wnuken dijo:
Creo que voy perdiendo (eso me pasa por ignorar esto - Bueno nunca pense que se tardaran tanto por eso fui paciente)
Y se van a tardar más. En este momento la mejo recomendación es tener paciencia, comerse un helado y disfrutar la vida. Eso sí, muy pilas con cada trámite, sacarle el tiempo a las vueltas que son muy aburridas pero son necesarias. No dejar pasar tanto tiempo porque cada día que se pierde es un día más sin servicio. Además ojo con la letra pequeña del procedimiento, si se dejan pasar más de 5 días sin reclamar una contestación toca iniciar el proceso otra vez.
wnuken dijo:
Otra cosas tengo los numeros de todos los reportes que he realizado, desde obtubre del 2005...eso no servira de nada???
Realmente de poco, es posible que la SSPD le pida al proveedor un listado de llamadas, pero es tan sencillo como que nieguen cualquier contacto previo.
wnuken dijo:
Ahora creo que si realizo el derecho de petición me arreglaran el problema, entonces la superintendencia iría contra mi al radicar la carta. por tanto tengo por obligación esperar 15 días mas.
Sí, hazte a la idea que pase lo que pase debes esperar
por lo menos 15 días hábiles. En el peor de los casos, si el proveedor se niega o se hacen los guev... y toca seguir el proceso en la super, pueden pasar incluso años. No es por asustarte, es para que tengas expectativas reales. También es posible que a la semana te arreglen todo, en ese caso felicitaciones.
wnuken dijo:
el tipo que me atendio me dijo que desde allí no podía hacer nada, que eso se hacía por telefono pues, no se aceptan reclamos de una línea cuando hay un reporte por arreglo, tenía que esperar a que el arreglo se efectuará para hacer el reclamo
Falso de toda falsedad. No me pasó a mi, pero ya había escuchado eso de ETB.
El proveedor del servicio tiene la obligación por ley de recibir la comunicación escrita y ponerle un sello y un número de radicado de la cual tu te quedas con una copia.
Asegúrate eso sí, de dejar claro en la carta que es un DERECHO DE PETICIÓN y también que estás reclamando el no cobro de ninguno de los cargos de el periodo que has pasado sin servicio. Si además puedes demostrar que has perdido algo (por trabajo perdido, o algo así), valdría la pena que lo añadieras.
Si el ejecutivo se niega lo puedes amenazar con venir con Policía, Personería (recordar que ETB es un ente distrital) y un representante de la SSPD. De ninguna manera te retiras del centro de servicio sin que te reciban el derecho de petición, con sello y número. Es su obligación, así de sencillo.
wnuken dijo:
Sienedo así el reclamo ya no tendría valor pues con el servicio restablecido el reclamo es invalido....uno como usuario no tiene derecho a nada
No, según la SSPD el usuario tiene derecho a un servicio contínuo y eficiente. Está también en la misma página que puse. Otra cosa es que se pueda probar...
Ahí desafortunadamente el usuario sí lleva las de perder, porque es muy difícil probar la intermitencia del servicio. Ellos se aprovechan de eso. Se puede intentar poner la observación en el Derecho de Petición y en subsiguientes etapas del proceso, pero la verdad no sé qué tantas probabilidades tenga.
