[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial

kamina_

Lanero Reconocido
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25 Ene 2010
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Hola a todos, estoy en Envigado, en este momento estoy pensando en pasarme a tigo - UNE. uso claro internet de 20 mb por 83mil pesos, tengo claro desde hace muchos años, pero en los últimos dos años he tenido muchos problemas (caídas sin razón, variabilidad en intensidad de conexión, cobertura del wifi pésimo) y pues ya se han aplicado muchas soluciones con técnicos o vía telefónica sin lograr la estabilidad que uno quisiera. Por lo anterior estoy pensando en pasarme a UNE-TIGO que ofrece 25 mb por 86mil pesos, pero me desanimo un poco al ver tantas quejas de ustedes. Será que podría ser peor el cambio? me arrepentiré? alguien que haya tenido una experiencia similar podría opinar al respecto? al pasarme quedo con cláusula de permanencia? agradezco de antemano cualquier opinión.
 

juanitapregunta

Lanero Reconocido
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16 Feb 2006
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Hola a todos, estoy en Envigado, en este momento estoy pensando en pasarme a tigo - UNE. uso claro internet de 20 mb por 83mil pesos, tengo claro desde hace muchos años, pero en los últimos dos años he tenido muchos problemas (caídas sin razón, variabilidad en intensidad de conexión, cobertura del wifi pésimo) y pues ya se han aplicado muchas soluciones con técnicos o vía telefónica sin lograr la estabilidad que uno quisiera. Por lo anterior estoy pensando en pasarme a UNE-TIGO que ofrece 25 mb por 86mil pesos, pero me desanimo un poco al ver tantas quejas de ustedes. Será que podría ser peor el cambio? me arrepentiré? alguien que haya tenido una experiencia similar podría opinar al respecto? al pasarme quedo con cláusula de permanencia? agradezco de antemano cualquier opinión.
Como dije antes ,para UNE lastimosamente : " Medellin es Medellin, el resto del pais es finca" ,.,.

La mayoria de problemas que usted lee aca son en otras ciudades; en Envigado hasta me imagino que ya debio haber llegado la red gpon que venian tirando por el poblado .
 
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dagarcia2

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31 Oct 2018
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Hola a todos, estoy en Envigado, en este momento estoy pensando en pasarme a tigo - UNE. uso claro internet de 20 mb por 83mil pesos, tengo claro desde hace muchos años, pero en los últimos dos años he tenido muchos problemas (caídas sin razón, variabilidad en intensidad de conexión, cobertura del wifi pésimo) y pues ya se han aplicado muchas soluciones con técnicos o vía telefónica sin lograr la estabilidad que uno quisiera. Por lo anterior estoy pensando en pasarme a UNE-TIGO que ofrece 25 mb por 86mil pesos, pero me desanimo un poco al ver tantas quejas de ustedes. Será que podría ser peor el cambio? me arrepentiré? alguien que haya tenido una experiencia similar podría opinar al respecto? al pasarme quedo con cláusula de permanencia? agradezco de antemano cualquier opinión.
Pues yo contraté a finales de mayo, one elite con 150 megas y telefonía, la primera semana fue una tortura pq los niveles estaban muy bajos, pero en mi caso me fue muy bien con el soporte técnico, le hicieron mantenimiento a la red del sector (toda esa semana los vi trabajando en la red externa) , reemplazaron amplificadores y algunos taps Y el servicio quedó muy bueno, a eso agregar que estuvieron muy pendientes, me llamaban para saber cómo seguía el servicio y hasta me mandaron supervisor y auditor.

Hasta ahora todo funcionando sin novedades.

Soy de Pereira.
 

diego950

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16 Abr 2012
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Pues yo contraté a finales de mayo, one elite con 150 megas y telefonía, la primera semana fue una tortura pq los niveles estaban muy bajos, pero en mi caso me fue muy bien con el soporte técnico, le hicieron mantenimiento a la red del sector (toda esa semana los vi trabajando en la red externa) , reemplazaron amplificadores y algunos taps Y el servicio quedó muy bueno, a eso agregar que estuvieron muy pendientes, me llamaban para saber cómo seguía el servicio y hasta me mandaron supervisor y auditor.

Hasta ahora todo funcionando sin novedades.

Soy de Pereira.
Eso es lo que pasa con los servicios nuevos. Me pasó lo mismo. Quien sabe como será con el servicio ya con unos meses de antiguedad.
 

quillero26

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6 Oct 2008
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Pues yo contraté a finales de mayo, one elite con 150 megas y telefonía, la primera semana fue una tortura pq los niveles estaban muy bajos, pero en mi caso me fue muy bien con el soporte técnico, le hicieron mantenimiento a la red del sector (toda esa semana los vi trabajando en la red externa) , reemplazaron amplificadores y algunos taps Y el servicio quedó muy bueno, a eso agregar que estuvieron muy pendientes, me llamaban para saber cómo seguía el servicio y hasta me mandaron supervisor y auditor.

Hasta ahora todo funcionando sin novedades.

Soy de Pereira.
Tenía como dos años o tres que les comenté un caso parecido , donde querían sacar el daño de mi casa , y era en el sector ni siquiera por mi cuadra . todo empezó desde que comenzaron las lluvias en barranquilla a finales de mayo , llevo como 15 dias con intermitencia en el servicio , evidentemente están trabajando en horas de la mañana y tarde , y en la noche , ya vuelve el internet . Dicen ellos que son unos nodos y es verdad , los he visto trabajando . el problema es la intermitencia en el servicio , que también se afecta cuando se va la luz en un barrio vecino afectando amplificadores y demás . Aunque ya lo arreglaron desde el jueves y van 3 días sin intermitencias . Pueda ser que sea definitivo
 

kamina_

Lanero Reconocido
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25 Ene 2010
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Como dije antes ,para UNE lastimosamente : " Medellin es Medellin, el resto del pais es finca" ,.,.

La mayoria de problemas que usted lee aca son en otras ciudades; en Envigado hasta me imagino que ya debio haber llegado la red gpon que venian tirando por el poblado .
Muchas gracias por responder, le daré la oportunidad entonces y les comento que tal me va.
 

davidpoiu

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11 Ago 2009
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Muchas gracias por responder, le daré la oportunidad entonces y les comento que tal me va.
Depende del sector, he escuchado problemas en Robledo de intermitencia grandes (no sé bien cuál barrio exactamente), en todo caso, como le recomendaron, dele la oportunidad, y si tiene problemas, se puede ir antes que termine la permanencia.
 

Deeptic

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17 Jul 2018
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Depende del sector, he escuchado problemas en Robledo de intermitencia grandes (no sé bien cuál barrio exactamente), en todo caso, como le recomendaron, dele la oportunidad, y si tiene problemas, se puede ir antes que termine la permanencia.
El inconveniente es que lo dejen salir fácil teniendo problemas. Le tocaría seguramente presentar muchas evidencias de mal funcionamiento y de visitas técnicas para demostrar que es un problema que no se resolvería a corto plazo.
 

JAO

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22 Abr 2005
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Yo voy a empatar 7 años con Tigo y la verdad en mi caso en particular me ha ido bien, recientemente me subi a las 25Mb y todo al pelo!!! se cae, ahh si a veces pero por alla 1 vez cada 3 meses, se va el servicio por unas horas pero luego que regresa todo normal, esta en el rango de lo tolerable, mas nunca he sentido asi intermitencia, funciona bien o simplemente no funciona
 

davidpoiu

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11 Ago 2009
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El inconveniente es que lo dejen salir fácil teniendo problemas. Le tocaría seguramente presentar muchas evidencias de mal funcionamiento y de visitas técnicas para demostrar que es un problema que no se resolvería a corto plazo.
No es fácil, pero no es imposible, supongo que es cuestión de ser juicioso y reclamar, de ser paciente y de llevar a la SIC de ser necesario.
 

quillero26

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6 Oct 2008
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Yo voy a empatar 7 años con Tigo y la verdad en mi caso en particular me ha ido bien, recientemente me subi a las 25Mb y todo al pelo!!! se cae, ahh si a veces pero por alla 1 vez cada 3 meses, se va el servicio por unas horas pero luego que regresa todo normal, esta en el rango de lo tolerable, mas nunca he sentido asi intermitencia, funciona bien o simplemente no funciona
yo voy a tener 5 años con tigo une , y sólo he tenido el problema de hace como dos años y ahora el que tengo , pero esta vez ante tanta ineptitud para solucionar , solicité el retiro . Aunque ya el servicio ha vuelto a su normalidad , seguí con el retiro para ver si me ofrecen más descuentos o me descuentan los 20 días al menos .
 

Luis Felipe Lopez

Lanero Activo
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11 Sep 2017
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les comento que ami me estaba iyendo bien con el servicios se caia uff como cada 6 meses o mas pero lo que va de este año es pésimo si se va la luz por un sector me quedo sin servicio, si llueve me quedo sin servicio, este mes he tenido 4 caídas y apenas es 21, ayer desde las 10 hasta las 3 se callo se servicio fijo y movil tengo dos planes de tigo movil y el servicio de la casa y estaba complemente incomunicado me toco llamar a soporte desde mi linea claro (pensando seriamente en cambiar de proveedor) reporto las dos fallas y la persona de call center me decia que era falla en mi casa me toco insistirles que por el barrio nadie tenia servicio de une ni señal en los teléfonos tigo. el asesor me dice la red movil es diferente por que llega satelital de manera satelital a los telefono "me cage de la risa" en fin me toco esperar hasta que solucionaran. pero ya pasa mucho.
 

Andrescaap

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30 Sep 2014
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les comento que ami me estaba iyendo bien con el servicios se caia uff como cada 6 meses o mas pero lo que va de este año es pésimo si se va la luz por un sector me quedo sin servicio, si llueve me quedo sin servicio, este mes he tenido 4 caídas y apenas es 21, ayer desde las 10 hasta las 3 se callo se servicio fijo y movil tengo dos planes de tigo movil y el servicio de la casa y estaba complemente incomunicado me toco llamar a soporte desde mi linea claro (pensando seriamente en cambiar de proveedor) reporto las dos fallas y la persona de call center me decia que era falla en mi casa me toco insistirles que por el barrio nadie tenia servicio de une ni señal en los teléfonos tigo. el asesor me dice la red movil es diferente por que llega satelital de manera satelital a los telefono "me cage de la risa" en fin me toco esperar hasta que solucionaran. pero ya pasa mucho.
Ponga un PQR en la pagina exponiendo el caso y diciendo si no hay solucion cancela servicio hogar y movil.
 

LordOfShadow

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8 Mar 2008
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Buenas tardes.

Yo paso a dejar mi opinión respecto al servicio.
Vengo de Claro - 20 Mb por los cual salí por un mal servicio al cliente, no tuve quejas con el servicio a menos que fueran casos puntuales,por mas de 8 años en los que estuve con ellos.

Pero bueno a lo que vine. Contrate Tigo - Une en Montería, aprovechando la oferta de los 3 primeros meses gratis. Para enero se realizo el contrato y por problemas particulares en mi zona se demoro mas de 25 días en realizarse la instalación (El encargado de llevar el proceso era como nuevo y no entendía mucho del tema, respecto a lo que pedían los técnicos, la instalación de una guaya para tirar la linea a la casa). Entendí el problema pues lastimosamente se escapaba de sus manos.
Solucionado el anterior percance, el técnico que realizó la instalación fue muy amable y hasta me facilitó la clave de configuración de módem. El módem instalado venia con doble WiFi de 2.4ghz y 5ghz y con el WPS desactivado.

Ahora respecto a la calidad de servicio, estaba muy preocupado pues escuche en varias ocasiones que no era muy bueno, sobre todo por intermitencias y pines muy altos. Que en el transcurso de estos meses he podido evidenciar que no es así. Al comienzo tuve problemas con caídas, pero todo fue atendido y normalizado directamente desde la central. Muy oportunos, amables y sobre todo dispuestos a escucharte, pues en dos ocasiones a pesar de no saber que deberían hacer, aceptaron la guía de mi parte, por la cual solucionaron varios problemas.

En resumen, Me encuentro bastante satisfecho con el servicio, 25Mb por 116k. Que espero al año pueda negociar un mejor precio para estrato 4.

La única pega que tengo seria con los decos instalados, son muy lentos al encender y bastante calientes en el funcionamiento y sobre todo que parecen unos pequeños calefactores, apagados (Modo standby) es como si aun estuvieran encendidos, asi que no tiene sentido apagarlos.

Bueno creo que me alargue un poco, pero merecía la pena, por el momento estaré pendiente de mas cosas e iré compartiendo mi experiencia con el servicio.
 

davidpoiu

Lanero Reconocido
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11 Ago 2009
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les comento que ami me estaba iyendo bien con el servicios se caia uff como cada 6 meses o mas pero lo que va de este año es pésimo si se va la luz por un sector me quedo sin servicio, si llueve me quedo sin servicio, este mes he tenido 4 caídas y apenas es 21, ayer desde las 10 hasta las 3 se callo se servicio fijo y movil tengo dos planes de tigo movil y el servicio de la casa y estaba complemente incomunicado me toco llamar a soporte desde mi linea claro (pensando seriamente en cambiar de proveedor) reporto las dos fallas y la persona de call center me decia que era falla en mi casa me toco insistirles que por el barrio nadie tenia servicio de une ni señal en los teléfonos tigo. el asesor me dice la red movil es diferente por que llega satelital de manera satelital a los telefono "me cage de la risa" en fin me toco esperar hasta que solucionaran. pero ya pasa mucho.
Además solicite compensación por el servicio no ofrecido, si trabaja desde casa o algo así adjunte las pruebas de ellos para que le reconozcan más dinero. Llénese de paciencia para ir hasta lo último, en lo personal me he dado cuenta que por lo general la primera PQR la fallan en contra de uno, pero en la segunda ya si se ponen serios, como "midiendo el aceite".
 

Deeptic

Lanero Reconocido
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17 Jul 2018
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Buenas tardes.

Yo paso a dejar mi opinión respecto al servicio.
Vengo de Claro - 20 Mb por los cual salí por un mal servicio al cliente, no tuve quejas con el servicio a menos que fueran casos puntuales,por mas de 8 años en los que estuve con ellos.

Pero bueno a lo que vine. Contrate Tigo - Une en Montería, aprovechando la oferta de los 3 primeros meses gratis. Para enero se realizo el contrato y por problemas particulares en mi zona se demoro mas de 25 días en realizarse la instalación (El encargado de llevar el proceso era como nuevo y no entendía mucho del tema, respecto a lo que pedían los técnicos, la instalación de una guaya para tirar la linea a la casa). Entendí el problema pues lastimosamente se escapaba de sus manos.
Solucionado el anterior percance, el técnico que realizó la instalación fue muy amable y hasta me facilitó la clave de configuración de módem. El módem instalado venia con doble WiFi de 2.4ghz y 5ghz y con el WPS desactivado.

Ahora respecto a la calidad de servicio, estaba muy preocupado pues escuche en varias ocasiones que no era muy bueno, sobre todo por intermitencias y pines muy altos. Que en el transcurso de estos meses he podido evidenciar que no es así. Al comienzo tuve problemas con caídas, pero todo fue atendido y normalizado directamente desde la central. Muy oportunos, amables y sobre todo dispuestos a escucharte, pues en dos ocasiones a pesar de no saber que deberían hacer, aceptaron la guía de mi parte, por la cual solucionaron varios problemas.

En resumen, Me encuentro bastante satisfecho con el servicio, 25Mb por 116k. Que espero al año pueda negociar un mejor precio para estrato 4.

La única pega que tengo seria con los decos instalados, son muy lentos al encender y bastante calientes en el funcionamiento y sobre todo que parecen unos pequeños calefactores, apagados (Modo standby) es como si aun estuvieran encendidos, asi que no tiene sentido apagarlos.

Bueno creo que me alargue un poco, pero merecía la pena, por el momento estaré pendiente de mas cosas e iré compartiendo mi experiencia con el servicio.
En ciudades como Montería, Pasto, Valledupar, entre otras, la ventaja es que la red de Tigo es relativamente nueva y tienen pocos usuarios.
 

dagarcia2

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31 Oct 2018
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Buenos días, alguien con onetv está teniendo problemas? (no están cargando todos los canales)
 

Patogris

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29 Sep 2010
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siguiendo mi caso semanas atras si recuerdan tenia un servicio 3 play en el cual dure solo 3 meses , ya que inicialmente lo tome en Bello con la condicion de que me mudaria en 2 meses y me garantizaron servicio en nuevo domicilio tambien en Bello en la venta inicial. al tiempo vino ese problema de orden publico en Bello ( pero no afecta directamente ni el barrio origen ni destino) pedi el traslado a mediados de mayo, y me lo negaron en primera instancia , a los dias finalizando mayo me dicen que definitivamente no hay cobertura por cierre de nodo por orden plublico, ya la primera semana de Junio me pase y me lleve los equipos sin la cobertura , la semana siguiente pedi la baja y me dicen que cobran clausula , realice la PQR y me la negaron recien, ayer les puse reposicion en subsidio de apelacion

insolito , no me pueden prestar el servicio y aun asi me cobran el mes de Junio completo que no pude usar .
 
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davidpoiu

Lanero Reconocido
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11 Ago 2009
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Lo más importante en su caso es demostrar que no hay fuerza mayor, es decir, demuestre que sí podían acceder al nodo y a la infraestructura por orden público, es decir, que eso ya se calmó o que nunca hubo problemas por su sector, porque según entiendo con ese cuentico de la fuerza mayor Une tiene todas las de ganar.
Pero igual, usted tiene una ventaja ahora, y es que como esos problemas de orden público no durarán para siempre, quizás no le puedan garantizar por unos días el servicio, pero luego se lo tienen que arreglar.
 

Patogris

Lanero Reconocido
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29 Sep 2010
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Lo más importante en su caso es demostrar que no hay fuerza mayor, es decir, demuestre que sí podían acceder al nodo y a la infraestructura por orden público, es decir, que eso ya se calmó o que nunca hubo problemas por su sector, porque según entiendo con ese cuentico de la fuerza mayor Une tiene todas las de ganar.
Pero igual, usted tiene una ventaja ahora, y es que como esos problemas de orden público no durarán para siempre, quizás no le puedan garantizar por unos días el servicio, pero luego se lo tienen que arreglar.
a la fecha de domingo 23 que vinieron a recoger equipos todo bello esta vetado exceptuando sector cabañas , incluso me comenta la persona que fue a recoger que mucha gente se esta retirando porque no arreglan fallas ni hay soporte , tampoco instalaciones ni mudanzas , en cambio claro se esta haciendo su agosto en Junio tomando todos esos clientes, de hecho hace unos dias tome ese operador ( no era lo que yo queria pero toco ), claro esta instalando en todo Bello exceptuando Niquia camacol y quitasol

si ya recogieron equipos aceptaron que no pueden prestar el servicio , pues valiente gracia yo tener eso de adorno sin servir . independiente de la causa que sea no creo que sea legal dejarlo sin señal a uno mas de 20 dias porque no pueden ir, saben quien esta aprovechando tambien ? directv , una amiga que es asesora externa este ultimo mes me dice que ha vendido este mes lo que vendia en 3 meses.

que pesar tenia una buena promo pagando 115K , por el trio con 25MB, con claro me toco 15MB en trio por 121K. Creo que UNE esta perdiendo mucha plata en Bello, es un municipio de 600.000 habitantes y no pueden atenderlo .
 
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