Señores buenas tardes. Les cuento el chicharrón que tengo con Scotiabank.
Resulta que en diciembre pasado hice una compra por AIRBNB con la TC que tenía de esta entidad. En enero de este año, compré la cartera con Davivienda y cancelé la tarjeta de Scotia. Hasta ahí todo bien...Hasta que en marzo por el tema de la pandemia los señores de AIRBNB me hicieron reembolso a la TC de Scotia, pero como la tarjeta está cancelada no ha aparecido la plata.
Pónganle cuidado a esta joyita...Instauré el respectivo PQR en Scotia, y muy olímpicamente me responden que en la fecha xx de enero, se ve reflejado un movimiento de "GRACIAS POR SU PAGO" que según ellos corresponde al reembolso de AIRBNB, pero resulta que por la fecha y el valor, ese movimiento corresponde a la compra de cartera que me hizo Davivienda. Mejor dicho, o muy brutos o muy aviones, porque ni la fecha ni el valor correspondían; ya que la compra de cartera fue en enero y el reembolso de AIRBNB en marzo.
El caso es que el 29 de mayo instauré un recurso de reposición con todos los soportes correspondientes, incluso con el extracto de Davivienda en donde se refleja la compra de cartera. Los 15 días hábiles se cumplían el martes 23 de junio, pero resulta que hoy me llega un correo diciendo que están investigando el caso y que "en un término no mayor a quince días hábiles siguientes de recibida esta comunicación" me dan respuesta definitiva. Según eso tienen ya no hasta el 23 de junio si no hasta el 14 de julio para darme respuesta!!!!! Mi pregunta es, ¿Eso es legal? ¿No se supone que son 15 días hábiles tanto para el primer PQR como para el recurso de reposición?
En conclusión no les recomiendo ese banco. Yo tenía por obligación esa TC porque venía de Citibank, lamentablemente se tiraron el Citi cuando lo compraron...
