jajajaja pues usted primero diga que cancela para que lo pasen a Fidelización, porque si pide que lo pasen a esa área sin pedir cancelación es casi que 99% negativa la petición de transferencia de llamada, entonces cuando ya esté con fidelización, pídales el aumento el pro a la existencia del documento expedido por la misma Vicepresidencia de TigoUNE, y si ve que en últimas no le quieren subir la velocidad a pesar de insistir tanto (insista mucho), usted entonces acepte cualquier explicación CONVINCENTE a la negativa que le den y entonces dice "ah bueno, sí yo entiendo, claro es lógico, entonces ya no voy a cancelar"....
Ojo! Ese argumento que le dieron acerca de que usted es cliente de fidelización es paja, el Documento en ninguna parte excluye a los clientes que estén ya por fidelización, así que si le van a dar una negativa, que ésta sea aceptable y que sea con argumentos según las Condiciones del Documento. Léalo bien.
Suerte