BBuenos dias LANeros les comento mi caso:
1. El dia 4 de julio page el servicio por 53999 por medio de bancamovil.
2. El dia 9 de julio me suspendieron el servicio porque no habia pagado.
3. El dia 10 de julio lleve un movimiento de cuenta generado por el banco davivivenda en el que aparacia el pago, fui al centro de sevicio y me tomaron una solicitud de servicio y me reactivaron la linea (poder llamar).
4. El dia 9 de agosto (15 dias habiles despues) recibi una respuesta a mi solicitud indicandome que tenian que validar la informacion del banco con un tercero y que en maximo 30 dias me daban la respuesta a mi solicitud.
5. El dia 9 de septiembre me llego una carta indicando que habian consultado con davivienda ya que en sus sistemas no registraba tal informacion y davivienda indica "El pago del señor XXXXXXXXX XXXXXXX del dia 4 de julio por valor de 53990 fue exitoso por lo tanto anexo soporte de redeban donde se refleja el pago correspondiente"................y sigue la carta asi: "Informacion que se valido con nuestra area encargada en la cual se revisaron los extractos del mes de julio de 2010 y NO se evidencia una correccion credito con estas caracteristicas, es por tanto, le sugerimos se acerque personalmente hasta la entidad en la cual genero la cancelacion para que directamente desde alli se le brinde la informacion que se requieree ante este caso.
En definitiva hoy tengo la liena restringida por mora, no me han solucionado nada y en la carta dice que procede recurso de reposicion; ahora la pregunta......que debo hacer porque Davivienda les confirma el pago pero a tigo no le registra y eso ya deberia ser algo interno entre los dos implicados y no con el cliente.