2. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOSANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
2.1 Requisitos y documentos necesario
2.2 Presentación de peticiones, quejas y reclamos
2.3 Procedimiento
2.4 Facultades de la SIC en Protección al Consumidor
2.5 Normatividad relacionada con la presentación de peticiones, quejas y reclamos
El consumidor que presuma que le han violado sus derechos o las disposiciones de protección al consumidor, puede instaurar ante la Superintendencia de Industria y Comercio peticiones, quejas o reclamos (PQR’s).
Las PQR’s, pueden presentarse, entre otros motivos, por los siguientes:
1. Falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios.
2. In formación que no corresponda a la realidad o induzca a error.
3. Publicidad engañosa.
4. Incumplimiento deincentivos ofrecidos.
5. Falta de indicación pública de precios o existencia de dos o más precios en un bien.
6. Cobro de precio superior al anunciado.
7. Cobro no autorizado de propinas.
8. Incumplimiento de garantías
9. Diferencias entre el contenido neto anunciado y el real
10. Incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiación.
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2.1 Requisitos y documentos necesarios para presentar peticiones, quejas y reclamos.
La petición, queja o reclamo debe ser presentada en original y copia la cual debe incluir la siguiente información:
* Nombre completo e identificación de quien presenta la petición.
* Nombre completo e identificación de la persona contra la cual se dirige la petición.
* Dirección, teléfonos, barrio, tanto del denunciante como del denunciado.
* Relato completo y legible de los hechos denunciados.
* Copia de los documentos que respaldan la denuncia, como facturas, garantías, recibos, revisiones técnicas, servicios prestados, material publicitario y demás información que soporte los hechos.
* En lo posible, anexar el certificado de la Cámara de Comercio del denunciado o en su defecto, toda la información que conozca y que considere necesaria referente a la persona o establecimiento (proveedor) donde se adquirió el bien o servicio, con la finalidad de hacer más ágil el trámite por parte de la SIC.
* Si se actúa a través de representante o apoderado debe anexar el poder otorgado de acuerdo con las formalidades previstas en la ley.
NOTA:Cuando en la PQR se solicite la efectividad de la garantía (reparación o cambio del bien o devolución de dinero),es requisito previo para iniciar el trámite ante la SIC que el peticionario efectúe primero su reclamación ante la persona donde adquirió el bien o servicio, lo cual deberá informarlo en la petición.
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2.2 Presentación de la Petición Queja o Reclamo (PQR)
La PQR puede ser presentada en carta o diligenciando el formulario de queja de protección al consumidor que se consigue, de manera gratuita, en la Superintendencia de Industria y Comercio o en el sitio web
www.sic.gov.co.
Para radicación en Bogotá D.C.:
Carrera13 No. 27-00 Mezanine Centro de Documentación e Información.
Para obtener mayor información en Bogotá, D.C.:
Carrera13 No. 27-00 Piso 5. Oficina de Atención al Usuario.
Página Web:
www.sic.gov.co
Call Center :5231131
Línea gratuita nacional:018000910165
Dirección electrónica:info@sic.gov.co
Fax:3505220 y 3822695
Biblioteca:carrera13 No. 27-00Piso 5
Horario: De lunes a viernes en jornada continua de las8:30 alas 17:00 horas
Una vez presentada la PQR puede solicitar información personal o telefónicamente citando el número de radicación correspondiente.