Desde esta semana mi tía tenía un problema y es que no podía recibir llamadas (muy pocas sí lograban entrar) y tampoco tenía activado el buzón de voz. Quise intentar comunicarme con un asesor por WhatsApp, pero salió el aviso que ya no estaban en horario laboral (de lunes a domingo, de 8 am a 6 pm), así que intentamos llamar al *300. Pensé que iba a ser como en Movistar, que por ser prepago no contestan o que se demoran (bueno, al menos así era antes, no sé si todavía), pero contestaron muy rápido. Mi tía le explicó al asesor los dos inconvenientes y le dijo que posiblemente la llamada se iba a caer por una configuración y efectivamente estaba hablando el asesor cuando se colgó. A los 20 segundos estaba devolviendo la llamada para seguir con el proceso. Me pareció buena la atención de Tigo en ese aspecto, porque finalizada la llamada, ya entraban todas las llamadas sin restricciones y además también ya quedó activado el buzón de mensajes.
Por cierto, hace unos días había comentado que desde que instalaron la banda 700 en mi pueblo, la calidad de las llamadas había desmejorado bastante al punto de no poder entender a la otra persona. Puse una PQR pero la respuesta de siempre "que todo estaba bien", así que me di a la tarea de decirle a varios amigos y familiares que me dejaran hacer unas PQR para agilizar el proceso, entonces me facilitaron los datos. La PQR fue genérica, o sea, puse la misma redacción en todas. Fueron alrededor de 10 que presenté en un mismo día. A los dos días estaban llamando a un tío mío a decirle que iban a realizar unos ajustes en la red porque habían presentado varias quejas sobre el servicio en las llamadas. Efectivamente las llamadas ya se escuchan en buena calidad, tanto en 3G, como en 4G (en B28 y AWS) y no se presentan tantos problemas.
Les reprocho que no hayan tenido en cuenta mi PQR cuando incluso les envié grabaciones de las llamadas, pero les abono que cuando fueron varias sí se pusieron las pilas a mejorar el servicio. Y hasta mejoró la calidad de los datos, porque en la B28 se tenía más cobertura que velocidad, y ahora ya se tiene también buena velocidad (no es estupenda, pero funcional para un servicio móvil). Por ahora, contento en Tigo. Estaba pensando en cambiar nuevamente de operador por esta cuestión de las llamadas, pero ya está solucionado.
Así que ya saben, si quieren solucionar un problema general del servicio, toca a punta de PQRs masivas.
