Hola, quisiera contar mi experiencia en profeco
Hace aproximadamente dos meses me llegó mi recibo telefónico con cargos extras por supuestos ingresos a juegos Web, que nunca solicité, y de los cuales se me cobraba $30.00 el minuto; como no soy la única persona a la que le ha pasado, ya que a familiares y amigos también les ha sucedido, decidí acudir a la profeco ubicada en Cd. Nezahualcoyotl en la Av. Gustavo Baz No. 29 Col. Benito Juárez , Edo. Mex.
Para empezar, nos piden que lleguemos temprano, ya que las fichas se reparten temprano y antes de las 14:00 horas dejan de atender (a menos que las fichas se acaben antes); y empiezan a atender después de las 10:00 am. Luego, cuando uno va por una queja vs Telmex, nos envían con las "personas de Telmex", que al parecer son abogados que se la pasan casi todos los días en audiencias; porque según dicen es más fácil arreglarnos con ellos directamente.
Estas personas de Telmex nos dicen que nos pueden quitar los cargos sólo una vez, es decir, que si el próximo recibo llega con cargos similares, entonces ya no podrán hacer nada; así que nos instan para esperar uno o dos recibos próximos para asegurarnos de que ya no están llegando tales cobros y entonces, acudir con ellos nuevamente.
Procedí de esta manera por pensar que era más rápido, y resultó que cada vez que acudía a la profeco, no estaba la persona de Telmex, así que después de varias veces, decidí por fin levantar una queja para que hubiese una audiencia y resolver lo más rápido este problema.
Hace unos días, acudí a la audiencia que me correspondía a las once de la mañana, sólo que por un compromiso de trabajo, llegué retrasada aproximadamente seis minutos, y al llegar a la mesa tres, que es donde tenía la cita, y decirle a la Srita. que atiende: "Buenos días, tengo una audiencia a las 11:00", ella me contestó "Tenía... porque les pedimos que lleguen 5 minutos antes, o por lo menos puntuales... pues ya no". A lo que me despedí con un "gracias" sin armar gran escándalo: ya que antes de hacer todo esto, leí la Ley de Protección al Consumidor, y sé que no se puede levantar otra queja por el mismo motivo, cuando el consumidor es el que falta a la cita, sin embargo, yo no falté, y la Srita que atendía no hacía más que estar sentada, por lo que bien pudo atenderme, es decir, en ese momento no tenía otro quehacer.
El caso es que me parece injusto que nosotros los consumidores tengamos que esperar más de una hora cada vez que acudimos, aunque sea para una consulta de 5 minutos, pero ellos no nos pueden dar 6 minutos de tolerancia.
Y les comento que hace aprox un mes, una amiga empezó a llamarme porque según ella, yo la estaba llamando y al contestar ella su celular, yo no le contestaba, el caso es que revisando mi celular, me di cuenta que sí tenía esas llamadas registradas en distintos días y horarios, por lo que borré su número de mi agenda, y borré todas las llamadas realizadas, para monitorear el cel, y resulta que ahora estaban registradas 2 llamadas a un número 915*190507, conuna identificación de “realizadas min”, por lo que no sé si se trate de algún virus, o de plano, ya están haciendo lo mismo con los celulares, finalmente telcel es de telmex, así que no me extrañaría. Chequen sus celulares a ver si no tienen este problema y si alguien sabe de qué se trata por favor díganme. Gracias
pero termiando los 2 meses.. al poste !! me cambio de compañia !!
