Tuvo que llegar Movistar a Medellín para que Tigo hiciera eso. Por cierto sabes cuanto se demora un traslado en Tigo?
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Para revision de la solicitud entre 24 72 horas, despues de eso entre 1 a 5 dias habiles.
Dios te oiga, yo tuve que cancelar la migracion de tecnologia porque Tigo me iba a cobrar el doble por el valor del paquete en Gpon que en HFC y no respetaron el acuerdo de tarifas al cambiar la tecnologia.
Tal cual, Ese es el promedio, hay algunas zonas donde puede tardar más de una semana.
Pues la verdad iba a escribí este mensaje ayer, pero como estoy muy emputad* con Tigo no tuve ganas. Resulta que ayer fui a solicitar el traslado en la oficina de Premium Plazay que mala experiencia en esa oficina ya que la chica que daba los turnos a los clientes se iba muy seguida y dejaba botado por 10 o 15 minutos a los que a los que espereban. En fin resulta que me di cuenta que había gente que llevaba 3 horas esperando en fila y nisiquiera los atendían! Hasta una señora que llevaba casi 4 horas esperando le preguntó a todos los que estaban en la fila incluyendo a mi a preguntar como calificaba la atención de Tigo y le dije que perversa. Pero eso no es todo, resulta que también me di cuenta que había gente que la habían trasladado de la oficina la playa hasta la de Premium Plaza por la razón de disque el sistema caído o ese trasmite no se podía realizar en dicha oficina. Pero bueno cuando ya estaba dentro de la oficina esperando presencié algo que me dio más rabia y es que resulta que un menor de edad se sentó en los sillones a esperar que le dieran el turno a su papá y resulta que la chica que le daba el turno a los clientes le dijo al menor en tono de exigencia que se parara de ahí ya que disque esos sillones solo son para la gente que espera los turnos, algo que me parece muy estúpido, pero obvio que el menor sabe muy bien y le dijo a la chica que el no se paraba de acá lo cual me pareció muy bueno ya que uno debe hacer valer sus derechos. En fin luego de casí una hora y treinta minutos porfin me dieron el turno y a los 10 minutos me dijeron que subiera al cubículo 25 del segundo piso para traslado y cuando llegue vi un señor ahí sentado y la chica del cubículo dijo que esperara y pasaron 20 minutos y por fin el señor se fue y la chica me pudo atender. Cuando le dije que quería hacer el traslado me empezó a decir que para que no pedía un servicio nuevo ya que disque lo instalaban más rápido y yo dije que no, que yo quería el traslado y la chica me dijo que ok que que iba a bajar para gestionar algo. Pues resulta que se tardo 10 minutos y me dice que el traslado no se puede hacer porque tengo una orden activa para instalar un decodificador el cual esa orden corresponde a la que nunca me quisieron cumplir y que yo acá en el foro que siempre les decía asignaban la visita como recuperación equipo y no instalación. En fin la chica me dio dos opciones: la primera era que me agendaba la visita el viernes para instalar el decodificador o la segunda era que cancelaba ese solicitud para el 31 de Agosto lo cual ninguna de las dos me servía ya que si pedía que fueran el viernes era más que seguro que iban a hacer la misma y la segunda opción obvio que tampoco me servía ya que como entre el viernes y el sábado me mudo y obvio que no me puedo quedar mucho tiempo sin internet, mejor dicho ninguna me servía porqué siempre era mucho el tiempo que me tenia que quedar sin servicio. Pero bueno la única cosa que se podía hacer era solicitar un nuevo servicio y cancelar y que tenia cuando ya tuviera el nuevo, la chica valido cobertura y me dijo que había HFC y GPON y obvio que solicite GPON porque es más que obvio que es mejor que el HFC. En fin se hizo la solicitud y me dijo que hoy me llamaban para confirmar visita para el viernes en la tarde. Espero que si la cumplan y me instalen el servicio en la tecnología del contrato que se firmo. Lo que aún me deja emputad* es que me tuve que despedir de un contrato de 17 años y del correo con dominio @une.net.co.
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Como que los traslados con Tigo son un chicharron, estoy solicitando un traslado de Envigado a Rionegro y ahora resulta que pasar de Doble play 200Mb + TV me van a meter en un triple play de 100 Mb + TV + telefonía local ilimitada, cambio que yo nunca pedi. Ahora se viene otra pelea con Tigo seguramente
Ya casi 3 meses desde que pedí cambio de plan para bajar la tarifa, el 26 de julio me dieron otro radicado apuntaron los seriales de los equipos y hoy que llame me informan que debo enviarlos por whatsapp para que continúen la gestión.
Pd: tuve que hacer maromas para hablar con un asesor, por el chat de whatsapp al solicitar un asesor me manda a la línea telefónica y en la línea telefónica solo me da la opción de para ser atendido con más agilidad ingrese el número y cuelgan.
Pd: tuve que hacer maromas para hablar con un asesor, por el chat de whatsapp al solicitar un asesor me manda a la línea telefónica y en la línea telefónica solo me da la opción de para ser atendido con más agilidad ingrese el número y cuelgan.
Te acuerdas que hace como 1 mes te dije que fueras alistando esas fotos porque te iban a dilatar con eso de enviarlas por whatsapp , ahi ta ! .
Presuntamente es como si hubiese la orden de dilatar lo mas que se pueda las mejoras x menor precio, y tiene sentido, al fin de cuentas entre mas dias es un ahorro que se hace la compania.
Ese proceso pa que se ejecute dura entre 2 y 3 meses. Pa agilizar lo unico es hablarle en terminos juridicos al asesor.
Se los dije, los asesores de Tigo estan haciendo malas practicas con los traslados, cojen y cancelan el plan actual y les meten uno nuevo para ganarse la comision, muchas veces lo hacen sin autorizacion del cliente.
A mi me sucedio el año pasado cuando me pase de apartamento, una asesora queria meternos un triple con OneTv pagando mas de 250.000 alegando que nosotros cancelamos el servicio por inconformidad; cosa que jamas hicimos, menos me di cuenta y demande eso.
La persona que atendio el caso me dijo que fue una mala practica de la asesora y que la iban a sancionar, que esas cosas no son permitidas.
Les aconsejo que peleen y no se dejen meter esos cambios.
Vos que trabajaste en Tigo por una solicitud que se tenga abierta deja hacer el traslado o no?
Si, el problema para el cambio ha sido la tv onetv, como ya no la ofrecen y tengo un deco de esos toca esperar a que lo cambien, pero también es fallo de los asesores no informar eso a tiempo.
Los precios de fidelización los comparten a veces en el foro, pero hace como 2 meses no los actualizan, los descuentos pueden ir hasta el 35% o 40% de lo que vale el plan full.
Llevo probando el servicio GPON Business en Rionegro 25 días y la verdad siento como si estuviera en mis servicios FTTH en Bogotá con ETB. No soy gamer ni nada por el estilo entonces no podría opinar de latencias o algo así. La instalación y el servicio al cliente son un calvario, pero después de solucionar todo, el servicio funciona muy bien.
Pues le da 300Mbps de bajada lo cual no esta mal para estar pagando solo 100Mbps.
Y donde puedo ver los planes precios full? Hace un buen tiempo recuerdo que yo tenia un link directo a los documentos de tigo para ver todas los planes que ofrecian, pero no lo volví a encontrar
