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sasuqui

Lanero Reconocido
13 Feb 2003
154

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Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)

En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por tigo no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
 
Última edición:

Fireos

Lanero Reconocido
25 Mar 2016
178
No pierdes nada con llamar a Tigo o contactarlos por el WhatsApp, haber que te ofrecen, o con un asesor de algun centro de experiencia, esto fue lo que me ofrecieron a mi en marzo, y me dieron el doble de velocidad por tener plan postpago con ellos y adicional un decodificador por el precio que tiene la imagen.
 

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fugazi

Lanero Reconocido
22 Jun 2004
1,343
Acaba de ser aumentada mi velocidad a 120 megas 😜 Cómo ya lo comenté lo hice a través de PQR hace como un mes, siguiendo las recomendaciones qué todos ustedes han dejado por aquí. En últimas quedé con 120 megas + Teléfono ilimitado + TV clásica HD. Todo en estrato 3 en la ciudad de Medellín por $120 mil pesos.

Compañero que escribió en la Pqr
Lo qué puse en la PQR fue que era cliente antiguo con 60 megas y qué deseaba subir a 120 megas en mi actual plan sin aumento de precio, qué por favor estudiarán mi solicitud para tener aumento de velocidad a 120 megas con el número de contrato XXXXX.

Recibí respuesta casi cómo al mes dónde me decían que iban a realizar un estudio técnico, y hoy ya tengo el aumento a 120 megas🎉👍
 

juanmsm

Lanero Regular
8 Nov 2012
90
me hicieron subida de velocidad con una PQR alegando que si habia alguna promo que me duplicara la velocidad, que en mi barrio habia ya fibra optica de otro operador y que se estaba opcionando el paso a ese operador, nunca me llego la carta de respuesta pero me llego de 107mil la factura con impuesto telefonico, triple play con 120 mb, la vigencia del descuento es de 6 meses por lo que vi en los detalles de la factura
 

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Alejandritox

Lanero Novato
17 Mar 2021
13
Después de decirme que si había cobertura para las 300Mbps, ya me salieron con que ahora no se puede, hay algo que se pueda hacer en este caso?

Ver el archivos adjunto 456150
Update: Ya aplicaron las 300 pero hago test de velocidad y no llega ni a 200, y la subida no pasa de 15. Al parecer, según lo que me dijeron en la línea era porque los niveles del modem y el sector estaban bajos, entonces toca que venga un técnico, vendrá el viernes. Les seguire informando, a ver que tal resulta todo
 

ScaяFace

Lanero Reconocido
27 Ene 2007
5,507
Me ayudan diciéndome cuales son las "cositas" qué debo revisar para asegurarme qué mi internet esta funcionando 100%? Niveles y eso.. Ya que ha estado muy intermitente.

Muchas Gracias
 

jepg01

Lanero Regular
13 Mar 2021
48
Bueno, he visto muchos cables de Une por mi barrio, espero la conexión sea buena, salgo de claro y creo que aceptare un plan en tigo de 120 Mb solo, por 128mil, creo recordar y pago hasta en junio, he visto que después de un tiempo se puede negociar el plan o bajar el precio, que tan cierto es? y si puede llegar a haber un descuento, el otro mes pienso sacar linea de pospago con tigo, en fin después de mucho texto, saber que tener en cuenta para esas 120 megas, un router en especifico que pueda pedir, busco que las 10 megas de subida sean super estables, y el 5g sea decente, agradecería información que me puedan dar para tener en cuenta a la hora de la instalación y demás, muchas gracias.
 

DSV

Lanero Reconocido
22 Jun 2005
1,191
Bueno, he visto muchos cables de Une por mi barrio, espero la conexión sea buena, salgo de claro y creo que aceptare un plan en tigo de 120 Mb solo, por 128mil, creo recordar y pago hasta en junio, he visto que después de un tiempo se puede negociar el plan o bajar el precio, que tan cierto es? y si puede llegar a haber un descuento, el otro mes pienso sacar linea de pospago con tigo, en fin después de mucho texto, saber que tener en cuenta para esas 120 megas, un router en especifico que pueda pedir, busco que las 10 megas de subida sean super estables, y el 5g sea decente, agradecería información que me puedan dar para tener en cuenta a la hora de la instalación y demás, muchas gracias.
La negociación por lo general se hace cuando esta por vencer la clausula de permanencia aunque yo llegue a negociar cuando llevaba 6 meses, con respecto al modem le instalarían el arris dual band por la velocidad contratada, una vez se lo instalen debe cambiar el nombre de la red 5ghz porque ellos dejan ambas con el mismo nombre y eso genera problemas de conexión.
 

josema96

Lanero Reconocido
12 Ago 2019
172
Hola compañeros, recurro a su sabiduría, me gustaría saber como puedo bajar el precio de mi paquete de servicios de hogar que tengo con Tigo, o si se puede mejorar los servicios pagando el mismo precio.

Actualmente pago un aproximado de lo que me apareció en la última factura.
1617753315785.png
 

athannon

Lanero Regular
27 Feb 2013
5
Hola compañeros, recurro a su sabiduría, me gustaría saber como puedo bajar el precio de mi paquete de servicios de hogar que tengo con Tigo, o si se puede mejorar los servicios pagando el mismo precio.

Actualmente pago un aproximado de lo que me apareció en la última factura.
Ver el archivos adjunto 456607
El servicio de one elite solo vale la pena si ve mucho televisión o hace uso recurrente del dvr sino es así se puede pasar a una one normal o si solo usa los canales premium a una clasica + los canales premium. si dado el caso no quiere cambiar de plan, puede negociar fácilmente las 300Mb/s con ese mismo valor en fidelización
 
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fugazi

Lanero Reconocido
22 Jun 2004
1,343
La negociación por lo general se hace cuando esta por vencer la clausula de permanencia aunque yo llegue a negociar cuando llevaba 6 meses, con respecto al modem le instalarían el arris dual band por la velocidad contratada, una vez se lo instalen debe cambiar el nombre de la red 5ghz porque ellos dejan ambas con el mismo nombre y eso genera problemas de conexión.
Como puedo hacer ese cambio del nombre de la red 5ghz ? Gracias.