Le comento como resolví (favorablemente para mí) un caso que tuve con movistar. Agoté las vias de movistar, primero por *611 y luego por la página web, anotando y referenciando siempre quien me había atendido y a qué hora. Cuando me respondieron la PQR con un mensaje proforma y todo pendejo, al final aclaran que si uno no está de acuerdo, debe presentar un recurso de reposición y en subsidio de apelación. Ahí es cuando uno coge el toro por los cuernos, me bajé un recurso de reposición por internet (googléelo) y lo envia a la dirección que ellos le ponen en la respuesta, escribiendo que si no le resuelven, envien el caso a la súper. Por qué hay que hacer esa vuelta? Porque la norma dice que debe ser el operador quien primero debe atender la queja, y si uno no queda conforme, ahí si, por los canales que le dije, irse a la súper.
Si usted envia la queja a la súper, ellos se la devuelven al operador, y más tiempo de mamar gallo tienen ellos, y a uno se le pasa la piedra y deja así.
La clave está en que ellos siempre responden con cartas proforma a las PQR's de uno y el que no tiene tiempo, o ya se le ha pasado la.rabia, o le sale más caro el trámite que lo que le tumban deja ahí. Sólo el que insiste, tien opciones de lograrlo. A mi me funcionó muy bien.
Enviado desde mi MB860
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