Tigo [Tigo Colombia Móviles] Foro Oficial

ogus dijo:

Hice dos recargas de 10 mil a dos lineas distintas hace un par de horas, y los bonos de minutos que pensaba usar nada de nada, y el *300 nada de nada imposible comunicarse, se acabo el dia y nada de nada, que despues de las 5.30 de la mañana vuelve a tener uno oportunidad de esperar a ver si de pronto lo atienden.

tigo el mejor en tarifas pero el peor en servicio al cliente, es mejor que lo atiendan a uno y que le cobren un poco mas caro o no.

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luchoun dijo:

Necesitaremos la colaboracion de los usuarios que comparan siempre, mmm, para ver si Comcel y Movistar cobrando mas caro tiene mejor atencion... ahi la dejo

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No, realmente lo mejor seria tener el mejor servicio y las mejores tarifas

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abcdario dijo:

Como pueden ver en el último informe trimestral de la CRT, se pone en claro, con números en mano, que no siempre el que mas cobra es el que mejor servicio posee . . .

Hace mucho tiempo se llegó a la conclusión de que Movistar** tenía/tiene las tarifas mas caras en prepago, teniendo en cuenta eso y con el informe de PQRs del trimestre Enero-Marzo de 2008 se puede observar lo siguiente:

Que fue precisamente Movistar** la operadora que mas presentó quejas por millón de usuarios, con un ratio de 3.729 x millón

Tigo, victima quizás de sus propias innovaciones en promociones, fue segunda con 1.987 quejas por millón de usuarios.

Comcel, que apenas está despertando de su letargo frente a la competencia, fue la que menos quejas tenía por millon, solo 658, eso si, con los minutos que daban en los pico y placa y no reportaba el *611 apuesto que eso está por cambiar, al fin y al cabo, que errores de red presentará una compañía que actualiza su plataforma cada año y cuando lo hace, es para subir las tarifas o para cobrar servicios por los que uno ya había pagado, lease, los minutos cobrados al elegido ilimitado que te quitan del bono x recarga en Pico y Placa?
Otra cosa es que a pesar que Comcel ha rebajado un poco sus tarifas, todavía sigue siendo muy caro llamar a fijos y otros operadores, así que de "barato" no es que tenga mucho

Como pueden ver, actualmente Tigo es la compañía te ofrece la mejor relación entre precios/PQR del mercado, ahí están las cifras.


** Palabra de Movistar



Como no se puede tener ni un extremo ni en el otro, es mucho mejor escoger el mas nivelado entre precios y servicios . . .

Eso es estar conTigo

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Hice dos recargas de 10 mil a dos lineas distintas hace un par de horas, y los bonos de minutos que pensaba usar nada de nada, y el *300 nada de nada imposible comunicarse, se acabo el dia y nada de nada, que despues de las 5.30 de la mañana vuelve a tener uno oportunidad de esperar a ver si de pronto lo atienden.

tigo el mejor en tarifas pero el peor en servicio al cliente, es mejor que lo atiendan a uno y que le cobren un poco mas caro o no.

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UAC-omarpa dijo:

me parece que esos son los usuarios que se pueden comunicar, y se aguantan media hora para poner una queja..... mire con lo que me paso a mi, yo relativamente en semana y media solo me pude comunicar dos veces con un asesor. llamando todos los dias, ademas que si no tienen saldo no puedes poner queja, y como dice ogus, de noche y fines de semana no hay servicio. fuera de que siempre que llamas al *300 te dice red ocupada..
asi mucha gente desiste de llamar al servicio al cliente....

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ogus dijo:

Pero en movistar o comcel almenos le contestan a uno, al menos tiene uno con quien quejarse, yo tengo movistar y comcel, y la verdad el servicio es mejor, hay por lo menos con quien hablar y responden relativamente rapido y las 24 horas. con ellos sabe uno a que atenerse, pero tigo, eso es no estar contigo las 24 horas, lo abandanan a uno toda la noche y de dia, no estan con uno, sino con quien sabe quien.

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abcdario dijo:

Que curiosidad que me indiques eso a mi que me pasé alrededor de 20 minutos pulsando opción por opción del *611 de Movistar** para consultar a un asesor cuando habia que esperar alrededor de 3 segundos para que nos dijera " Para volver al menú anterior, marca 9 " otros 3 segundos "Para comunicarte con un asesor, marca 7 o 6 o 5, ya que cambian ese número cada semana"

Así que eso que dices también aplica para Movistar

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pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este

bueno...analizemos dos cosas:

1. hay que tener en cuenta que ese informe de la crt fue del primer trimestre del año, es decir enero,febrero y marzo y tigo en estos primeros meses no estaba presentando problemas con su servicio al cliente, eso se ve reflejado a partir del mes de abril, es decir ya para el segundo informe trimestral la cosa puede cambiar y que tigo sea el que mas pqr tenga, toca esperar.

2.de acuerdo con el informe de movistar el promedio de tiempo de espera de un usuario en abril desde que solicita comunicarse con un representante del servicio al cliente es de 11 segundos. la meta para mayo es 20 segundos y el porcentaje de usuarios que solicitaron comunicarse con un asesor y colgaron antes de ser atendidos es de 0%

...como pueden ver movistar ha mejorado mucho su servicio al cliente y no lo digo yo lo dicen muchos usuarios.

*3. perdonenme los del foro de tigo pero se estan contradiciendo y no quiero decir nombres pero en la epoca en que el servicio al cliente de movistar era un asco todos ustedes decian que la base de una empresa es su servicio al cliente y que eso es lo mas importante,atacando por donde se pudiera a la m....ahora x y z usuarios estan diciendo que prefieren tarifas que un servicio al cliente...quien los entiende? creo uqe por primera vez deben admitir que tengo toda la razon en este foro


pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino

, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este

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djsamario dijo:

bueno...analizemos dos cosas:

1. hay que tener en cuenta que ese informe de la crt fue del primer trimestre del año, es decir enero,febrero y marzo y tigo en estos primeros meses no estaba presentando problemas con su servicio al cliente, eso se ve reflejado a partir del mes de abril, es decir ya para el segundo informe trimestral la cosa puede cambiar y que tigo sea el que mas pqr tenga, toca esperar.

2.de acuerdo con el informe de movistar el promedio de tiempo de espera de un usuario en abril desde que solicita comunicarse con un representante del servicio al cliente es de 11 segundos. la meta para mayo es 20 segundos y el porcentaje de usuarios que solicitaron comunicarse con un asesor y colgaron antes de ser atendidos es de 0%:huh::-p...como pueden ver movistar ha mejorado mucho su servicio al cliente y no lo digo yo lo dicen muchos usuarios.

*3. perdonenme los del foro de tigo pero se estan contradiciendo y no quiero decir nombres pero en la epoca en que el servicio al cliente de movistar era un asco todos ustedes decian que la base de una empresa es su servicio al cliente y que eso es lo mas importante,atacando por donde se pudiera a la m....ahora x y z usuarios estan diciendo que prefieren tarifas que un servicio al cliente...quien los entiende? creo uqe por primera vez deben admitir que tengo toda la razon en este foro


pd: abdario es que el menu de movistar es duro pa'l campesino, no mentiras, me gustaba mas el menu anterior que este

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abcdario dijo:

1) Aquí no estamos hablando de los quizás, de los casis y similares, acá estamos discutiendo con cifras presentadas por la CRT que han sido auditadas por la entidad respectiva. Si no te convencen estas cifras, quizás deberíamos irnos a las correspondientes al trimestre 4 de 2007, busca en Google y ya me dirás =)

2) Fuentes ? Ah y que no sean del tipo quieroamovistar.blogspot.com

3) Actualmente todo usuario de Tigo está en Tigo porque prefiere sus excelentes tarifas a costa de sacrificar otros aspectos, así que lo dicho por X o Y usuario es redundante, para mejor servicio, pero costosisimo ser irían a Comcel, para peor servicio, pero carisimo, se irian a Movistar* así que no hay nada que discutir.

* Vease las contradicciones en el *611 y los asesores en tiendas físicas sobre la validez del paquete ilimitado de mensajes para prepago. Eso también es BUEN SERVICIO.

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djsamario dijo:

1. en ningun momento he dicho que no me convencen las cifras de la crt todo lo contrario estoy defendiendo a tigo en ese punto.....a lo que me estoy refiriendo es que me he dado cuenta que muchos laneros en el foro de tigo se estan quejando de su pesimo servicio al cliente y que esto se va a ver reflejado en el segundo informe del año...es solamente eso........a buen entendedor......

2. fuentes? 018000361111 opcion 1,4,1,1

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djsamario dijo:

1. en ningun momento he dicho que no me convencen las cifras de la crt todo lo contrario estoy defendiendo a tigo en ese punto.....a lo que me estoy refiriendo es que me he dado cuenta que muchos laneros en el foro de tigo se estan quejando de su pesimo servicio al cliente y que esto se va a ver reflejado en el segundo informe del año...es solamente eso........a buen entendedor......

2. fuentes? 018000361111 opcion 1,4,1,1

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Yeison dijo:

pues yo siempre he preferido el servicio y tarifas que servicio al cliente, porque? proque yo no soy de los que llamo a ver como envio un mensaje de texto, como recivo un correo de voz... y ******************das asi que son las que congestionan la linea... yo llamo cuandop pasa algo o quiero hacer algun cambio y ya...

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chuchoque dijo:

Que ud o un usuario cualquiera no llame porque se sabe las tarifas de memoria, sabe cómo enviar mensajes de texto o lo que sea, no es excusa para que el operador preste un mal servicio al cliente... ahora resulta que llamar a hacer una consulta es congestionar la línea... está peor que la respuesta que da Tigo... está mal una empresa cuando piensa que atender al cliente es botar el tiempo y la plata....

Como se dijo en Comunidad OLA, no por tener las mejores tarifas se tiene más clientes o más contento al cliente... yo opino igual que pipe, que bueno sería buenas tarifas y un buen servicio al cliente... nadie pide que le contesten al segundo, pero los operadores tienen una meta de 20 segundos, no de 6-10 minutos como en tigo... respondan en los 20 segundos y listo... tienen una meta de creo que 5% de llamadas desistidas... en Tigo están por el orden del 20%-30%.... la gente paga y tiene derecho a exigir un servicio aunque sea decente, no excelente, pero si decente.

Para mi las tarifas son importantes, pero tampoco para olvidar un servicio al cliente aceptable

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abcdario dijo:

offtopic
Eso es verdad, acá en Medellín estuvo circulando un correo de un estudiante de medicina de la UdeA dizque habia hecho no se que y El Colombiano (el periodico regional) hasta sacó una noticia de página completa donde aclaraban el asunto puesto que el muchacho ya estaba siendo amenazado y también unos sobrinos de este.


A mi lo que me da rabia es lo fácil que es hacer un correo difamatorio, conseguir una lista de correo por $10.000 y ya se puede empezar y yo también he mandado contra-correos a todos los que me lo reenvían tildandolos de lo que son, mostrando las fuentes de las noticias y dandoles unas clasecitas para que dejen de ser ingenuos.

A los que reinciden, los mando al correo basura, ese tipo de gente me la vuela :gato:


PD: Hoy mismo mandé a liberar mi W200a, solo me costó $17.000 y para mañana estará navegando gratis con el ilimitado de Tigo + los minutos que le voy a recargar ahora.

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