Y bueno, estos de Scotiabank Colpatria, hacen todo más complejo.
Les contaba q tenía dos casos abiertos desde marzo.
Uno, un reembolso de una tarjeta afiliada desde como enero, q nunca lo devolvieron, como hace algunos años quitaron enviar las quejas o reclamos a un e-mail, ahora toca por chat o por llamada.
Si hay una evidencia visual, toca ir a un formulario rebuscado de contáctenos y ahí adjuntar la evidencia, nunca llegó nada.
Al llamar los números o consecutivos de radicado son diferentes del formulario al del call Center y al del chat.
Q los del call Center no pueden rastrear esos.
Entonces, en el limbo.
El otro, se redimió puntos one rewards, no sé si ustedes lo han hecho, pero, q porquería de plataforma de redención, no hay un mensaje de éxito, no hay un soporte al e-mail, no hay nada!. En mi caso, eran unos del éxito de temporada escolar, imagínense; como 100 k, supuestamente q me enviaron un e-mail, never!, q revisaron su plataforma y no evidenciaron inconsistencias, basura!, para ellos todo funciona de manera óptima e ideal.
Uno no se va a poner a reclamar porque si, porque quiere perder tiempo y quiere escucharlos, lo creen a uno como tontin...
Y para rematar, ya les comenté q llamar es una odisea, que clave y que otp o mensaje de texto y hasta q le contesten.
Se llama y se solicita q por favor se necesita aumentar unos cupos de unas afiliadas, eso antes era en un minuto, ahora, que no! Que toca por la banca virtual y por el chat y eso es de lunes a viernes de 8 am a 6pm, yo si les dije q eso es una porquería, claro ella no tiene la culpa, el banco si....
Veamos...
Cuando usted ingresa a la banca virtual, sea desde un portátil o desde el navegador del celular tiene una cookie de tiempo muy acelerado, si no muestra síntomas de navegación o así los haya le dice q si quiere continuar o se la cierra. Cuando usted va arriba a mano derecha en ayuda y luego en chat, le toca, ya autenticado, volver a llenar todos los datos en diferentes campos, nombres, apellidos, e-mail y celular...
Y que pasa?
Buscando agente disponible, y mientras eso pasa la sesión de la cookie de la banca virtual se cierra y en últimas se cierra todo y toca volver al proceso.
Así intenté dos veces y ya uno le fastidia lo poco usable de esa plataforma, entonces toca más procesos.
Cierran oficinas, las q dejan, con asesores q dicen q debe ser digital, y lo q dejan de digital no funciona como en teoría debería funcionar.
Aquí un lanero dijo que uno pone en un pedestal a Scotiabank Colpatria, si bien hay beneficios, el servicio es un asco.
Si lo saben o no soy Mercadólogo, o profesional en marketing... Y siempre pienso que los de marketing de Scotiabank Colpatria son unos yuppies sofisticados q les importa un bledo al cliente, que claro harán focus group q contratan agencias costosas para q se los haga. O tienen un departamento de decenas de profesionales transversales q hacen cosas, pero no escuchan o leen lo q falla y si lo hacen son unos dinosaurios para ejecutar.
por otro lado está por ejemplo rappi card, q a mi criterio están en un constante cambio y uno lo nota ve mejorías en la app, lo mismo los de TUYA....
en fin, hoy por primera vez, he contemplado cancelar todas las tarjetas de crédito de este banco y las de mi esposa, parece un pequeñes pero es el servicio...
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. Como cosa rara en muchos bancos: un asesor dice una cosa y otro asesor dice otra
