en esos casos lo mejor es grabar las llamadas en donde quede claro q ud no solicito el servicio y asi mismo el asesor lo verifique y acepte el error, despues de eso, si ud coloca la pqr y le dan una respuesta como esa, ud se va a superintendencia y seguro q aparte de ganar su caso le clavan una multa a la empresa..... en algunos casos lo llaman a conciliar...bueno, eso no va en este foro, pero opino: yo tengo mi cuenta de nomina en el BBVA y no me cobran absolutamente nada, ni por retirar, ni por manejo de cuenta, ni por consulta de saldo, absolutamente nada. yo pago mis facturas de robistar por efecty y es rapido.
porque digo robistar??? porque estos setenta***************************s me estan tumbando, el mes pasado me llego un sms que me decia: por tu solicitud se ha activado el paquete 100 min movistar. y yo como hptas si yo no he pedido nada??? llame inmediatamente al 611 y el asesor me dijo que era por un error, que ya mismo lo desactivaba y enviaba el reporte al area encargada para que no me los cobraran, colgue y efectivamente me llego el sms informando que se habia desactivado, pero tambien efectivamente me llego el cobro en la factura.... puse una pqr y la respuesta da risa: la peticion de devoluvion no aplica, debido a que ese servicio solo se puede pedir desde la linea, por lo tanto fue ud quien pidio el servicio.... y lo mas triste es que me lo volvieron a activar!!!!!!!!!!!!!!!!! ahora me tocara ir el viernes a un centro de esos de experiencia negativa a tener un buen dolor de cabeza....