Buenas a todos.
Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).
Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.
Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.
Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.
Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.
Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.
Queja atención servicio caja: Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.
Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.
Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.
Tienda en cuestion (y ciudad)
Suscriptor: El nombre completo del usuario que presenta la queja.
Celular del usuario que presenta la queja.
Email del usuario que presenta la queja.
(estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad)
Eso es estar conTigo !!