Viejo a mi me paso algo similar, le voy a citar algunas partes de la resolución resolución 3066 de 2011 que puede usar para poner en la PQR
1. Pida que envien por correo electrónico copia del último contrato de prestación de servicios pactado entre las partes correspondiente a su linea telefónica, de acuerdo con el Artículo 11, numerales 11.1 y 11.2 de la resolución 3066 de 2011 estipula "Ofrecer al usuario la alternativa de elegir entre la entrega del contrato de prestación de servicios de comunicaciones y sus anexos, por cualquier medio físico o electrónico, por una sola vez de forma gratuita."
2. Solicitar a Tigo reponer y mantener las condiciones estipuladas en dicho contrato, de acuerdo al literal (e) del Artículo 10 de la resolución 3066 de 2011 que estipula "Mantener las mismas condiciones acordadas en el contrato, sin que éstas puedan ser modificadas de ninguna manera por parte de su proveedor sin la aceptación previa del usuario." y el Artículo 15 de la misma resolución que indica: "Los proveedores de servicios de comunicaciones no pueden modificar en forma unilateral las condiciones pactadas en los contratos, ni pueden hacerlas retroactivas, tampoco pueden imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato."
Suerte, a mi aún no me han respondido, yo tenia un plan con 420Gb mensuales que se podían compartir y ahí estoy en la pelea.