El martes 02 de julio de éste año hice una compra on-line de 749 dólares (al cambio del día cobrados por el banco fueron $2.425.059 pesos) con una tarjeta VISA del Banco CoopCentral y 3 minutos después la cancelé porque fue una compra de un artículo que no era el que quería. Más tarde confirmé con el vendedor vía chat y efectivamente la compra quedó cancelada y el vendedor, según me dijeron en el chat, ni siquiera alcanzó a cobrar. Luego hizo la reversión. Dos días después ingresó a la tarjeta de crédito el reembolso, pero éste fue por un valor menor (me reembolsaron los 749 dólares que al cambio del día el banco los convirtió en $2´377.000 o sea algo así como 737 dólares o $48.000 menos). No sé el motivo por el cual el banco no me abonó el mismo valor por el que fue hecha la compra. No se debe al cambio del precio del dólar porque incluso el día de la reversión el dólar estaba más costoso y en ése caso debió ingresarme más dinero a la tarjeta, pero no fue así. En el call center del banco no me han contestado nada porque es fin de semana, pero estoy pensando en escalar la queja al defensor del cliente en el banco. Qué me aconsejan?.
Gracias.
Nada que hacer. El banco seguramente maneja diferentes tasas para liquidar la deuda a pesos en su tarjeta, puede que la TRM hubiese sido mayor, pero el costo de intermediación (o desconozco cómo se llame) del banco, cambia el valor real que le cobran por debitar o acreditar montos a su tc. El año pasado tuve una situación similar en un hotel en USA donde me hicieron una reversión, por un monto como de 6M COP, y la diferencia de tasas me resultó en una diferencia en mi contra como de 70mil pesos. Además que tenía deuda pendiente en dicha tarjeta, y se presentaron dos eventos: la reversión se convirtió en saldo a favor, y se usó para pagar las deudas de compras pendientes, y la compra se convirtió en un nuevo evento de deuda a 36 meses, el cual no alcancé a llamar para convertirlo a una sola cuota. Por diferencias de tiempo en el momento en que pudiera llamar a cambiar la nueva compra a 1 sola cuota, eso me costó como otros 40mil pesos de intereses que el banco pendejamente me ganó. Esto en BdB.