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Buenas a todos.
Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).

Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.

Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.

Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.

Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.

Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.

Queja atención servicio caja:
Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.

Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.

Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.

Tienda en cuestion (y ciudad)
Suscriptor: El nombre completo del usuario que presenta la queja.
Celular del usuario que presenta la queja.
Email del usuario que presenta la queja.

(estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad)


Eso es estar conTigo !!
 
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Buenas a todos.
Tigo inicia un nuevo método de recepción de quejas sobre Centros de Servicios a través del foro LANeros (adicionando a los canales ya existentes de Facebook, Twitter).

Queja calidad de la atención: Mala actitud expresada por el asesor / coordinador / administrador, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Horario de atención del CDSV.

Queja solicitud no atendida: No resolución de la solicitud o requerimiento del cliente después de haber sido atendido por el asesor / coordinador / administrador.

Queja calidad de la información: Inconsistencia en la información suministrada por el asesor /coordinador / administrador, en el momento de la venta / postventa, afectando estado de cuenta del cliente o no realización de algún procedimiento. Información no entregada, información desactualizada, información imprecisa.

Queja tiempo espera: El cliente manifiesta molestia porque tuvo que esperar mucho tiempo para ser atendido.

Queja atención servicio técnico: El cliente no recibe solución a su caso, pese a haber esperado por el concepto o solución de SERVICIO TECNICO. La falla técnica reapareció pese a haber estado en SERVICIO TECNICO. No se le entrega un equipo de las mismas condiciones pese a estar en garantía o ser DOA.

Queja atención servicio caja:
Mala actitud expresada por el cajero, en el momento de atender la solicitud o requerimiento del cliente. Trato descortés, desinteresado. Cajero no disponible en el momento requerido por el cliente.

Queja disponibilidad de sistemas: El cliente no recibe atención o solución a su requerimiento, debido a que los sistemas de para brindar atención en el CDSV no están disponibles. El cliente manifiesta pérdida de tiempo y molestia, exigiendo de manera persistente una solución.

Queja error en procedimiento: El cliente se ve afectado en su estado de cuenta o disponibilidad del servicio debido a que el asesor/ coordinador / administrador, no le brindó la información adecuada con respecto al procedimiento que debía seguir en atención a su inquietud o requerimiento.

Tienda en cuestion (y ciudad)
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(estos datos pueden enviarlos por PM para confidencialidad)


Eso es estar conTigo !!

Bueno si son tigo la primera queja va por Queja solicitud no atendida me hicieron esperar hptas 15 días para responder negativamente a una queja para que cuando fuera al centro de servicio hasta la administradora de la tienda dijera que si era procedente y que apelara, pero que tardaban otros quince días hábiles, cuando ya estamos en cobro juridico, con reporte en centrales de riesgo muy seguramente y usando la línea como si no tuviera mora pero por un error del sistema aparece en mora. Incoherentes!!! Envio MP con número de celular a ver si me llaman y me colaboran para informarles los otros datos
 
jejejeje respondera??

esperemos a ver si me llaman y no es alguna cuenta fake, no sabes la put*** que le digan a uno, si es procedente pero espere otros quince días porque se equivocaron al darle la respuesta y esa llamadera cobrando parce, es que son ilusos mk, si estuviera en mora no pudiera usar el servicio y no me pondrian minutos todos los meses como lo hacen. Paaaridos
 
hola. ya recibi tus datos en PM. Sin embargo, necesito mas informacion para montar la solicitud.

Tienda donde fue
De qué te estabas quejando inicialmente que te tocó esperar los primeros 15 días?.


Como te digo en mi mensaje de "bienvenida", la idea es ofercerles ayuda tomando quejas de atencion en centros de servicio (las especificadas arriba). Entiendo la frustración pero la idea es mirar en lo que te puedo ayudar desde mi área (calidad en tiendas)

En este caso el problema sería que pasaron los primeros 15 dias y no gestionaron tu solicitud, y te tocó ir otra vez.


slds, em cuentas loco.
 
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hola. ya recibi tus datos en PM. Sin embargo, necesito mas informacion para montar la solicitud.

Tienda donde fue
De qué te estabas quejando inicialmente que te tocó esperar los primeros 15 días?.


Como te digo en mi mensaje de "bienvenida", la idea es ofercerles ayuda tomando quejas de atencion en centros de servicio (las especificadas arriba). Entiendo la frustración pero la idea es mirar en lo que te puedo ayudar desde mi área (calidad en tiendas)

En este caso el problema sería que pasaron los primeros 15 dias y no gestionaron tu solicitud, y te tocó ir otra vez.


slds, em cuentas loco.

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