Buenas noches, como hago para poner una denuncia ante la
Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios ya que son varios dias que no tengo la velocidad del plan adquirido con Total Play, de las 2 Mb contratadas estoy con una velocidad de 1 a 10 kb/s y de tanto llamar solo me generan reportes y nada de una solucion definitiva. Estaria agradecido que alguien me colabore.
Cuando interpongo denuncias, lo hago en la Superintendencia de Industria y Comercio. Normalmente cuando se presenta un problema, lo primero que hago es: anoto la fecha de la llamada, de la persona que me atiende el reporte de fallo, y el númerdo de radicación (eso siempres lo solicito).
Después de varios reportes, sin solución alguna, ya uno toma la decisión si seguir con ellos (para especificarlo en la carta) o si exigir el reembolso compensatorio por las fallas del servicio y esperar a que solucionen el tema después de la denuncia.
Escribo una carta física dirigida al proveedor de internet (Claro, Movistar, etc), haciendo un recuento de los hechos y reporte de fallos, con fecha, número de radicados etc. Al final les hago la solicitud de lo que quiero (terminar con el servicio o bien sea demandar indemnización por fallas en el servicio). Anexar todas las pruebas posibles. Y antes de la firma poner "CC Superintendencia de Industria y Comercio"
Primero se radica la carta original en el proveedor de servicio, ellos deben sellarte una copia de esa carta. A esa carta sellada le sacas dos copias (donde se evidencie que sí radicaste la situación en tu ISP, es decir que se vea el sello) y de estas radicas una copia en la SIC, ellos te ponen un sticker en la copia que tú debes conservar. Al final quedas con las copias de la SIC y de tu ISP. Guárdalas.
Tu operador tiene la obligación de darte respuesta. La SIC te responderá diciendo que si en un plazo de xx días no te han solucionado, que te dirijas a ellos nuevamente. Sin embargo, en este primer intento, ellos (SIC) se comunican con la empresa para que te solucionen el problema.
En la firma de la carta debes poner el nombre completo, documento de identidad, número de teléfono, dirección, y correo electrónico.
Este procedimiento lo hice con:
- Movistar y me solucionaron la situación al primer comunicado. Respondieron a mi dirección de residencia.
- Claro y me solucionaron un problema de facturación en dos intentos, me descontaron de la factura el cobro indebido. Respondieron a mi dirección de residencia
- EPS Sura (Superintendencia de Salud) autorizaron traslado a otra EPS (después de varios meses de asegurar que sí habían autorizado el traslado). Respondieron a mi dirección de residencia y a mi correo electrónico.