Bueno les cuento el problema que tengo con movistar para que me ayuden; tengo un plan de 19300 y tuvo corte el día de ayer, hoy 2 de enero me encuentro con la sorpresa de que la linea ha sido cancelada o como dicen ellos dada de baja, porque?
Llamo entonces al *611 a preguntar que había pasado y me dicen que la linea fue cancelada por error y que tenia que ir a un centro de servicio; sin perder tiempo me fui para la oficina principal allí efectivamente me dicen que fue dada de baja por error el proceso era para otra linea y se lo hicieron fue a la mía y que la carta fue radicada en bucaramanga cuando yo vivo en manizales que tal estos sinvergüenzas.
Aparte de eso yo tenia un saldo de recargas acumulado mayor a 200000 pesos que estos desgraciados se piensan robar porque ya reactivaron la linea y por ningún lado aparece ese valor y además cargaron solo 3000 pesos cuando el plan es de 19300.
Ellos dicen que toca esperar 15 días hábiles a que el problema sea escalado y puedan verificar que saldo acumulado tenia hasta antes de que algún incompetente de esta empresa le dio por cancelarme la linea.
Ahora necesito que me ayuden diciéndome cual es el paso a seguir, pqr, denuncia de estos ladrones ante algún ente regulador u otra alternativa que me permita recuperar ese saldo que yo pague y que por error de ellos ahora esta embolatado y que guardo la esperanza me devuelvan porque tengo tanta rabia que casi les digo que dejaran esa linea cancelada para no volver a saber nada de ellos.
No se imaginan como los he madreado.
Gracias.