Referente a esa experiencia con el NOKIA en prepago, me puede dar mas informacion al respecto? Necesito abrirle las bandas o liberar o lo que sea a 2 celulares comprados en comcel en prepago.
Pues la historia ya la he comentado por acá, pero en resumidas cuentas, así armé la PQR para Comcel:
1) Compré en un supermercado un celular Nokia 5233 en Comcel en prepago a $350.000 mas o menos en Noviembre de 2010. Cabe anotar que aquí no firmé contrato de ningún tipo por el equipo, simplemente pague y lleve.
2) Durante noviembre, diciembre y enero, tuve muchos problemas de red congestionada, llamadas que no salian, llamadas que se caían, errores de red, entre tantos errores, no sólo con la línea que compré el celular, sino también con mi prepago de toda la vida y una línea corporativa.
3) En Marzo creo, me animé a hacer la PQR con "Una petición por medio del artículo 23 de la constitución nacional" quejándome de todo ésto arriba mencionado y que decidía no seguir con esa compañía(Comcel) y que quería el código SIM-Lock para irme a otros lados. Que si me tocaba pagar el valor de la multa, que así lo haría, pero que ésta decisión era definitiva e irrevocable, mejor dicho, ahí les exageré muchas cosas, pero también intenté meterle de leyes
4) En el CAC de AV. Colombia en Medellín, no me querían aceptar por ningún motivo la PQR, ellos me explicaban una y otra vez y otra vez, y que nada, que no me la aceptaban porque ya me habian explicado la respuesta. Yo les dije que necesitaba una respuesta escrita porque sino, la pasaría directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio(
Sí, me equivoqué en el anterior) y ahí si fue como me la aceptaron, pero duré con ellos peliando como 10 minutos entre el asesor y el coordinador.
5) Después de unos 8 días, ya me llamaron para que fuera al CAC para liberarlo, pero como no pudieron, me tocó mandarlo para Bogotá.
En el caso de TIGO, también liberé un modem Huawei E153 así, pero fue mucho más fácil, mandé la PQR por internet y por internet me respondieron con el código SIM-Lock a mi correo electrónico.