Proveedores de Banda Ancha en Colombia - Opiniones y Experiencias

HRC-James dijo:

yo tengo un 448 de telecom...cuando haga el test que ciudad escojo de la lista???

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Krue dijo:

Depronto en Bogota Alejo... aki en Manizales se me demoraron mas de 20 dias en hacerme la instalacion... hice una solicitud por el 018000 y nunca aparecio registrada en la oficina local, cosa de la cual me di cuenta cuando llame a preguntar porke no me habian visitado aun para la instalacion... luego de eso, solicitando en la oficina local, se demoraron como 7 dias en venir.
Ademas, me instalaron un plan incorrecto (habia pedido 400k y me instalaron 100k) y aun haciendo la carta para cambio de plan, hoy es el dia ke todavia navego a 100k... llevo 1 mes asi ;_;

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Krue dijo:

Bueno... hoy se cumplia el tiempo limite para ke ETB diera respuesta a mi reclamo de "porke diablos sigo navegando a 100k si desde hace 1 mes solicite cambio de plan a 400k". Resulta ke los pilosos de ETB no saben ni donde estan parados, ni los de la oficina de aki ni los del 018000 (supongo ke ya todos saben eso) y me pusieron a hacer jijuemil vueltas, firmar una hoja de cambio de plan, llamar incontables veces a esa linea infernal para pedir y repedir ke me pusieran el plan ke keria, solo para ke hoy me salieran con ke ni una sola de todas esas peticiones habia sido registrada en el sistema... Malditos ineptos...

Igual, me dijeron ke mandara un Fax pidiendo cambio de plan y le hiciera seguimiento con el numero de radicacion... pues eso hice, solo para tener un numero con el cual alegar incumplimiento si de aki a 5 dias no me han puesto el maldito servicio ke solicite!

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lborrero dijo:

ETB suele hacer lo que dices, después de llamar mucho e incumplir sus compromisos empiezan a decir que los reclamos no aparecen en el sistema, a mi ya me la hicieron, ya pelié y ya madrié.
La única opción es SIEMPRE TODO POR ESCRITO, con número de radicación y todo. He sabido de casos en que uno va a la oficina y le intentan convencer que no es necesario radicar, cuando por ley están obligados a recibir cualquier comunicación escrita con número de radicación. ¿Solicitud de cambio de plan? Por escrito y radicado. ¿Incumplieron el cambio de plan? Derecho de petición por escrito y radicado, están además en la obligación de responderlo por escrito antes de 15 días hábiles. ¿Incumplieron de nuevo? Queja ante la Super y radicación en paralelo en ETB, si no respondieron se les hunde de una por silencio administrativo.
Eso sí, mucha paciencia porque el proceso completo es largo y dispendioso, pero es mejor irse asegurando por escrito porque si no se corre el riesgo de ser completamente ignorado.

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SIM999 dijo:

No, no tengo un firewall, el modem lo dejaron configurado como router y le asignaron al modem la ip 192.168.0.1...Con esto no hay forma de enrutar los puertos de la maquina para servicios desde afuera o P2P.:muerto:

Ahora bien lo que quiero saber es si alguien de aca trabaja con etb o si alguno sabe..
el user y el password para el modem ZTE zxdsl 831 series.?

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alejo163 dijo:

si, perdon, me falto aclarar que era en Bogota, aunque no he podido alegar mi conexion de 400 parece de 200, en todos los speedmetters no sube de 203 de descarga... que paila... y de subida casi 100, llame y me dijeron que no que eso no se podia que porque son servidores remotos ubicados en otras partes del mundo entonces que por eso me daban esas velocidades... y yo ay si si si.

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lborrero dijo:

dimmitre, vacano poder hablar a calzón quitao. Mire, como yo lo veo técnicamente el servicio de ETB es tan bueno o malo como los demás, en eso puede que tenga razón.
El problema no está ahí, sino que cuando algo no funciona uno como usuario espera ser atendido en forma efectiva hasta que se solucione, puede que el primer paso a probar sea efectivamente borrar las cookies y eso, pero si llega a ser necesario que se programe una visita para arreglarlo pues ETB (o cualquier otra empresa) está en la obligación de hacerlo, es que no están haciendo ningun favor, están siendo pagados por eso.
Yo personalmente no culpo de los problemas a la gente que contesta en el Contact Center, sé que son personas que trabajan mucho, muchas veces mal pagas y que siguen un script para los diferentes asuntos, pero la empresa que los contrata DEBE ASEGURARSE que el resultado ante los clientes es satisfactorio y eso involucra no solamente sus canales de atención telefónica sino también los centros de servicio, las operaciones en terreno, sus procesos de liquidación y facturación y en general la actitud para que al cliente se le cumpla la promesa de servicio.
Mi analogía favorita es que cuando yo compro un carro no solamente estoy comprando que el carro sea veloz o barato, también incluye que no se vare muy seguido y que si se llega a varar el fabricante me solucione el problema lo más rápida e indoloramente posible, y también que no me mande dos veces la cuenta de cobro....

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Hola, tu analogía es incompleta, a la ETB no le estás comprandro un carro ni siquiera el garaje, a la ETB le estás comprando el acceso a una Avenida de Información.

Un día tuve el caso de una señora y un señor muy bien posicionados económicamente ellos, el técnico fué a instalar y ellos no estaban, pero habían dejado autorizado a una persona para recibirlo, realizó una instalación simple en un PC y se fué, resulta que llama esa misma noche el cliente indicando que la conexión no funcionaba, cuando indagué me dí cuenta que este cliente no solo tenía un PC, sino tenía tres y los tres con un Router innalambrico, bien necesito saber exactamente qué es lo que pasa y cuál es la falla y necesito que me ayude con algunas pruebas, le dije, el cliente se negó rotundamente y me dijo que no era técnico y no sabía nada de conexiones por celular llamaba al ingeniero de su empresa preguntandole cuando iba a organizarle los computadores..., al parecer se acababa de mudar, me pidió tiempo y se fué a terminar de hablar con su ingeniero... de repente pasa su queridísima esposa bastante alterara diciendo que este no era el servicio que esperaba recibir, y yo simplemente le dije: señora, perfecto si quieren que se les envíe un técnico sin realizar ningún tipo de prueba, ya que uds no saben de esto, se los envio con mucho gusto mañana mismo, pero tenga en cuenta que en la factura le llegará un cargo de 77.500 pesos + iva... la señora se terminó de parar de cabeza y no entendía el por qué de las cosas, terminó colgando.

Si ETB o cualquier proveedor de internet cada vez que lo llamara un cliente diciendo que no le funciona "X" cosa le envía a un técnico, todos quebrarían en poco tiempo. ETB no se hace responsable de los equipos de los clientes ni de su red interna, y prescisamente estos dos factores son los de mayor causa de falla en conexiones a internet.

Bueno, digamos que ya pasaron las pruebas con un cliente después de varios días (y digo varios solo por culpa del cliente que no hace seguimiento a su caso y solo hace que se alarge más) y el reporte es escalado por Red Externa... :llamas2:hay es cuando el cliente tiene que rezarce unos cuantos rosarios, sale el caso del área de Soporte del Contact a uno de los contratista de ETB ya sea COLVATEL o COMPUREDES o el mismo ETB, en realidad ni nosotros mismos sabemos qué está pasando con esta revisión hasta que se cierra con algún código de reparación ya sea por falla imputable al cliente o a ETB, estas revisiones suelen demorarse por cualquier motivo, congestión en la zona, no se contacta al cliente, falla repetitiva, etc... aunque ahora mismo se está corrigiendo en parte el problema pronto podremos agendar visitas de mantenimiento si el contratista encargado es COLVATEL. Es como la mayoría de las cosas con ETB todo se arregla en el camino y el objetivo es lograr ofrecer soluciones de servicio integrales dentro de lo pactado.