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Exacto, me retiraré y exigiré que me devuelvan los puntos, como no me darán saldo, seguramente me darán un bono o algo así.
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Sinceramente no creo que le vayan a dar absolutamente NADA si se retira de Tigo ¿Que operador premia a un cliente que se va a la competencia?
No es porque me tengan que dar algo, es que tengo 200 puntos (que Yo pagué ) y quiero que me los devuelvan. Igual no se pierde nada con intentar.
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exactamente por esto de los puntos les puse un derecho de petición. se me había olvidado comentarles. se los adjunto para que me aconsejen el paso a seguir en el recurso de apelación:
edit: acabo de intentar online y me valida el bono. me dan ganas de sacar el xperia M. iba por el moto G pero como no está.
"Asunto: Respuesta a su Solicitud CUN 4331-14-0000024361
Respetado (a) Señor (a) Gamez:
Tigo, en su interés de mantener una comunicación clara y transparente con sus clientes, reitera la importancia que le da al escuchar y resolver todas sus solicitudes. Somos conscientes que estos espacios nos permiten buscar acciones de mejora para continuar prestando un servicio satisfactorio.
Hemos recibido su comunicación verbal el día 21 de enero de 2014, identificada en nuestro sistema de información con el número 4331-14-0000024361, en la cual manifiesta inconformidad con la promoción Puntos en la línea xxxxxxx, dado a que se acercó a nuestro Centro de Experiencia iserra 100 donde le informaron que los puntos solo los pidió redimir en equipo básico, así mismo manifiesta ni el contrato que el firmo ni en las políticas indica que los puntos solo se deben redimir en un equipo básico.
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que se realizaron las validaciones correspondientes en nuestro sistema de información en relación con lo solicitado, para lo cual le informamos que hemos evidenciado que a la línea xxxxxxx realizo un cambio del plan Tigo Control Súper Bacano al plan Arma tu plan Extra 70 el día 09 de julio de 2013, así mismo la promoción Tu Saldo No Vence la cual consiste en que si no alcanza a consumirse todo el dinero de su cargo básico en dinero, tiene 3 meses para consumírselo como desee (en llamadas, mensajes de texto o navegar en Internet), es de aclarar que los recursos no utilizados de los paquetes de "Arma Tu Plan" se vencen cada mes y no serán acumulados.
Los saldos que cumplan 3 meses de antigüedad en los planes cuenta Control se convierten en puntos que el cliente puede redimir para renovar su teléfono de acuerdo al documento de políticas de renovación de equipos vigente, sin embargo para los planes Arma Tu Plan no aplica la promoción Tu Saldo no vence, de igual forma los cargos básicos en dinero si se acumulan por tres meses.
Condiciones y restricciones de la promoción:
edit: acabo de intentar online y me valida el bono. me dan ganas de sacar el xperia M. iba por el moto G pero como no está.
"Asunto: Respuesta a su Solicitud CUN 4331-14-0000024361
Respetado (a) Señor (a) Gamez:
Tigo, en su interés de mantener una comunicación clara y transparente con sus clientes, reitera la importancia que le da al escuchar y resolver todas sus solicitudes. Somos conscientes que estos espacios nos permiten buscar acciones de mejora para continuar prestando un servicio satisfactorio.
Hemos recibido su comunicación verbal el día 21 de enero de 2014, identificada en nuestro sistema de información con el número 4331-14-0000024361, en la cual manifiesta inconformidad con la promoción Puntos en la línea xxxxxxx, dado a que se acercó a nuestro Centro de Experiencia iserra 100 donde le informaron que los puntos solo los pidió redimir en equipo básico, así mismo manifiesta ni el contrato que el firmo ni en las políticas indica que los puntos solo se deben redimir en un equipo básico.
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que se realizaron las validaciones correspondientes en nuestro sistema de información en relación con lo solicitado, para lo cual le informamos que hemos evidenciado que a la línea xxxxxxx realizo un cambio del plan Tigo Control Súper Bacano al plan Arma tu plan Extra 70 el día 09 de julio de 2013, así mismo la promoción Tu Saldo No Vence la cual consiste en que si no alcanza a consumirse todo el dinero de su cargo básico en dinero, tiene 3 meses para consumírselo como desee (en llamadas, mensajes de texto o navegar en Internet), es de aclarar que los recursos no utilizados de los paquetes de "Arma Tu Plan" se vencen cada mes y no serán acumulados.
Los saldos que cumplan 3 meses de antigüedad en los planes cuenta Control se convierten en puntos que el cliente puede redimir para renovar su teléfono de acuerdo al documento de políticas de renovación de equipos vigente, sin embargo para los planes Arma Tu Plan no aplica la promoción Tu Saldo no vence, de igual forma los cargos básicos en dinero si se acumulan por tres meses.
Condiciones y restricciones de la promoción:
- Si un cliente de un plan de cuenta controlada se migra a un plan prepago pierde sus puntos y tiene hasta 3 meses para consumir el saldo de cargos básicos de meses anteriores. Al término de dicho periodo el saldo no se convertirá en puntos.El saldo acumulado bajo esta promoción no se entenderá como saldo vigente en la carga para efectos de la definición de abonado activo.
- Tigo puede establecer y cambiar la cantidad máxima de puntos que se pueden redimir cada vez que se renueva un equipo.
- En caso de suspensión voluntaria o por robo, por un tiempo mayor a 60 días, el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha y los puntos.
- Estos puntos tienen vigencia de 18 meses, esto quiere decir que los puntos no utilizados expiran y ya no pueden ser reclamados.
- Para Arma Tu Plan saldo del cargo básico que no sea utilizado podrá ser consumido hasta los 3 meses siguientes. Caducan a los 3 meses. Los recursos no utilizados de los paquetes de "Arma Tu Plan" se vencen cada mes y no serán acumulados.
- Las líneas en planes de Cuenta Control pierden el saldo acumulado y los puntos en caso de presentarse alguno de los siguientes escenarios:
- Suspensión voluntaria o por robo por un tiempo mayor a 60 días.
- Cancelación de línea.
Teniendo en cuenta lo anterior los puntos que le registran en su plan, correspondes al plan anterior y por esta razón no aplican para el nuevo, por lo cual no es procedente generar una renovación con estos puntos.
Es de aclarar que la promoción Tu Saldo No Vence no se constituye como un servicio estipulado en el contrato dado que es un beneficio que se le brinda al usuario por medio del plan , así mismo todas nuestras promociones y eventos se encuentran enmarcados por políticas, condiciones y restricciones, las cuales se dan a conocer previamente a los usuarios a través de los diferentes canales de atención de Tigo, adicionalmente, dichas políticas, condiciones y restricciones son avaladas por la Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar - COLJUEGOS y aceptadas por usted al momento de adquirir nuestros productos. "
Última edición:
Debe tener una sim 4G-LTE e Internet en prepago, cuenta control o arma tu plan.
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Tengo arma tu plan de 99900 y el chip 4g, pero hago un test y me da la velocidad normal... Será que falta algo de configuración.... ? Por ejemplo cambiar los apn o algo así.... Perdonen tanta preguntadera...
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Si ya.. Ahora si me sale lo de lte....
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Es decir para los que tenemos plan control antiguo no hay problema. Correcto?
Sent from my Atrix 2
Amigos, pues sinceramente se me están quitando las ganas de reclamar este asunto, ya que seguramente me darán la misma respuesta que el compañero anterior. Les comento que en la cuenta oficial de Tigo_Co, vía Twitter, me dijeron que SÍ se pueden intercambiar los puntos, pero algo que no había tenido en cuenta e incluso que no sabía es que hay una lista específica de teléfonos los cuales son los ÚNICOS que se pueden adquirir en renovación por medio del sistema de puntos. En éste enlace acceden a dicha lista, en dónde se observa que los equipos que dan no es que sean muy buenos, a lo mejor ni los tienen ya.
Ahora, me gustaría perdirles el favor para aquéllas personas que usaron de los puntos para renovación nos contaran si el equipo adquirido estuvo dentro de esa lista, ¿o fue uno de su total gusto? En ese caso podríamos buscar la opción para poder reclamar.
Por un lado, lo de que los puntos sólo se pueden acumular en planes cuenta control, y que se pierden al cambiar a un plan que no aplique, si lo han dicho desde que tengo conciencia de esa promoción, y siempre lo vi en esa página que usted puso.
Lo de la restricción a una lista de equipos para poder usar los puntos, eso si es nuevo (No sé desde cuando, podrían ser meses que lleva eso así, si tuviera que apostar diría que lo acabaron de colocar, cuando salieron con la noticia de que los puntos ya no iban más, pero no puedo asegurarle. Demás que lo hicieron como una cláusula de escape, para el que reclame, meterle cualquiera de esos equipos.). Mientras yo usé la promoción (tuve plan cuenta control hasta mayo del 2013) esa restricción no aparecía en esa página, de eso si estoy seguro, es mas yo redimí mis puntos para sacar un S4 / i9500 en mayo del 2013, @FroYo22 se que también lo hizo por el mismo equipo y por la misma época.
suerte,
yo también tuve cuenta control hasta junio que redemi mis punto para sacar un s4 i9500, y me cambie a arma tu plan, y para ese día me acuerdo que esos puntos servían para cualquier celular, no unos en especifico, si no estoy mal.
Si, recuerdo perfectamente que mi hermana se ayudo con los puntos para un iPhone 5, no tenía que ser un celular específico.
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Bueno, basado en estos comentarios ya radiqué la respectiva pqr, pude ingresarla por la página, con mañas, pero se pudo.
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