Hola amigo, yo tomé las asesorías de forma telefónica con porvenir y Colpensiones, la otra opción que me ofrecieron fue presencial. Ellos al finalizar la asesoría te envían a tu correo el soporte digital de la asesoría y pués en mi caso el resto del trámite lo realizó el área de RRHH de la empresa en la que trabajo, es decir: Llenar el formulario de traslado y enviarlo a Colpensiones. Lo que me comentó la persona que me apoyó es que al hacer la asesoría se genera una marca o soporte en los sistemas de información de cada fondo y eso es el soporte formal requerido para continuar con el trámite del traslado.
A mi me llegaron los soportes de PDF al correo y con eso el area de RRHH hizo la gestion con esos fondos Porvenir a Colpensiones
Y como lograron la llamada de Porvenir he estado intentando por aca https://citas.porvenir.com.co/Modulos/AgendarCitas/AgendarCitas.jsp pero nunca muestra disponibilidad para llamadas telefónicas solo dan citas presenciales