[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial

davidpoiu

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11 Ago 2009
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a la fecha de domingo 23 que vinieron a recoger equipos todo bello esta vetado exceptuando sector cabañas , incluso me comenta la persona que fue a recoger que mucha gente se esta retirando porque no arreglan fallas ni hay soporte , tampoco instalaciones ni mudanzas , en cambio claro se esta haciendo su agosto en Junio tomando todos esos clientes, de hecho hace unos dias tome ese operador ( no era lo que yo queria pero toco ), claro esta instalando en todo Bello exceptuando Niquia camacol y quitasol

si ya recogieron equipos aceptaron que no pueden prestar el servicio , pues valiente gracia yo tener eso de adorno sin servir . independiente de la causa que sea no creo que sea legal dejarlo sin señal a uno mas de 20 dias porque no pueden ir, saben quien esta aprovechando tambien ? directv , una amiga que es asesora externa este ultimo mes me dice que ha vendido este mes lo que vendia en 3 meses.

que pesar tenia una buena promo pagando 115K , por el trio con 25MB, con claro me toco 15MB en trio por 121K. Creo que UNE esta perdiendo mucha plata en Bello, es un municipio de 600.000 habitantes y no pueden atenderlo .
Retírese entonces y coloque PQR exigiendo que le devuelvan esos días, si por ejemplo lleva un mes sin el servicio quizá no puede reclamar todo el mes, pero sí 20 días o algo así.
 

nomadmzl

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21 Mar 2014
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Tigo se está encargando tan fácilmente de aburrir los usuarios.

Si no fuera una empresa tan grande, uno pensaría que la situación interna debe estar muy grave.
Muchas veces pienso lo mismo pareciera ser una empresa que se puso el proposito de acabar con su negocio aburriendo a sus clientes, la ultima vez que me instalaron algo tuve que poner 3 PQRs para que fueran a mi casa a hacer la instalación, es increible que haya que poner un PQR para entregarles la platica.

Le he echado mucha cabeza y no he podido comprender cómo puede funcionar una empresa de esa manera ¿esa gente tiene acaso utilidades?
 

Deeptic

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17 Jul 2018
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Muchas veces pienso lo mismo pareciera ser una empresa que se puso el proposito de acabar con su negocio aburriendo a sus clientes, la ultima vez que me instalaron algo tuve que poner 3 PQRs para que fueran a mi casa a hacer la instalación, es increible que haya que poner un PQR para entregarles la platica.

Le he echado mucha cabeza y no he podido comprender cómo puede funcionar una empresa de esa manera ¿esa gente tiene acaso utilidades?
Pues según esta noticia, el asunto si es como grave: https://www.comunidad-ola.com/portal/index.php/noticias-1/otras-empresas/12571-fusion-une-millicom-ha-dejado-perdidas-cercanas-al-billon-de-pesos

Imagino que por eso no se ve inversión y mejora sustancial en productos (canales de tv y velocidad de internet).
 

davidpoiu

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11 Ago 2009
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Patogris

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29 Sep 2010
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y porque no lo hacen para residencial asi como hace claro ? , no les interesa ganar clientes
 

Hostility

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13 Abr 2004
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Yo con une he tenido problemas al igual que con claro, el soporte tecnico es pauperrimo, la verdad no entiendo como los "tecnicos" nunca resuelven nada fijo, con claro me paso tumbaron un cableado en la calle y pasaron 15 dias y nada que resolvian entonces cancele. a mi cuando me dan mucha larga con un problema jodo y jodo hasta que cancelo en un año cambie de operador como 2 veces, deje de cambiar porque a mi mama ya estaba cansada de que vinieran a hacer rotos y poner cables :V, entonces me toco quedarme en une, en este tambien tuve problemas con la subida de la conexion a internet pase de 20mb a 50mb pero entonces la joda que el modem, luego que la tv (one plus) y asi se la pasaron que poco de dias, hasta que empece con la joda de que cancelar. jodi tanto que hasta que porfin me dieron un radicado de cancelacion , pero me toco volver a llamar porque mi vieja (mama) me la monto porque no dejaba eso quieto, entonces para cancelar la cancelacion, al final no se que fue pero termine pagando 56mil pesos por 50mb one plus y telefono de joder tanto con PQR y llamadas a soporte.

pero en este momento tengo problemas ese modem a cada rato se cuelga es un fastidio y la verdad me da tanta pereza llamar que simplemente yo mismo voy y lo reinicio.
 

JhonW

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12 Feb 2004
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Que tal el servicio de UNE por Rosales en Medellín? tengo ganas de aprovechar la promo de Triple Play Esencial Plus (TV esencial Plus+25 MB Internet+ Telefonia local) 2 decos HD, se empieza a pagar en septiembre por $109617
 

nomadmzl

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21 Mar 2014
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Pues según esta noticia, el asunto si es como grave: https://www.comunidad-ola.com/portal/index.php/noticias-1/otras-empresas/12571-fusion-une-millicom-ha-dejado-perdidas-cercanas-al-billon-de-pesos

Imagino que por eso no se ve inversión y mejora sustancial en productos (canales de tv y velocidad de internet).
Para tener sentido común no creo que haya que invertir mucha plata. Mi problema en partícular (y lo he visto en otros comentarios de este foro) es que el área de atención del cliente y de instalaciones no se coordina, es como si los contratistas en terreno tuviera su propia ley e hicieran lo que quieren. Eso no es problema de inversión, eso es un problema de estrategia, meramente directivo y de coordinación.
 

anesnofansub

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20 Sep 2013
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Yo con une he tenido problemas al igual que con claro, el soporte tecnico es pauperrimo, la verdad no entiendo como los "tecnicos" nunca resuelven nada fijo, con claro me paso tumbaron un cableado en la calle y pasaron 15 dias y nada que resolvian entonces cancele. a mi cuando me dan mucha larga con un problema jodo y jodo hasta que cancelo en un año cambie de operador como 2 veces, deje de cambiar porque a mi mama ya estaba cansada de que vinieran a hacer rotos y poner cables :V, entonces me toco quedarme en une, en este tambien tuve problemas con la subida de la conexion a internet pase de 20mb a 50mb pero entonces la joda que el modem, luego que la tv (one plus) y asi se la pasaron que poco de dias, hasta que empece con la joda de que cancelar. jodi tanto que hasta que porfin me dieron un radicado de cancelacion , pero me toco volver a llamar porque mi vieja (mama) me la monto porque no dejaba eso quieto, entonces para cancelar la cancelacion, al final no se que fue pero termine pagando 56mil pesos por 50mb one plus y telefono de joder tanto con PQR y llamadas a soporte.

pero en este momento tengo problemas ese modem a cada rato se cuelga es un fastidio y la verdad me da tanta pereza llamar que simplemente yo mismo voy y lo reinicio.
Depronto no es el moden mas bien debe ser la red por tu barrio,
 

Sarcoleto

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9 Jun 2005
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Para tener sentido común no creo que haya que invertir mucha plata. Mi problema en partícular (y lo he visto en otros comentarios de este foro) es que el área de atención del cliente y de instalaciones no se coordina, es como si los contratistas en terreno tuviera su propia ley e hicieran lo que quieren. Eso no es problema de inversión, eso es un problema de estrategia, meramente directivo y de coordinación.
Hace mucho lo escribi, y la estrategia sigue siendo la misma, antes fue hacer la empresa inviable financieramente y magicanente tigo de manera bondadosa se ofrecio a asociarse.

Ahora es lo mismo, minimo para que los propietarios asuman su parte de la perdida y tigo de manera generosa ofrezca quedarse perdiendo solo, claro no sin antes cobrar por las perdidas que tienen actualmente.
 

Deeptic

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17 Jul 2018
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Es increíble que antes, cuando era solo EPM-Une, daba mucha más pelea en calidad, precios y servicios que ahora que está con Tigo como dueño.

Antes mi servicio era mejor, ahora presenta mucha intermitencia, problemas de velocidad, no se ve avance en nada. Si no fuera por el Nat44 de Claro, hace rato me hubiese salido de Tigo.
 

Patogris

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29 Sep 2010
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UNE empezo a perder plata en forma despues de que desde 2013-2014 empezó a bajar la calidad en todos los sentidos
1. reemplazaba personal especializado en call center por personal con pocos conocimientos y ganando el minimo ademas horarios de trabajo asquerosos( esto genera alta rotacion y baja calidad en atencion )
2. el vicio que cogieron de ir aumentando la factura cada 2 o 3 meses de manera arbitraria , eso genero una gran cantidad de retiros
3. el estupido eslogan que adoptaron = competimos en calidad no con precio, que no se cumplia en general , lo que ocasiono que Telmex claro recibiera con los brazos abiertos a todos ellos ( me incluyo )
4. las malas decisiones corporativas que muchos ya conocen que hizo que los demas operadores aumentaran su participacion sobre todo claro que no se pierde nada , y si no pregunten que paso cuando une cancelo todas las visitas en el Municipio de Bello que ocasiono retiros por nuevas instalaciones , mudanzas , asistencias tecnicas etc . Claro y directv tomaron todos esos clientes
 

BenderBR

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24 Dic 2008
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UNE empezo a perder plata en forma despues de que desde 2013-2014 empezó a bajar la calidad en todos los sentidos
1. reemplazaba personal especializado en call center por personal con pocos conocimientos y ganando el minimo ademas horarios de trabajo asquerosos( esto genera alta rotacion y baja calidad en atencion )
2. el vicio que cogieron de ir aumentando la factura cada 2 o 3 meses de manera arbitraria , eso genero una gran cantidad de retiros
3. el estupido eslogan que adoptaron = competimos en calidad no con precio, que no se cumplia en general , lo que ocasiono que Telmex claro recibiera con los brazos abiertos a todos ellos ( me incluyo )
4. las malas decisiones corporativas que muchos ya conocen que hizo que los demas operadores aumentaran su participacion sobre todo claro que no se pierde nada , y si no pregunten que paso cuando une cancelo todas las visitas en el Municipio de Bello que ocasiono retiros por nuevas instalaciones , mudanzas , asistencias tecnicas etc . Claro y directv tomaron todos esos clientes
¿Será que alguien en las directivas de Tigo Une entra así sea por curiosidad a páginas como estas a mirar que opina realmente el usuario de sus servicios? Sería de verdad importante, porque no hay empresa por más grande que sea, que no se quiebre, cuando las cosas se hacen mal.
 

dagarcia2

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31 Oct 2018
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Buenos días, alguien sabe en donde encontrar un listado con los canales incluidos en los planes de tv de tigo?

Ya revisé directamente la página pero no carga la información.
 

nomadmzl

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21 Mar 2014
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UNE empezo a perder plata en forma despues de que desde 2013-2014 empezó a bajar la calidad en todos los sentidos
1. reemplazaba personal especializado en call center por personal con pocos conocimientos y ganando el minimo ademas horarios de trabajo asquerosos( esto genera alta rotacion y baja calidad en atencion )
2. el vicio que cogieron de ir aumentando la factura cada 2 o 3 meses de manera arbitraria , eso genero una gran cantidad de retiros
3. el estupido eslogan que adoptaron = competimos en calidad no con precio, que no se cumplia en general , lo que ocasiono que Telmex claro recibiera con los brazos abiertos a todos ellos ( me incluyo )
4. las malas decisiones corporativas que muchos ya conocen que hizo que los demas operadores aumentaran su participacion sobre todo claro que no se pierde nada , y si no pregunten que paso cuando une cancelo todas las visitas en el Municipio de Bello que ocasiono retiros por nuevas instalaciones , mudanzas , asistencias tecnicas etc . Claro y directv tomaron todos esos clientes
Totalmente cierto... si uno fuera malpensado podría intuir que prácticamente les están pagando a eso directivos para ceder los clientes.
 

andressancher

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14 Dic 2005
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Totalmente cierto... si uno fuera malpensado podría intuir que prácticamente les están pagando a eso directivos para ceder los clientes.
Y en Bogotá si que peor no tenían ni la más mínima posibilidad de competir contra ETB, un familiar cancelo un servicio de HFC y la señora que atendió la cancelación les decía que era imposible que ETB por 130 ofreciera 100Mbps .
Lo peor de todo es que la mayoria de la red HFC de une es mejor que la de Claro es una red deep fiber en la mayoría de la ciudad. A mí me parece que la gente de Millicom quizo hacer algo feo con esa empresa
 

Deeptic

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17 Jul 2018
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Reporto lentitud todo el fin de semana en la velocidad de subida en la ciudad de Armenia.

El ping y velocidad de bajada están bien.

¿Alguien más con ese inconveniente?
 
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