buen día laneros.
hace 3 meses que me cambie de plan a un paquete bronce, con televisión, telefonía y 5 megas mas de internet, todo esto quedaba por 109.000 pesos, pero como yo soy cliente de une desde hace años me hicieron un descuento del 25% y me quedo en 83.000 pesos, el primer mes no hubo problema ya que no lo cobraron, pero el segundo me llego dos facturas una en la que me cobraban la telefonía por aparte y otra el Internet, después de una visita a la oficina me solucionaron lo de la telefonía, pero en la respuesta que me dieron, según ellos mi plan quedaba en un total de 113.000 pesos, naturalmente llame a servicio al cliente y allí me dijeron que ese era el precio en el que me quedaba el plan porque yo tenia un descuento del 15% y no el 25%, pues acto seguido me acerque otra vez a la oficina de une y hable con la asesora que me vendió el plan, ella me dijo que no pagara los 113.000 y me imprimió otra factura con el precio de 83.000 y que pagara esa, lo hice tal cual y ahora en este mes me llego una factura por un valor de 123.000 en el que me están cobrando los 5 megas de mas y otros cargos de una cuenta vencida que supongo son los de la anterior factura....
mi pregunta es ¿que debería hacer en esta situación? he estado pensando en poner una queja a la sic culpando a la asesora que me atendió, pero quisiera agotar todas las opciones ¿que me recomiendan hacer?. este miércoles voy a la oficina y pienso decirle a la asesora que o me arregla eso o le pongo la queja a la sic culpándola a ella
hace 3 meses que me cambie de plan a un paquete bronce, con televisión, telefonía y 5 megas mas de internet, todo esto quedaba por 109.000 pesos, pero como yo soy cliente de une desde hace años me hicieron un descuento del 25% y me quedo en 83.000 pesos, el primer mes no hubo problema ya que no lo cobraron, pero el segundo me llego dos facturas una en la que me cobraban la telefonía por aparte y otra el Internet, después de una visita a la oficina me solucionaron lo de la telefonía, pero en la respuesta que me dieron, según ellos mi plan quedaba en un total de 113.000 pesos, naturalmente llame a servicio al cliente y allí me dijeron que ese era el precio en el que me quedaba el plan porque yo tenia un descuento del 15% y no el 25%, pues acto seguido me acerque otra vez a la oficina de une y hable con la asesora que me vendió el plan, ella me dijo que no pagara los 113.000 y me imprimió otra factura con el precio de 83.000 y que pagara esa, lo hice tal cual y ahora en este mes me llego una factura por un valor de 123.000 en el que me están cobrando los 5 megas de mas y otros cargos de una cuenta vencida que supongo son los de la anterior factura....
mi pregunta es ¿que debería hacer en esta situación? he estado pensando en poner una queja a la sic culpando a la asesora que me atendió, pero quisiera agotar todas las opciones ¿que me recomiendan hacer?. este miércoles voy a la oficina y pienso decirle a la asesora que o me arregla eso o le pongo la queja a la sic culpándola a ella
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