada se les cae no se ponen a pensar "uy, es que estan actualizando la plataforma de servicios" o "estan haciendo pruebas 3g" o "seguro si me meto a la página web y mando un correo o hablo por chat con asesor me solucionan el problema".
Como lei hace poco en una columna de opinión, el servicio al Cliente en Colombia deberia ser tenido en cuenta como detonador de violencia.
Pipe defendiendo a Movistar ?! ?! ?! :huh:
Buuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
Yo te puedo decir que tuve a Movistar**¨en este año (28 de feb de 2008) y no me gustó para nada su servicio, pasé 20 minutos opción por opción buscando la forma de comunicarme con un asesor y nada, todos llevaban para otro lado, la única opción que si servia, debaja la impresion de no dar mas al extender mucho mas del promedio la espera para la opción 7 (que después fue la 6) y uno siempre pensaba que la grabación se acababa y colgaba :\
Para dar
mi opinión, yo no solo tengo en cuenta la información del *611, personalmente fui al local de Movistar en San Diego y pregunté por la misma información, de nuevo, todo errado, que me tocó hacer yo que necesitaba sus servicios ?
Sacar la billetera y al prueba-error informarme si me servia para prepago la promoción de SMS ilimitados x $9.990 y eso no debería ser así. Acá tenemos las 3 siluetas:
1) Comcel: Cobra excesivamente ALGUNOS servicios, pero ofrece buena calidad en los mismos.
2) Movistar: Cobra excesivamente LA MAYORIA de los servicios, pero ofrece una rápida contesta en el *611, pero que se gana uno si la info es errada ? En las tiendas son iguales, rápidamente te atienden (están siempre vacias !
), pero de nuevo, información contradictoria :\
3) Tigo: Cobra MUY BARATO la mayoria (con excepción de los planes BB a $175.000) y ofrece un pésimo servicio en el *300, pero nunca he tenido problemas con las tiendas, el *300 o con la información suministrada por los mismos agentes, eso si, exceptuando los planes de Junio-Julio, pero eso era pasable ya que las condiciones cambiaban cada 3 días
Por otro lado, si nos vamos a equipos, Tigo está en igual de condiciones en equipos de gama baja y media con la ñapa que los subsidia mucho mas (vease N5310 a $445.000 en el Éxito) y que puedes usar todos sus servicios (MMS, GPRS, SMS, etc, etc) sin tener que firmar otros contratos de voz.
Ah, la verdad me da cosa extenderme mas, igual este es el foro de Movistar** y acá se debe hablar de Movistar**, así que . . .
. . . empecemos >D
1) Malas tarifas
2) Buen servicio al cliente, pero con desinformación
3) En gama baja-media, buenos equipos, pero mas caros que la competencia
4) En gama alta, excelentes equipos, mejor que la competencia en algunos casos
5) Hablando ya de la competencia, abuso en la desinformación con sus continuos comerciales, esto le ha valido muchas
multas que se las aguantan por los usuarios que consiguen.
6) Tiene inconsistencias en facturación desde el 2005 . . . hasta el 2008, Tigo se salva en ese caso al hacer corte en X fecha y facturación en Y fecha, me imagino que revisarán todo y así disminuyen los errores.
7) Ya los servicios de llamada y de señal están mejorando, pero aún a 2008 se escuchan quejas de este tipo, de hecho, mi excompañera (y enemiga
) se salió de Movistar y le propuse Comcel debido a la poca señal que tenía en su casa.
Lo mas criticable, y por eso estamos hablando acá, es que Movistar** no haya reaccionado a la competencia (generalmente de Tigo) cuando incluso el gigante del mercado ya lo hizo, si nos vamos a ver los números, vemos que Movistar queda en ridículo al lado del Comcel Total + Extracarga + Pico y placa o al de Tigo con sus Tarifas + Servicios + Flexibilidad para su contratación, si uno analisa las cosas, Movistar no es mas que un gigante que mas que competir, está es estorbando y solo se sostiene por sus promociones engañosas y una base de usuarios que están amarrados al "numero que todos conocen" . . .
Como lo he dicho antes, Movistar** como empresa tiene buenos servicios y promociones (los Días Movistar y los SMS x Mes luego los copió Y MEJORÓ Tigo), pero no son lo suficientemente competitivos frente a los mismos de Comcel/Tigo para ganarse mi voto, mucho menos una recomendación.
@ Gatita: Con Tigo puedes hablar con el operador que quieras y sin preocuparte del precio, son $300 o menos a mas de 42´000.000 de Lineas Fijas y Moviles en Colombia, eso sin contar las mas de 300´000.000 de líneas fijas y móviles en EE.UU y Canadá.