Tigo [Tigo Colombia Móviles] Foro Oficial

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WICHORUIZ

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Página oficial Tigo Colombia:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)

Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Tigo es +573003690025
El de WhatsApp es +(57) 3003303030 el general es 01 8000 415198 o 118 desde fijos o *300 desde Tigo.
Ofrece servicio en la frecuencia 1900 Mhz y AWS (banda 4) y 700 Mhz (banda 28) para servicios 4G/LTE. El servicio 2G será descontinuado desde el segundo trimestre de 2021.
Puede verificar en el mapa interactivo de cobertura recordando que desde 2021 la red GSM estará descontinuada.
  • Nombre : Tigo Colombia
  • APN : web.colombiamovil.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: No definido
  • Contraseña: No definido
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 103
  • Tipo de autenticación : PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
 
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ogus

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12 Feb 2004
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Hice dos recargas de 10 mil a dos lineas distintas hace un par de horas, y los bonos de minutos que pensaba usar nada de nada, y el *300 nada de nada imposible comunicarse, se acabo el dia y nada de nada, que despues de las 5.30 de la mañana vuelve a tener uno oportunidad de esperar a ver si de pronto lo atienden.

tigo el mejor en tarifas pero el peor en servicio al cliente, es mejor que lo atiendan a uno y que le cobren un poco mas caro o no.
 

luchoun

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27 Jul 2007
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Necesitaremos la colaboracion de los usuarios que comparan siempre, mmm, para ver si Comcel y Movistar cobrando mas caro tiene mejor atencion... ahi la dejo
 

pipetrujillo

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28 May 2005
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Hice dos recargas de 10 mil a dos lineas distintas hace un par de horas, y los bonos de minutos que pensaba usar nada de nada, y el *300 nada de nada imposible comunicarse, se acabo el dia y nada de nada, que despues de las 5.30 de la mañana vuelve a tener uno oportunidad de esperar a ver si de pronto lo atienden.

tigo el mejor en tarifas pero el peor en servicio al cliente, es mejor que lo atiendan a uno y que le cobren un poco mas caro o no.

No, realmente lo mejor seria tener el mejor servicio y las mejores tarifas :p
 

VektorY

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8 Oct 2006
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Necesitaremos la colaboracion de los usuarios que comparan siempre, mmm, para ver si Comcel y Movistar cobrando mas caro tiene mejor atencion... ahi la dejo


Como pueden ver en el último informe trimestral de la CRT, se pone en claro, con números en mano, que no siempre el que mas cobra es el que mejor servicio posee . . .

Hace mucho tiempo se llegó a la conclusión de que Movistar** tenía/tiene las tarifas mas caras en prepago, teniendo en cuenta eso y con el informe de PQRs del trimestre Enero-Marzo de 2008 se puede observar lo siguiente:

Que fue precisamente Movistar** la operadora que mas presentó quejas por millón de usuarios, con un ratio de 3.729 x millón

Tigo, victima quizás de sus propias innovaciones en promociones, fue segunda con 1.987 quejas por millón de usuarios.

Comcel, que apenas está despertando de su letargo frente a la competencia, fue la que menos quejas tenía por millon, solo 658, eso si, con los minutos que daban en los pico y placa y no reportaba el *611 apuesto que eso está por cambiar, al fin y al cabo, que errores de red presentará una compañía que actualiza su plataforma cada año y cuando lo hace, es para subir las tarifas o para cobrar servicios por los que uno ya había pagado, lease, los minutos cobrados al elegido ilimitado que te quitan del bono x recarga en Pico y Placa?
Otra cosa es que a pesar que Comcel ha rebajado un poco sus tarifas, todavía sigue siendo muy caro llamar a fijos y otros operadores, así que de "barato" no es que tenga mucho ;)

Como pueden ver, actualmente Tigo es la compañía te ofrece la mejor relación entre precios/PQR del mercado, ahí están las cifras.


** Palabra de Movistar :D

No, realmente lo mejor seria tener el mejor servicio y las mejores tarifas
smiley%20-%20silly.gif

Como no se puede tener ni un extremo ni en el otro, es mucho mejor escoger el mas nivelado entre precios y servicios . . .

Eso es estar conTigo :)
 

ogus

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12 Feb 2004
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Pero en movistar o comcel almenos le contestan a uno, al menos tiene uno con quien quejarse, yo tengo movistar y comcel, y la verdad el servicio es mejor, hay por lo menos con quien hablar y responden relativamente rapido y las 24 horas. con ellos sabe uno a que atenerse, pero tigo, eso es no estar contigo las 24 horas, lo abandanan a uno toda la noche y de dia, no estan con uno, sino con quien sabe quien.
 

UAC-omarpa

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12 Abr 2004
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Como pueden ver en el último informe trimestral de la CRT, se pone en claro, con números en mano, que no siempre el que mas cobra es el que mejor servicio posee . . .

Hace mucho tiempo se llegó a la conclusión de que Movistar** tenía/tiene las tarifas mas caras en prepago, teniendo en cuenta eso y con el informe de PQRs del trimestre Enero-Marzo de 2008 se puede observar lo siguiente:

Que fue precisamente Movistar** la operadora que mas presentó quejas por millón de usuarios, con un ratio de 3.729 x millón

Tigo, victima quizás de sus propias innovaciones en promociones, fue segunda con 1.987 quejas por millón de usuarios.

Comcel, que apenas está despertando de su letargo frente a la competencia, fue la que menos quejas tenía por millon, solo 658, eso si, con los minutos que daban en los pico y placa y no reportaba el *611 apuesto que eso está por cambiar, al fin y al cabo, que errores de red presentará una compañía que actualiza su plataforma cada año y cuando lo hace, es para subir las tarifas o para cobrar servicios por los que uno ya había pagado, lease, los minutos cobrados al elegido ilimitado que te quitan del bono x recarga en Pico y Placa?
Otra cosa es que a pesar que Comcel ha rebajado un poco sus tarifas, todavía sigue siendo muy caro llamar a fijos y otros operadores, así que de "barato" no es que tenga mucho ;)

Como pueden ver, actualmente Tigo es la compañía te ofrece la mejor relación entre precios/PQR del mercado, ahí están las cifras.


** Palabra de Movistar :D



Como no se puede tener ni un extremo ni en el otro, es mucho mejor escoger el mas nivelado entre precios y servicios . . .

Eso es estar conTigo :)

me parece que esos son los usuarios que se pueden comunicar, y se aguantan media hora para poner una queja..... mire con lo que me paso a mi, yo relativamente en semana y media solo me pude comunicar dos veces con un asesor. llamando todos los dias, ademas que si no tienen saldo no puedes poner queja, y como dice ogus, de noche y fines de semana no hay servicio. fuera de que siempre que llamas al *300 te dice red ocupada..
asi mucha gente desiste de llamar al servicio al cliente....
 

Yeison

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1 Feb 2004
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Hice dos recargas de 10 mil a dos lineas distintas hace un par de horas, y los bonos de minutos que pensaba usar nada de nada, y el *300 nada de nada imposible comunicarse, se acabo el dia y nada de nada, que despues de las 5.30 de la mañana vuelve a tener uno oportunidad de esperar a ver si de pronto lo atienden.

tigo el mejor en tarifas pero el peor en servicio al cliente, es mejor que lo atiendan a uno y que le cobren un poco mas caro o no.

pues yo prefiero el servicio y tarifas que atencion al cliente... pues yo cuando llamo al *300 es para hacer una consulta y siempre me atienden rapido...
 

[DAVIRO]

LANero Parcero
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1 Jul 2004
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yo ayer recargué 4 celulares, y a ninguno nos dieron el bono de dia tigo, :S
ahora me comuniqué con una asesora, y como que ya se esta volviendo normal por que no me pregunto nada..

me parecen muy vivos por que gente que no sepa lo del dia tigo, pues no se quejan y simplemente no se les dá el bono....
 

VektorY

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8 Oct 2006
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me parece que esos son los usuarios que se pueden comunicar, y se aguantan media hora para poner una queja..... mire con lo que me paso a mi, yo relativamente en semana y media solo me pude comunicar dos veces con un asesor. llamando todos los dias, ademas que si no tienen saldo no puedes poner queja, y como dice ogus, de noche y fines de semana no hay servicio. fuera de que siempre que llamas al *300 te dice red ocupada..
asi mucha gente desiste de llamar al servicio al cliente....


Que curiosidad que me indiques eso a mi que me pasé alrededor de 20 minutos pulsando opción por opción del *611 de Movistar** para consultar a un asesor cuando habia que esperar alrededor de 3 segundos para que nos dijera " Para volver al menú anterior, marca 9 " otros 3 segundos "Para comunicarte con un asesor, marca 7 o 6 o 5, ya que cambian ese número cada semana"

Así que eso que dices también aplica para Movistar :)
 

Nando77

LANeros, Ardición Digital
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23 Dic 2004
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Pero en movistar o comcel almenos le contestan a uno, al menos tiene uno con quien quejarse, yo tengo movistar y comcel, y la verdad el servicio es mejor, hay por lo menos con quien hablar y responden relativamente rapido y las 24 horas. con ellos sabe uno a que atenerse, pero tigo, eso es no estar contigo las 24 horas, lo abandanan a uno toda la noche y de dia, no estan con uno, sino con quien sabe quien.

Es verdad hermano, pero por qué no haces el reclamo por la pagina web? a mi me tocó irme por ese lado porque también me cansé de llamar y llamar y nada que me contestaban.
Ya dieron solución y respuesta.
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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Que curiosidad que me indiques eso a mi que me pasé alrededor de 20 minutos pulsando opción por opción del *611 de Movistar** para consultar a un asesor cuando habia que esperar alrededor de 3 segundos para que nos dijera " Para volver al menú anterior, marca 9 " otros 3 segundos "Para comunicarte con un asesor, marca 7 o 6 o 5, ya que cambian ese número cada semana"

Así que eso que dices también aplica para Movistar :)

bueno...analizemos dos cosas:

1. hay que tener en cuenta que ese informe de la crt fue del primer trimestre del año, es decir enero,febrero y marzo y tigo en estos primeros meses no estaba presentando problemas con su servicio al cliente, eso se ve reflejado a partir del mes de abril, es decir ya para el segundo informe trimestral la cosa puede cambiar y que tigo sea el que mas pqr tenga, toca esperar.

2.de acuerdo con el informe de movistar el promedio de tiempo de espera de un usuario en abril desde que solicita comunicarse con un representante del servicio al cliente es de 11 segundos. la meta para mayo es 20 segundos y el porcentaje de usuarios que solicitaron comunicarse con un asesor y colgaron antes de ser atendidos es de 0%:huh::-p...como pueden ver movistar ha mejorado mucho su servicio al cliente y no lo digo yo lo dicen muchos usuarios.

*3. perdonenme los del foro de tigo pero se estan contradiciendo y no quiero decir nombres pero en la epoca en que el servicio al cliente de movistar era un asco todos ustedes decian que la base de una empresa es su servicio al cliente y que eso es lo mas importante,atacando por donde se pudiera a la m....ahora x y z usuarios estan diciendo que prefieren tarifas que un servicio al cliente...quien los entiende? creo uqe por primera vez deben admitir que tengo toda la razon en este foro


pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino:p, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este
 

Yeison

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1 Feb 2004
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bueno...analizemos dos cosas:

1. hay que tener en cuenta que ese informe de la crt fue del primer trimestre del año, es decir enero,febrero y marzo y tigo en estos primeros meses no estaba presentando problemas con su servicio al cliente, eso se ve reflejado a partir del mes de abril, es decir ya para el segundo informe trimestral la cosa puede cambiar y que tigo sea el que mas pqr tenga, toca esperar.

2.de acuerdo con el informe de movistar el promedio de tiempo de espera de un usuario en abril desde que solicita comunicarse con un representante del servicio al cliente es de 11 segundos. la meta para mayo es 20 segundos y el porcentaje de usuarios que solicitaron comunicarse con un asesor y colgaron antes de ser atendidos es de 0%
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...
como pueden ver movistar ha mejorado mucho su servicio al cliente y no lo digo yo lo dicen muchos usuarios.

*3. perdonenme los del foro de tigo pero se estan contradiciendo y no quiero decir nombres pero en la epoca en que el servicio al cliente de movistar era un asco todos ustedes decian que la base de una empresa es su servicio al cliente y que eso es lo mas importante,atacando por donde se pudiera a la m....ahora x y z usuarios estan diciendo que prefieren tarifas que un servicio al cliente...quien los entiende? creo uqe por primera vez deben admitir que tengo toda la razon en este foro


pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino
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, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este

pues yo siempre he preferido el servicio y tarifas que servicio al cliente, porque? proque yo no soy de los que llamo a ver como envio un mensaje de texto, como recivo un correo de voz... y ******************das asi que son las que congestionan la linea... yo llamo cuandop pasa algo o quiero hacer algun cambio y ya...
 

VektorY

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8 Oct 2006
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bueno...analizemos dos cosas:

1. hay que tener en cuenta que ese informe de la crt fue del primer trimestre del año, es decir enero,febrero y marzo y tigo en estos primeros meses no estaba presentando problemas con su servicio al cliente, eso se ve reflejado a partir del mes de abril, es decir ya para el segundo informe trimestral la cosa puede cambiar y que tigo sea el que mas pqr tenga, toca esperar.

2.de acuerdo con el informe de movistar el promedio de tiempo de espera de un usuario en abril desde que solicita comunicarse con un representante del servicio al cliente es de 11 segundos. la meta para mayo es 20 segundos y el porcentaje de usuarios que solicitaron comunicarse con un asesor y colgaron antes de ser atendidos es de 0%:huh::-p...como pueden ver movistar ha mejorado mucho su servicio al cliente y no lo digo yo lo dicen muchos usuarios.

*3. perdonenme los del foro de tigo pero se estan contradiciendo y no quiero decir nombres pero en la epoca en que el servicio al cliente de movistar era un asco todos ustedes decian que la base de una empresa es su servicio al cliente y que eso es lo mas importante,atacando por donde se pudiera a la m....ahora x y z usuarios estan diciendo que prefieren tarifas que un servicio al cliente...quien los entiende? creo uqe por primera vez deben admitir que tengo toda la razon en este foro


pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino:p, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este

1) Aquí no estamos hablando de los quizás, de los casis y similares, acá estamos discutiendo con cifras presentadas por la CRT que han sido auditadas por la entidad respectiva. Si no te convencen estas cifras, quizás deberíamos irnos a las correspondientes al trimestre 4 de 2007, busca en Google y ya me dirás =)

2) Fuentes ? Ah y que no sean del tipo quieroamovistar.blogspot.com :p

3) Actualmente todo usuario de Tigo está en Tigo porque prefiere sus excelentes tarifas a costa de sacrificar otros aspectos, así que lo dicho por X o Y usuario es redundante, para mejor servicio, pero costosisimo ser irían a Comcel, para peor servicio, pero carisimo, se irian a Movistar* así que no hay nada que discutir.

* Vease las contradicciones en el *611 y los asesores en tiendas físicas sobre la validez del paquete ilimitado de mensajes para prepago. Eso también es BUEN SERVICIO.
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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1) Aquí no estamos hablando de los quizás, de los casis y similares, acá estamos discutiendo con cifras presentadas por la CRT que han sido auditadas por la entidad respectiva. Si no te convencen estas cifras, quizás deberíamos irnos a las correspondientes al trimestre 4 de 2007, busca en Google y ya me dirás =)

2) Fuentes ? Ah y que no sean del tipo quieroamovistar.blogspot.com :p

3) Actualmente todo usuario de Tigo está en Tigo porque prefiere sus excelentes tarifas a costa de sacrificar otros aspectos, así que lo dicho por X o Y usuario es redundante, para mejor servicio, pero costosisimo ser irían a Comcel, para peor servicio, pero carisimo, se irian a Movistar* así que no hay nada que discutir.

* Vease las contradicciones en el *611 y los asesores en tiendas físicas sobre la validez del paquete ilimitado de mensajes para prepago. Eso también es BUEN SERVICIO.

1. en ningun momento he dicho que no me convencen las cifras de la crt todo lo contrario estoy defendiendo a tigo en ese punto.....a lo que me estoy refiriendo es que me he dado cuenta que muchos laneros en el foro de tigo se estan quejando de su pesimo servicio al cliente y que esto se va a ver reflejado en el segundo informe del año...es solamente eso........a buen entendedor......

2. fuentes? 018000361111 opcion 1,4,1,1
 

humbert

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17 Mar 2004
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1. en ningun momento he dicho que no me convencen las cifras de la crt todo lo contrario estoy defendiendo a tigo en ese punto.....a lo que me estoy refiriendo es que me he dado cuenta que muchos laneros en el foro de tigo se estan quejando de su pesimo servicio al cliente y que esto se va a ver reflejado en el segundo informe del año...es solamente eso........a buen entendedor......

2. fuentes? 018000361111 opcion 1,4,1,1

De acuerdo a la firma de djsamario ya entiendo porque todos lo critican.
 

VektorY

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8 Oct 2006
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1. en ningun momento he dicho que no me convencen las cifras de la crt todo lo contrario estoy defendiendo a tigo en ese punto.....a lo que me estoy refiriendo es que me he dado cuenta que muchos laneros en el foro de tigo se estan quejando de su pesimo servicio al cliente y que esto se va a ver reflejado en el segundo informe del año...es solamente eso........a buen entendedor......

2. fuentes? 018000361111 opcion 1,4,1,1



Esa fuente no me parece muy fiable, según el informe de Comcel presentado a América Móvil al 31 de Dic de 2007, tenía 23.000.000 de usuarios, cuando en Colombia tenía auditados 20`900.000 y en base a esos 23 MM fue que América Móvil presentó sus indicadores, cada cual cuenta el cuento a su manera, mejor fijarnos por los respectivos informes =)
 

chuchoque

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5 Ene 2005
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pues yo siempre he preferido el servicio y tarifas que servicio al cliente, porque? proque yo no soy de los que llamo a ver como envio un mensaje de texto, como recivo un correo de voz... y ******************das asi que son las que congestionan la linea... yo llamo cuandop pasa algo o quiero hacer algun cambio y ya...
Que ud o un usuario cualquiera no llame porque se sabe las tarifas de memoria, sabe cómo enviar mensajes de texto o lo que sea, no es excusa para que el operador preste un mal servicio al cliente... ahora resulta que llamar a hacer una consulta es congestionar la línea... está peor que la respuesta que da Tigo... está mal una empresa cuando piensa que atender al cliente es botar el tiempo y la plata....

Como se dijo en Comunidad OLA, no por tener las mejores tarifas se tiene más clientes o más contento al cliente... yo opino igual que pipe, que bueno sería buenas tarifas y un buen servicio al cliente... nadie pide que le contesten al segundo, pero los operadores tienen una meta de 20 segundos, no de 6-10 minutos como en tigo... respondan en los 20 segundos y listo... tienen una meta de creo que 5% de llamadas desistidas... en Tigo están por el orden del 20%-30%.... la gente paga y tiene derecho a exigir un servicio aunque sea decente, no excelente, pero si decente.

Para mi las tarifas son importantes, pero tampoco para olvidar un servicio al cliente aceptable
 

Jaimebmg

Majestad del trafico de cajas
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16 Abr 2004
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Que ud o un usuario cualquiera no llame porque se sabe las tarifas de memoria, sabe cómo enviar mensajes de texto o lo que sea, no es excusa para que el operador preste un mal servicio al cliente... ahora resulta que llamar a hacer una consulta es congestionar la línea... está peor que la respuesta que da Tigo... está mal una empresa cuando piensa que atender al cliente es botar el tiempo y la plata....

Como se dijo en Comunidad OLA, no por tener las mejores tarifas se tiene más clientes o más contento al cliente... yo opino igual que pipe, que bueno sería buenas tarifas y un buen servicio al cliente... nadie pide que le contesten al segundo, pero los operadores tienen una meta de 20 segundos, no de 6-10 minutos como en tigo... respondan en los 20 segundos y listo... tienen una meta de creo que 5% de llamadas desistidas... en Tigo están por el orden del 20%-30%.... la gente paga y tiene derecho a exigir un servicio aunque sea decente, no excelente, pero si decente.

Para mi las tarifas son importantes, pero tampoco para olvidar un servicio al cliente aceptable
Bueno creo que también es falta de planeación del call center (que no se si es propio o outsourcing, si alguien lo aclara se agradece) porque creo yo que en la misma medida en que están creciendo deberian crecer en el call center, es decir, tener 1 operador(a) por cada XXXXXX número de usuarios para garantizar un buen servicio,
 

importax

Lanero Reconocido
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9 Abr 2006
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offtopic
Eso es verdad, acá en Medellín estuvo circulando un correo de un estudiante de medicina de la UdeA dizque habia hecho no se que y El Colombiano (el periodico regional) hasta sacó una noticia de página completa donde aclaraban el asunto puesto que el muchacho ya estaba siendo amenazado y también unos sobrinos de este.


A mi lo que me da rabia es lo fácil que es hacer un correo difamatorio, conseguir una lista de correo por $10.000 y ya se puede empezar y yo también he mandado contra-correos a todos los que me lo reenvían tildandolos de lo que son, mostrando las fuentes de las noticias y dandoles unas clasecitas para que dejen de ser ingenuos.

A los que reinciden, los mando al correo basura, ese tipo de gente me la vuela :gato:


PD: Hoy mismo mandé a liberar mi W200a, solo me costó $17.000 y para mañana estará navegando gratis con el ilimitado de Tigo + los minutos que le voy a recargar ahora.

Hola lo de paisa fue un error queria decir pais. Pero fue buena la discucion que se genero por este pequeno problema. Es que hasta un companero de la oficina salio hablando de esta noticia, quien sabe en que piensa el bobo ese ya que trabajamos en telefonica y deberia saber que esto no lo pueden hacer sin que la crt lo autorice. Pero ven un correo y se lo creen.
 

Felipe316dio

Lanero Reconocido
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1 Ene 2007
Mensajes
1,467
offtopicofftopicofftopic

Hola foro de TIGO...

les cuento ke ayer realice un viaje Popayán-Pasto, y en carretera me parecio buena la cobertura de tigo, casi a la altura de la de comcel, yo creo que hubo cobertura en un 90-92% del viaje y estoy muy contento por eso y solo de perdia cobertura cuando montañas tapaban la vista directa las antenas.

Pero cuando llegue a la ciudad de Pasto con gran sorpresa me doy cuenta de que la cobertura en ciudad es realmente mala, pero realmente mala!!!... dentro de la casa de mi mamá tengo el celular muerto y en muchos sitios de la ciudad tambien, aparte las llamadas se me caen cada 2 a 3 minutos y no es justo que se caigan cuando uno lleva 1:06 minutos! en serio muy mala cobertura en la ciudad en contraste con la buena de la carretera.


Lastima.... yo estaba convenciendo a mucha gente de pasarse tigo y la respuesta ke me dieron fue "aca en pasto tigo no es tan bueno" y si la verdad hoy lo comprobe porque para salir a hacer una llamada tengo ke pararme en la mitad de la calle contrario a la de comcel que es 100% de señal.


En serio que extraño que en Popayán sea mucho mejor la señal de tigo siendo una ciudad mas pekeña y una lastima tambien ke abandonen en suroccidente del pais y se concentren tanto en la costa y centro.
 
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