Saludos a todos:
Estoy por contratar el servicio de Internet por WiMax con ETB, en la ciudad de Popayán, pero he visto que varios usuarios han tenido problemas con ese servicio, por la reducida velocidad con la cual descargan las cosas, la cual no corresponde al plan que realmente contrataron.
Mi experiencia es la siguiente: Hice la solicitud inicial como hace 3 meses, con lo cual programan una visita para hacer una revisión técnica, que permita establecer la factibilidad de la instalación del servicio; despues de incumplirme varias veces, se hizo la revisión y no hubo problemas, porque el dichoso cerro donde están las antenas queda justo al frente de donde vivo. Después procedí a solicitar la cita de instalación como me dijeron los técnicos, y despues de incumplirme un par de veces los agendamientos, dejaron haciendo parte de la instalación, lo cual incluia el soporte para la antena en el techo y el cable UTP para bajar la señal al PC, y nada mas porque no habia disponibilidad de equipos. Me dijeron que no programara otro agendamiento, que ellos volvían cuando hubiera equipos (mejor dicho, cuando se les diera la gana, y sin avisar previamente).
El todo es que se aparecieron un dia x, en el cual no nos encontrábamos y que no teniamos conocimiento, porque no se les ocurrió llamar, suponiendo que uno debía estar todos los dias de la semana a toda hora esperándolos. El todo es que se me ocurrió solicitar agendamiento con Bogotá, lo cual no sirvió de nada, porque lo incumplieron. Entonces me tocó pedir varias veces un nuevo agendamiento, para ver si se dignaban a venir, y a los cuales no se presentaron ni llamaron. En total 4 veces que me incumplieron los agendamientos.
Me tocó entonces poner un Derecho de Petición en la empresa, haber si de una vez por todas venian a terminar la instalación. La respuesta no fue la que esperaba, y no me dieron razones que justificaran una demora tan absurda (casi 2 meses).
Despues de 2 meses de estar llamando y solicitando información, por fin se dignaron a aparecer por mi casa, pero con la sorpresa que el tecnico que fue creia que era una visita de mantenimiento y no de instalación; con lo cual llamó a la oficina local para reportar esta anomalía, y ese mismo dia vinieron a instalar el servicio.
Pero aqui no termina todo: Después de colocar el equipo de radio en el techo, y de hacer las respectivas conexiones, procedieron a realizar el aprovisionamiento, pero al parecer estaban realizando tareas de mantenimiento en la estación base, con lo cual fue muy complicado establecer una conexión. Despues de varios intentos, procedieron a realizar la prueba del enlace, con la sorpresa que la velocidad de descarga era ridícula para el plan que habia contratado (maximo 7 k para un plan de 400k regional). Por esto, no firmé un contrato, y los técnicos me dijeron que llamara al call-center en Bogotá para averiguar que es lo que estaba pasando, porque posiblemente habia un problema en el nodo de Popayán.
Llamé varias veces al call-center para averiguar que es lo que pasaba con la conexión, y en cada llamada me dieron un dato distinto, que no concordaba entre si. Me programaron un agendamiento para estos días, y en estos momentos estoy esperando a que por fin me aprovisionen el servicio.
Eso es todo. El tema da para una novela de Julio Jimenez (jejejejeje), pero con esto se puede ver tdo lo que tiene que pasar una persona comun y corriente con una de estas empresas, para conseguir un simple acceso a Internet.
Entre las cosas que puedo reprochar en todo el proceso que he seguido para conseguir una conexión a Internet con estos señores de ETB, están:
- Atención en el Call-Center de ETB: Generalmente la atención era buena, y nunca me trataron mal en alguna de las llamadas de hice; pero sería bueno que capacitaran mejor a la gente que atiende las peticiones de los usuarios. Esto lo digo porque en varias ocasiones, parecia que los asesores no sabian como era el procedimiento normal para determinadas solicitudes; lo ponian a voltear de extensión en extensión, o a esperar demasiado tiempo para conseguir determinada informacion. Otra cosa que tengo que reprochar es que las opciones del menú no son lo suficientemente claras, y uno tiende a confundirse. Deberian especificar en las opciones en que uno tiene acceso.
- Técnicos en Popayán: Al ser contratistas, parece que no hay la suficiente comunicación entre el centro de atención en Bogotá y la parte contratada en la ciudad de Popayán. Esto lo digo porque también tuve que llamar a la seccional en Cali y a la oficina acá en Popayán, y en todas me daban información distinta. Además, los problemas no se reportaban adecuadamente a Bogotá, con lo cual no me daban razon de los problemas que se presentaban en la regional en Popayán.
- Otra vez Técnicos en Popayán: Parece ser que no existe un control de este tipo de operarios por parte de la empresa, porque cada vez que llamaba a Bogotá, no me daban una razón del incumplimiento de los agendamientos.
- Congestión en el servicio: Parece ser que la baja velocidad de las conexiones se debe a una saturación en el nodo de la ciudad de Popayán, debido al alto nivel de usuarios que hacen uso del servicio. Con esto, uno se pone a pensar: si tienen problemas de congestión por la gran cantidad de usuarios, por que siguen realizando nuevas conexiones y dando el mismo servicio, si no tienen los recursos suficientes para brindar una conexion de calidad? Según un tecnico de Cali al cual llamé, el problema no se solucionará sino hasta el 1 de septiembre, cuando estén habilitadas nuevas conexiones para el nodo de Popayán.
Creo que eso es todo. Quisiera recibir opiniones de otros usuarios del mismo servicio de Internet, y me gustaría saber que estan haciendo para que les solucionen los problemas que se están presentando. Uno no puede estar pagando por un servicio que posiblemente no va a cumplir con las expectativas que ofrecen, y no es justo que sigan cayendo cada vez mas incautos, que buscan un buen servicio y se topan con este tipo de problemas.
Me uno a la causa, porque esto no puede seguir pasando.
Saludos y suerte.
PD: Otra cosa que me faltó agregar: Según un señor de calidad de servicio que me llamó supuestamente para evaluar el nivel de conformidad con el servicio de Internet, parece ser que ETB va a dar un tipo de compensatorios o incentivos a la gente que ha tenido problemas con la conexión de internet acá en Popayán; no se que constituyen específicamente, pero vamos a ver si cumplen con lo que este funcionario me dijo.
