Gracias por el dato de esas herramientas, las revisé y veo que la primera está enfocada a crear una memoria de arranque que muestre el símbolo de sistema y así permitir hacer otras cosas como actualizar bios, en mi caso deseaba instalar el sistema operativo así que la que más se adapta es la segunda que está enfocada a dejar el sistema de fábrica que le puso dell. En ambos casos hay que descargar una aplicación que necesita permisos de admin, ésto me da algo de impresión porque debería hacerlo en otro computador que no está relacionado con el que tiene el problema ya que éste último ni siquiera tenía sistema operativo, por lo que si tengo la oportunidad de evitar correr una aplicación que pide permisos de admin, lo hago. También prefiero instalar el sistema limpio ya que las empresas suelen ponerle muchos complementos que prefiero evitar, recuerdo de un portatil nuevo que venía con Norton de prueba de 30 días. Estuve buscando información sobre programas preinstalados y no encontré, ¿usted tiene experiencia con ese modelo?. Sobra decir que si la instalación limpia fallaba y no encontraba solución, hubiera probado con la segunda herramienta.
