Tigo Recepción de quejas sobre TIENDAS TIGO

tigococ

Lanero Reconocido
19 Oct 2011
124
Buenas a todos.

Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).


Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.

Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.

Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.

Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.

Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.

Queja atención servicio caja:
Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.

Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.

Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.


Por favor enviar un mensaje PM con los siguientes datos:

  • Tienda en cuestion (y ciudad).
  • Asesor, Módulo, Persona que realizó la atención (si lo tienen)
  • Tipo de queja (basado en los numerales mencionados arriba)
  • Descripción Queja (qué fue lo que paso)
  • Suscriptor: El nombre completo del usuario que presenta la queja.
  • Línea del usuario que presenta la queja (este campo es el más importante)
  • Email del usuario que presenta la queja (para contacto y seguimiento)

Estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad.

La idea es ofercerles ayuda tomando quejas de atencion en centros de servicio (las especificadas arriba). La idea es mirar en lo que podemos ayudar desde nuestra área (calidad en tiendas).

Gracias por su apoyo,
 
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Tigo COC es el area llamada Customer Operations Center, somos un grupo de analistas manejando la calidad del servicio de las tiendas.(NO somos asesores de ventas, por eso no encontraran el "protocolo" de servicio en nuestros post).

Trataremos que sea un "tu a tu" donde vemos los posts diariamente y escalamos lo que nos corresponda a tiendas.

Sí somos una cuenta oficial, por lo que garantizamos confidencialidad de sus datos y casos enviados a través de PM:



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· [FONT=&quot]La vigencia de la promoción es hasta el lunes 31 de octubre.
[/FONT]
[FONT=&quot]Referencias:
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  • [FONT=&quot] MOTOROLA DEFY[/FONT]
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saludos!!
 
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Me parece muy bueno tener este canal para reportar esos caso aquí en laneros... Cualquier queja de este tipo, se la estaré comentado...
 
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saludos!!
Como sugerencia, este tipo de información (promociones) mejor la colocan en el tema de tigo, o además de colocarla acá la colocan también allá, porque por el nombre de este tema nadie va a entrar esperando ver promociones, y puede quedar contenido publicado sin que todo el público objetivo lo vea.

suerte,
 
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saludos!!
Le agradezco en el futuro evitar colocar mensajes como este en este tema, pues para hacer ventas en LANeros existen pre requisitos, y la idea de permitir este tema es la recepcion de quejas y/o reclamos, nada mas.
 
Creo que es un poco exagerado creer que nos están vendiendo algo cuando solo no están diciendo que hay promociones, ni es lo mismo y se debe diferenciar el tema, a mi si me gustaría que me informaran las promociones de tigo.
 
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Creo que es un poco exagerado creer que nos están vendiendo algo cuando solo no están diciendo que hay promociones, ni es lo mismo y se debe diferenciar el tema, a mi si me gustaría que me informaran las promociones de tigo.

Exacto, yo no le veo nada de malo tampoco... nadie aqui esta vendiendo solo esta informando sobre promociones.

Mejor: Recepción de quejas y Promociones de TIENDAS TIGO
 
Lo mejor sería editar el primer post con las promociones vigentes, de esa manera el que quiere ver solo promociones solo se remite a ese post y no tiene que leer todo el Thread
 
Creo que es un poco exagerado creer que nos están vendiendo algo cuando solo no están diciendo que hay promociones, ni es lo mismo y se debe diferenciar el tema, a mi si me gustaría que me informaran las promociones de tigo.

Exacto, yo no le veo nada de malo tampoco... nadie aqui esta vendiendo solo esta informando sobre promociones.

Mejor: Recepción de quejas y Promociones de TIENDAS TIGO
Si fuera un usuario normalito, haciendo ventas en esta seccion con solo 4 mensajes TODOS Uds estarian reportando, pero como les interesa el tema ahi si son condescendientes. La decision al respecto es clara: CERO PROMOCIONES en este tema, es exclusivamente para la recepcion de quejas.

Ahora, si quieren conocer promociones, bien pueden publicarlas en el tema oficial de Tigo.
 
Ósea el tema si nos interesa, pero igual lo que decimos es que no esta vendiendo solo nos informa sobre algo de interés para todos loa usuarios.
 
Creo que es un poco exagerado creer que nos están vendiendo algo cuando solo no están diciendo que hay promociones, ni es lo mismo y se debe diferenciar el tema, a mi si me gustaría que me informaran las promociones de tigo.
Totalmente de acuerdo!!! Muchas veces hay promociones que nos interesan como usuarios y no las sabemos... Además no estamos negociando con el..
 
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· [FONT=&quot]La vigencia de la promoción es hasta el lunes 31 de octubre.
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[FONT=&quot]Referencias:
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  • [FONT=&quot] MOTOROLA DEFY[/FONT]
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saludos!!


Un amigo me comentó que las promociones estuvieron muy buenas tanto en equipos como en planes postpago. ¿Cuando vuelve a salir promociones como esta?

Salu2
 
Voy poner una queja mi hermana fue a una tienda tigo, bajar plan de voz la bestia que la antendio termino cancelandole el plan de datos}] de paso dejo todo este fin de semana sin datos, mas con una mujer que no pude vivir sin datos:muerto:, haber si echan a ese inepto de esa tienda como sera manda cambiar servicio y no hace bien las cosas.:cansado:
 

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