Entre julio y septiembre los operadores de telefonía móvil activaron 1,8 millones de líneas hasta completar 37,5 millones, 5,1 por ciento más que en trimestre anterior.
Según el informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC),
esta cifra corresponde a los abonados activos, es decir a los que durante el último trimestre hayan generado facturación por el uso del servicio en la modalidad pospago o a quienes hayan tenido saldo en su cuenta prepago.
Comcel sigue liderando el mercado y fue además el de mayor crecimiento frente al trimestre anterior y el que más usuarios sumó en el periodo.
Esta firma cerró septiembre con 24,1 millones de líneas, es decir que entre julio y septiembre vendió 1,4 líneas nuevas que representan 77,7 por ciento de las nuevas activaciones. El crecimiento en número de abonados fue de 6,3 por ciento.
Movistar cerró con 9,7 millones de líneas, 350.000 más que en julio y un crecimiento de 3,7 por ciento. Tigo que venía creciendo en los trimestres anteriores a pasos agigantados de más de 8 por ciento entre un período y otro, superando a sus rivales, redujo su ritmo a 1,3 por ciento y activó 50.000 líneas hasta llegar a 3,7 millones en septiembre.
El porcentaje de participación en el mercado se mantiene estable, Comcel tiene 64,2 por ciento, Movistar 25,8 por ciento y Tigo 10 por ciento.
En cuanto a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), la SIC informó que se reportaron entre julio y septiembre, 33.188 por vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico o fax, lo que representan 5.590 menos que el período anterior, una reducción de 14,4 por ciento.
En el caso de Comcel la facturación, deficiencia en la prestación y calidad del servicio, son los tipos de queja más comunes. En Movistar los usuarios se quejan más por reporte en centrales de riesgo y facturación. Los clientes de Tigo se quejan más por cobro indebido de servicios complementarios y facturación indebida.
Movistar sigue siendo el operador con más PQR pero fue el que más las redujo en el período y reportó 25,2 por ciento menos pasando de 19.866 a 14.856. Comcel las redujo 7,5 por ciento al pasar de 13.723 a 12.693. Tigo fue el único operador que aumentó la cantidad de PQR al par de 5.189 a 5.693, un incremento de 10,3 por ciento.
Si se compara la cantidad de PQR con el número de líneas, Comcel resulta bien librado pues presenta solo 524 quejosos por cada millón de usuarios frente a Movistar con 1.531 y Tigo 1.520 por cada millón.
TV EN LOS CELULARES TIGO
COLPRENSA
El operador Tigo se convertirá en el primero en ofrecer el servicio de televisión en los celulares y banda ancha móvil con velocidad de 3,5 G, con el lanzamiento de la red de tercera generación, en seis ciudades.
El presiente de la empresa de telefonía Móvil, José Manuel Astigarraga, aseguró que la red 3,5G (tecnología Hsdpa) ofrece velocidades de conexión y descarga en Internet, superiores a las que ofrece Comcel que tiene 3G (tecnología Umts).
La estrategia de Tigo apunta a ofrecer banda ancha móvil de alta velocidad, tanto para los ejecutivos como para los jóvenes que son sus dos focos de clientes.
La tecnología permite velocidades hasta de 7,2 Mbps, pero a los clientes se les asegura una conexión entre 1 y 3 Mbps, 10 veces más de lo que ofrece el operador con 110 kpbs en promedio.
La velocidad depende de la cantidad de usuarios que en ese momento estén usando la red, por eso el operador fija el tope de 3 Mbps para ofrecer un promedio igual a todos sus usuarios.
El servicio estará disponible en Bogotá, Medellín Cali, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena y algunos municipios cercanos. En las otras regiones los clientes seguirán encontrando opciones de conexión con velocidades actuales de Edge 2G.
Tigo, propiedad de Millicom, ETB y Une, invirtió 50 millones de dólares en la puesta en marcha de la red y dependiendo del resultado de los tres primeros meses, se decidirá el plan de inversión para la segunda fase y las ciudades que serán beneficiadas en 2009.
Los planes son gratis el primer mes y van desde 49.900 pesos con 1 GB de navegación y el ilimitado estará por debajo de los 100.000 pesos que es lo que vale el de su competidor Comcel.
Tigo se enfocará en que su usuario adquiera un módem USB para que tenga Internet en el portátil en cualquier lugar con una Sim Card adicional.
Los clientes de Tigo tendrán la posibilidad de ver cinco canales de televisión en su celular: Nick, CNN, Discovery, Discovery Kids y RCN, por 2.200 pesos diarios o 7.500 pesos mensuales. Mientras un usuario esté viendo televisión, no se le cobrará el tiempo de navegación ni se le descontarán de su plan el consumo de datos.
El negocio con estos canales consiste en compartir las ganancias de lo que se perciba por la venta del servicio.
Tigo no logró un acuerdo con Caracol porque este último no tiene aún estructurado ese modelo de negocio. Sin embargo, hay que recordar que la Comisión Nacional de Televisión, Cntv, ordenó que los canales abiertos nacionales deben ofrecer de manera gratuita el servicio.
Comcel lanzó en febrero su red 3G con banda ancha pero aún no tiene servicio de TV. Apenas solicitó licencia a la Cntv.
En los puntos de venta se capacitará a los usuarios para que realmente aprovechen los servicios, sepan cómo navegar y cómo acceder a sus páginas favoritas. Esta capacitación, asegura Astigarraga es fundamental para que el cliente esté satisfecho y sienta la necesidad de usar el servicio y no se convierta en un usuario ocasional.
Tigo terminará el año con 2.700 radio bases, 70 serán instaladas en estos dos meses. Para la red 3,5G se instalaron 630 más.
Descarga de música
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Los suscriptores también contarán con un portal de contenidos musicales que incluye más de 3.000 títulos gracias a un acuerdo con Universal Music y Sony BMG. El primer mes de descargas también será gratuito para quienes adquieran un plan 3,5G. Pare tener el servicio 3,5G se requiere un teléfono con esa tecnología y no se requiere cambiar el chip.
Para navegar se requiere un plan de datos mientras que para televisión, videollamadas y descargas de contenidos , es suficiente con el teléfono que lo soporte.