Hoy despues de recoger el mac en ishop me fui de una al ktronix donde lo compré. Estuve hablandole al señor de cambios, le comente todo y le pase todos los papeles que me han dado en ishop, hasta le mostre la ley que tu dices. Quedó en que ellos lo escalan y esperan a ver que dice apple. Se nota que Ktronix no mete mano en eso. También quedé en que cuando vuelva a fallar lo llevaba con el fallo presente y ellos lo van a enviar a apple asi.
Tienes alguna recomendacion sobre el proceso para cuando lo lleve? La verdad la ley es muy bonita y directa, pero veo que para que la apliquen hay como un proceso demorado. Y para escalarla a la SIC que dolor de cabeza.
Por experiencia propia, si continua con ese proceso lo van a tener como mínimo 2 años llevando y recibiendo el equipo, y por bien que le vaya tal vez le cambien el equipo.
Un equipo que comienza mal, Así sigue, lo mejor es cambio o devolución del dinero.
Yo de usted exigiría inmediatamente la devolución total del dinero como lo establece la ley 1480 de 2011. Y si se niegan, o no le dan respuesta, o siguen insistiendo en reparar el equipo, podría hacer lo siguiente:
Hacer uso de SIC Facilita. Esta es una herramienta que la SIC puso a disposición con el fin de evitar demandar, y tratar de arreglar por las buenas con el vendedor. La SIC únicamente actúa como mediador, y no como juez, pero en caso de que se llegue a un acuerdo con el vendedor, se genera un acta que es de obligatorio cumplimiento, y cualquiera que incumpla será sancionado de acuerdo a la ley, en caso de no llegarse a un acuerdo con el vendedor, estarían las otras dos opciones. Al utilizar esta herramienta a más tardar en 15 días se programa el Chat de mediación.
Demandar por medio de la SIC. Este es un proceso que puede ser demorado, pero la SIC creo que tiene un máximo de 2 años para resolver. Aquí lo fundamental es redactar muy bien la demanda con todas las pruebas que tenga, y citando las leyes correspondientes, con artículos, parágrafos, numerales, etc, ya que la SIC por lo general siempre está a favor de las grandes empresas, pero en su caso que no es complicado creería que tiene todas las de ganar. He conocido casos similares al suyo donde la demanda ha sido ganada por el demandante.
Demandar por Justicia Ordinaria. Al igual que en la SIC redactar muy bien la demanda, con sus respectivos anexos, e información detallada del demandado con el fin de evitar que se la rechacen por falta de requisitos.
Creo que una demanda por medio de la SIC se resuelve mas rápido que por justicia ordinaria, ya que la SIC tiene un tiempo limite para resolver, mientras que la justicia ordinaria creo que no tiene limite.
La SIC es corrupta, negligente, e incompetente, y eso hace que las batallas sean duras.
Toca estar mirando una vez al día el estado del proceso, replicar en caso de inconformidad con las respuestas dadas por el demandado las veces que sea necesario, adjuntando nuevamente las pruebas que se requieran.
Cuando la SIC le hace el requerimiento al demandado, este por lo general responde con falsedades, y es aquí donde uno debe replicar de forma inmediata con los argumentos y pruebas necesarias para evitar que la SIC falle a favor del demandado, ya que la SIC le da validez a los argumentos del demandado sin verificar, ni tener en cuenta los argumentos y pruebas iniciales en la demanda. Prácticamente es volver a responder lo mismo que se escribió en la demanda hecha por el demandante.
Actualmente tengo un caso en contra de panamericana, por el incumplimiento hecho mediante SIC facilita. Panamericana si me hizo la devolución del dinero, pero no en la fecha que se pacto. Hice la respectiva demanda solo para ver si la SIC los sanciona con la multa correspondiente. La SIC le hizo el requerimiento, panamericana respondió con falsedades, de inmediato hice la respectiva replica, y 4 meses después la SIC me envía un correo informándome que tengo 5 días hábiles para responder ya que panamericana adjunto las pruebas del pago que me hicieron, pero lo que no vio la SIC fue la fecha en que lo hicieron, y cual es la verdadera razón de la demanda, así que tuve que replicar nuevamente lo mismo, y a la fecha han pasado dos meses sin respuesta alguna. Esa es la SIC.
Otros casos han sido similares, y finalmente terminaron saliendo a mi favor.
Con la SIC toca mucha paciencia, y persistencia.