Tigo [Tigo Colombia Móviles] Foro Oficial

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WICHORUIZ

Lanero Reconocido
28 Abr 2005
3,032
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Página oficial Tigo Colombia:

Redes oficiales Tigo Colombia:
Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
El de WhatsApp es +(57) 3003303030 el general es 01 8000 415198 o 118 desde fijos o *300 desde Tigo.
Ofrece servicio en la frecuencia 1900 Mhz y AWS (banda 4) y 700 Mhz (banda 28) para servicios 4G/LTE. El servicio 2G será descontinuado desde el segundo trimestre de 2021.
NDCInicioFin
300
2000000​
9399999​
301
2000000​
7999999​
302
2000000​
4699999​
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3899999​
324
2000000​
6999999​
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Tigo es +573003690025
Puede verificar en el mapa interactivo de cobertura recordando que desde 2021 la red GSM estará descontinuada.
Consultar proceso de portabilidad en: https://www.portabilidadcolombia.com.co
Número para poder obtener nuevamente el NIP: 0314263333
Los siguientes laneros ofrecen el servicio de recarga y activación de paquetes:
- @waacevedoa: Nequi, Daviplata, Bancolombia
- @WILLOW!: Nequi y Daviplata
- @javiersoft
Puede consultar si su celular es compatible con las redes de Tigo para hacer CA en: https://cacombos.com/
  • Nombre : Tigo Colombia
  • APN : web.colombiamovil.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: No definido
  • Contraseña: No definido
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 103
  • Tipo de autenticación : PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
No, Tigo aún no posee VoWiFi
No, Tigo aún no posee eSIM
 
Última edición:

tigococ

Lanero Reconocido
19 Oct 2011
124
Buenas a todos.
Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).

Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.

Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.

Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.

Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.

Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.

Queja atención servicio caja:
Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.

Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.

Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.

Tienda en cuestion (y ciudad)
Suscriptor: El nombre completo del usuario que presenta la queja.
Celular del usuario que presenta la queja.
Email del usuario que presenta la queja.

(estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad)


Eso es estar conTigo !!
 
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Cbas

Lanero Oso
Lanero VIP
24 Oct 2004
5,375
Buenas a todos.
Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).

Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.

Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.

Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.

Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.

Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.

Queja atención servicio caja:
Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.

Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.

Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.

Tienda en cuestion (y ciudad)
Suscriptor: El nombre completo del usuario que presenta la queja.
Celular del usuario que presenta la queja.
Email del usuario que presenta la queja.

(estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad)


Eso es estar conTigo !!

Bueno si son tigo la primera queja va por Queja solicitud no atendida me hicieron esperar hptas 15 días para responder negativamente a una queja para que cuando fuera al centro de servicio hasta la administradora de la tienda dijera que si era procedente y que apelara, pero que tardaban otros quince días hábiles, cuando ya estamos en cobro juridico, con reporte en centrales de riesgo muy seguramente y usando la línea como si no tuviera mora pero por un error del sistema aparece en mora. Incoherentes!!! Envio MP con número de celular a ver si me llaman y me colaboran para informarles los otros datos
 

Cbas

Lanero Oso
Lanero VIP
24 Oct 2004
5,375
jejejeje respondera??

esperemos a ver si me llaman y no es alguna cuenta fake, no sabes la put*** que le digan a uno, si es procedente pero espere otros quince días porque se equivocaron al darle la respuesta y esa llamadera cobrando parce, es que son ilusos mk, si estuviera en mora no pudiera usar el servicio y no me pondrian minutos todos los meses como lo hacen. Paaaridos
 

tigococ

Lanero Reconocido
19 Oct 2011
124
hola. ya recibi tus datos en PM. Sin embargo, necesito mas informacion para montar la solicitud.

Tienda donde fue
De qué te estabas quejando inicialmente que te tocó esperar los primeros 15 días?.


Como te digo en mi mensaje de "bienvenida", la idea es ofercerles ayuda tomando quejas de atencion en centros de servicio (las especificadas arriba). Entiendo la frustración pero la idea es mirar en lo que te puedo ayudar desde mi área (calidad en tiendas)

En este caso el problema sería que pasaron los primeros 15 dias y no gestionaron tu solicitud, y te tocó ir otra vez.


slds, em cuentas loco.
 
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Cbas

Lanero Oso
Lanero VIP
24 Oct 2004
5,375
hola. ya recibi tus datos en PM. Sin embargo, necesito mas informacion para montar la solicitud.

Tienda donde fue
De qué te estabas quejando inicialmente que te tocó esperar los primeros 15 días?.


Como te digo en mi mensaje de "bienvenida", la idea es ofercerles ayuda tomando quejas de atencion en centros de servicio (las especificadas arriba). Entiendo la frustración pero la idea es mirar en lo que te puedo ayudar desde mi área (calidad en tiendas)

En este caso el problema sería que pasaron los primeros 15 dias y no gestionaron tu solicitud, y te tocó ir otra vez.


slds, em cuentas loco.

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