Quiroga, que bien yo viví por esos lados por 15 años, lo primero que hay que mirar es sin duda tu PC, y no solo Memoria o Procesador, sino también Navegador, Virus y Spyware, etc. Digamos que es un PC nuevo, o que te pase exactamente lo mismo con todos tus PC's... hay que mirar con detenimiento la calidad de la comunicación, se puede realizar con un simple "tracert" a unas cuantas páginas nacionales e internacionales si responden bien no hay problemas, si vez que es intermitente y en algunos saltos te dan asteriscos o tiempos de espera agotados, eso es de revisión externa, sin duda, aunque fíjate antes que un ping extendido a tu modem (si no es USB ¿no?) sea perfecto (para descartar problemas entre el PC y el Modem), si lo vez normal y juras que tu red interna está en perfectas condiciones solo es un problema de lentitud, no te fijes en los test de algunas páginas, en realidad en el Contact Center no los consideramos confiables del todo, fíjate sin duda en la descarga de archivos y en su taza de transferencia, para mí y para ETB la formula para medir si una conexión está dentro de lo establecido es: Velocidad(Kbps) / 10 = taza de transferencia ideal para un archivo individual en download, (Velocidad(Kbps) / 10) * 0.8 = taza de transferencia mínima establecida para un archivo individual en download, tu dirás ¿por que 32K/seg y no 50K/seg? en comunicaciones y sobre todo en internet los bytes no contienen 8 bits contienen además 2 bits de control adicionales, eso hace que un byte sea más bien 10 bits, ¿y por qué multiplicado po 0.8?, tu conexión además de estar descargando un archivo está usando recursos para mantener esa comunicacioón abierta y eso se traduce en un 20% no que se pierde sino que se usa para mantenerte conectado, por simple protocolo.alejo163 dijo:dimmitre, pues bien que puedas hablar con toda tu experiencia en este foro, como te das cuenta preguntas, dudas y quejas es lo que sobra en este foro, te planteo mi problema, tengo banda ancha de 400K, vivo entre el restrepo y el tunal.... quiroga para ser exactos, tengo un pc de 3.0 ghz, 512 ram, disco de 120, normal, ahora desde que me inscribi a ese plan, la navegacion no ha sido muy buena que digamos, la descarga, en promedio se realiza a 20 k, o menos, en ningun momento me ha bajado a los 30o casi 50 que deberia ser lo normal no? cuando se adjuntan archivos, o sea cuando estoy realizando una subida, casi todas las veces no me carga, se queda horas y nada, inclusive con archivos de 2 megas... con las pruebas de los speedmeters, no sube en descarga a 203, y de upload no pasa de los 100, llamo y me dicen que esos servidores no sueltan la velocidad real porque son puntos remotos.... entonces?? que hago?? Gracias.
Si, es verdad, estás sufriendo algo de Lentitud, tu taza de transferencia está por debajo de los mínimos, deberías llamarte al 018000112170 opciones 1-3-1 y comentar tu caso y decir que tu conexión parece es una conexión de 200K, seguramente te pondrán a descargar tres archivos simultaneamente, claro luego de hacer varios procedimientos de rutina para descartar problemas en tu PC... si la suma de estos tres archivos convece al asesor de que en realidad está tu cx lenta, tu caso será reportado.
Sería bueno que preguntaras y ojalá encuentres a un agente de soporte, ventas o información que sepa y te dijera en que tipo de zona estás ubicado también, A, B o C, ¿sabes dónde queda la central telefónica de tu línea?, si estás demasiado lejos lamento decirte que ésta sea la causa más probable de tu inconveniente.
Suerte.