[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Tengo contratado 60 mbps y hoy no llega ni a 10 de bajada, hice varios tests y en promedio 3 megas de bajada, con decir que hay más velocidad de subida que de bajada, estoy en Dosquebradas Risaralda
 
Buenas noches, les vengo a comentar mi experiencia...
Contrate el servicio TIGO/UNE Internet 25mb+ telefonía local ilimitada+ televisión por 123.500 al mes el dia 25 de noviembre del 2019
la instalación del servicio se hizo efectiva el dia 27 de noviembre y el servicio funcionaba perfectamente.
una semana después noto que empieza a presentar paquet loss 1% de manera constante y me comunico con soporte tecnico y me dicen que en el sector están realizando reparaciones y que esperara 12 horas para tener el servicio estable nuevamente.
pasaron las 12 horas y efectivamente el servicio mejoro notablemente... desde ahí no tuve problemas.
1 mes después estaban haciendo un mantenimiento programado en el sector (me notificaron por texto) y me quede sin servicios el mantenimiento iba a durar 2 horas y el servicio no se reestablecio en el lapso de tiempo, me comunique al día siguiente porque seguía sin servicios y la respuesta de soporte era que aun seguían trabajando en mi zona y que probablemente se alargue 12 horas mas... total que paso 1 día mas y aun seguía sin los servicios. llame de nuevo y accedieron a enviar visita técnica a mi domicilio el cual se presento a la mañana siguiente... reviso las conexiones y encontró que las personas que estaban haciendo el mantenimiento dejaron desconectado el cable coaxial que se dirije a me casa. lo conecto posteriormente hizo unas pruebas y determino que el servicio estaba deficiente (inestabilidad por conexión al nodo) por lo tanto los servicios no los iba a tener si no intermitente mente y escalo la solicitud a servicio a cuadrilla. luego de 3 días de espera (sin servicios) la cuadrilla ajusta los parámetros de mi conexión y la conexión se arregla.

total dure 6 dias sin servicios por lo cual no me queje ya que se había restablecido.

2 días después vuelve a presentar intermitencia y llame y me mandaron a otro técnico y me dijo lo mismo que el anterior (que tenia que escalar la solicitud y que la cuadrilla tiene que repararlo porque el no tiene ese alcance) me toco esperar con la intermitencia 3 días mas a ver que me solucionaban, lo peor es que vecinos de mi sector disfrutaban de su servicio normalmente y luego me pregunte que pasaba y me puse a investigar y esto descubri

resulta que mi casa queda entre 2 finales de linea de nodo es decir... 2 terminales de conexión los cuales están ubicados uno en un poste y uno en otro lo curioso es que yo era el único conectado en uno de esos dos terminales por lo tanto el problema solo lo tenia yo... llame a quejarme nuevamente y me mandaron a un técnico nuevamente y le explique la situación y me ayudo cambiando el cable coaxial de poste. total el problema se resolvió con eso.

hace una semana el servicio se fue a las 12:35 am y no volvió y revise la app y era problema del sector
no llame porque ya sabia que con eso no iba a lograr nada...

al cuarto día de espera decido enviar un PQR solicitando el retiro del servicio por in-disponibilidad y ayer se arreglo el servicio y me llamaron en las horas de la tarde respondiendo al PQR y con una oferta de compensación la cual incluía

+30 canales HD
+5MB de Internet
+los canales fox premiun

a lo cual me negué y le dije que me retiraría porque con el Internet yo trabajo y estudio y que es indispensable para mi tener un servicio estable
me dijo que lo esperara un rato para ver que mas oferta me podía dar y me ofreció esto:

baja el valor de la factura de 123.500 a 94.000 mensual
y los mismos +5mb
y los 30 canales pero sin el fox premiun

a lo cual respondí que eso no puede compensar los casi 20 dias que estube sin servicio y me pidio 5 minutos para replantear la oferta y preguntar a un ejecutivo si autoriza

la oferta final fue

94000 mensual
30 canales
30mb+30mb Osea 60MB de velocidad
y cambio de router en caso de ser necesario y repetidor de red

a la final si hubiera aceptado la compensación inicial hubiera quedado en las mismas

con esto solo les quiero decir es que "EL QUE NO LLORA NO MAMA" Como decía mi abuela. Feliz noche.
 
  • Me gusta
Reacciones: ArrisD y Cbas
Buenas noches, les vengo a comentar mi experiencia...
Contrate el servicio TIGO/UNE Internet 25mb+ telefonía local ilimitada+ televisión por 123.500 al mes el dia 25 de noviembre del 2019
la instalación del servicio se hizo efectiva el dia 27 de noviembre y el servicio funcionaba perfectamente.
una semana después noto que empieza a presentar paquet loss 1% de manera constante y me comunico con soporte tecnico y me dicen que en el sector están realizando reparaciones y que esperara 12 horas para tener el servicio estable nuevamente.
pasaron las 12 horas y efectivamente el servicio mejoro notablemente... desde ahí no tuve problemas.
1 mes después estaban haciendo un mantenimiento programado en el sector (me notificaron por texto) y me quede sin servicios el mantenimiento iba a durar 2 horas y el servicio no se reestablecio en el lapso de tiempo, me comunique al día siguiente porque seguía sin servicios y la respuesta de soporte era que aun seguían trabajando en mi zona y que probablemente se alargue 12 horas mas... total que paso 1 día mas y aun seguía sin los servicios. llame de nuevo y accedieron a enviar visita técnica a mi domicilio el cual se presento a la mañana siguiente... reviso las conexiones y encontró que las personas que estaban haciendo el mantenimiento dejaron desconectado el cable coaxial que se dirije a me casa. lo conecto posteriormente hizo unas pruebas y determino que el servicio estaba deficiente (inestabilidad por conexión al nodo) por lo tanto los servicios no los iba a tener si no intermitente mente y escalo la solicitud a servicio a cuadrilla. luego de 3 días de espera (sin servicios) la cuadrilla ajusta los parámetros de mi conexión y la conexión se arregla.

total dure 6 dias sin servicios por lo cual no me queje ya que se había restablecido.

2 días después vuelve a presentar intermitencia y llame y me mandaron a otro técnico y me dijo lo mismo que el anterior (que tenia que escalar la solicitud y que la cuadrilla tiene que repararlo porque el no tiene ese alcance) me toco esperar con la intermitencia 3 días mas a ver que me solucionaban, lo peor es que vecinos de mi sector disfrutaban de su servicio normalmente y luego me pregunte que pasaba y me puse a investigar y esto descubri

resulta que mi casa queda entre 2 finales de linea de nodo es decir... 2 terminales de conexión los cuales están ubicados uno en un poste y uno en otro lo curioso es que yo era el único conectado en uno de esos dos terminales por lo tanto el problema solo lo tenia yo... llame a quejarme nuevamente y me mandaron a un técnico nuevamente y le explique la situación y me ayudo cambiando el cable coaxial de poste. total el problema se resolvió con eso.

hace una semana el servicio se fue a las 12:35 am y no volvió y revise la app y era problema del sector
no llame porque ya sabia que con eso no iba a lograr nada...

al cuarto día de espera decido enviar un PQR solicitando el retiro del servicio por in-disponibilidad y ayer se arreglo el servicio y me llamaron en las horas de la tarde respondiendo al PQR y con una oferta de compensación la cual incluía

+30 canales HD
+5MB de Internet
+los canales fox premiun

a lo cual me negué y le dije que me retiraría porque con el Internet yo trabajo y estudio y que es indispensable para mi tener un servicio estable
me dijo que lo esperara un rato para ver que mas oferta me podía dar y me ofreció esto:

baja el valor de la factura de 123.500 a 94.000 mensual
y los mismos +5mb
y los 30 canales pero sin el fox premiun

a lo cual respondí que eso no puede compensar los casi 20 dias que estube sin servicio y me pidio 5 minutos para replantear la oferta y preguntar a un ejecutivo si autoriza

la oferta final fue

94000 mensual
30 canales
30mb+30mb Osea 60MB de velocidad
y cambio de router en caso de ser necesario y repetidor de red

a la final si hubiera aceptado la compensación inicial hubiera quedado en las mismas

con esto solo les quiero decir es que "EL QUE NO LLORA NO MAMA" Como decía mi abuela. Feliz noche.
no esta costo el plan de $94.000 con el blindaje vigencia del plan por 6 meses o un año.
 
Buenas noches, les vengo a comentar mi experiencia...
Contrate el servicio TIGO/UNE Internet 25mb+ telefonía local ilimitada+ televisión por 123.500 al mes el dia 25 de noviembre del 2019
la instalación del servicio se hizo efectiva el dia 27 de noviembre y el servicio funcionaba perfectamente.
una semana después noto que empieza a presentar paquet loss 1% de manera constante y me comunico con soporte tecnico y me dicen que en el sector están realizando reparaciones y que esperara 12 horas para tener el servicio estable nuevamente.
pasaron las 12 horas y efectivamente el servicio mejoro notablemente... desde ahí no tuve problemas.
1 mes después estaban haciendo un mantenimiento programado en el sector (me notificaron por texto) y me quede sin servicios el mantenimiento iba a durar 2 horas y el servicio no se reestablecio en el lapso de tiempo, me comunique al día siguiente porque seguía sin servicios y la respuesta de soporte era que aun seguían trabajando en mi zona y que probablemente se alargue 12 horas mas... total que paso 1 día mas y aun seguía sin los servicios. llame de nuevo y accedieron a enviar visita técnica a mi domicilio el cual se presento a la mañana siguiente... reviso las conexiones y encontró que las personas que estaban haciendo el mantenimiento dejaron desconectado el cable coaxial que se dirije a me casa. lo conecto posteriormente hizo unas pruebas y determino que el servicio estaba deficiente (inestabilidad por conexión al nodo) por lo tanto los servicios no los iba a tener si no intermitente mente y escalo la solicitud a servicio a cuadrilla. luego de 3 días de espera (sin servicios) la cuadrilla ajusta los parámetros de mi conexión y la conexión se arregla.

total dure 6 dias sin servicios por lo cual no me queje ya que se había restablecido.

2 días después vuelve a presentar intermitencia y llame y me mandaron a otro técnico y me dijo lo mismo que el anterior (que tenia que escalar la solicitud y que la cuadrilla tiene que repararlo porque el no tiene ese alcance) me toco esperar con la intermitencia 3 días mas a ver que me solucionaban, lo peor es que vecinos de mi sector disfrutaban de su servicio normalmente y luego me pregunte que pasaba y me puse a investigar y esto descubri

resulta que mi casa queda entre 2 finales de linea de nodo es decir... 2 terminales de conexión los cuales están ubicados uno en un poste y uno en otro lo curioso es que yo era el único conectado en uno de esos dos terminales por lo tanto el problema solo lo tenia yo... llame a quejarme nuevamente y me mandaron a un técnico nuevamente y le explique la situación y me ayudo cambiando el cable coaxial de poste. total el problema se resolvió con eso.

hace una semana el servicio se fue a las 12:35 am y no volvió y revise la app y era problema del sector
no llame porque ya sabia que con eso no iba a lograr nada...

al cuarto día de espera decido enviar un PQR solicitando el retiro del servicio por in-disponibilidad y ayer se arreglo el servicio y me llamaron en las horas de la tarde respondiendo al PQR y con una oferta de compensación la cual incluía

+30 canales HD
+5MB de Internet
+los canales fox premiun

a lo cual me negué y le dije que me retiraría porque con el Internet yo trabajo y estudio y que es indispensable para mi tener un servicio estable
me dijo que lo esperara un rato para ver que mas oferta me podía dar y me ofreció esto:

baja el valor de la factura de 123.500 a 94.000 mensual
y los mismos +5mb
y los 30 canales pero sin el fox premiun

a lo cual respondí que eso no puede compensar los casi 20 dias que estube sin servicio y me pidio 5 minutos para replantear la oferta y preguntar a un ejecutivo si autoriza

la oferta final fue

94000 mensual
30 canales
30mb+30mb Osea 60MB de velocidad
y cambio de router en caso de ser necesario y repetidor de red

a la final si hubiera aceptado la compensación inicial hubiera quedado en las mismas

con esto solo les quiero decir es que "EL QUE NO LLORA NO MAMA" Como decía mi abuela. Feliz noche.
Amigo una pregunta, en cuanto esta la clausula de permanencia en TIGO, y cual es la manera mas fácil de cancelar el servicio, para evadir esas llamadas e conciliación.

Te comento mi caso, tengo actualmente TIGO, iba adquirie el plan ONETV, pero como viene amarrado en con el internet en mi zona solo se puede vender hasta 60MB, lo que llevo a que me quedara con el plan CLASICA HD, soy cliente desde el mes de Enero, pero la verdad la televisión no me gusto, prefiero la televisión de DIRECTV (Antiguo operador) , estoy evaluando pagar la clausula para pasarme nuevamente a mi antiguo operador , ahora que comenzen los deportes y estoy disuesto a pagar la clausula si es necesario.
 
Amigo una pregunta, en cuanto esta la clausula de permanencia en TIGO, y cual es la manera mas fácil de cancelar el servicio, para evadir esas llamadas e conciliación.

Te comento mi caso, tengo actualmente TIGO, iba adquirie el plan ONETV, pero como viene amarrado en con el internet en mi zona solo se puede vender hasta 60MB, lo que llevo a que me quedara con el plan CLASICA HD, soy cliente desde el mes de Enero, pero la verdad la televisión no me gusto, prefiero la televisión de DIRECTV (Antiguo operador) , estoy evaluando pagar la clausula para pasarme nuevamente a mi antiguo operador , ahora que comenzen los deportes y estoy disuesto a pagar la clausula si es necesario.
Amigo si lo que no te gusta es la televisión puedes pagar la cláusula de la televisión ya que la cláusula es una para cada servicio... Si no te gusto alguno de los servicios puedes retirarlo sin pagar la cláusula total si no la cláusula parcial correspondiente a la televisión. Con respecto al precio puedes consultarlo en tu factura descargando la app mi Tigo y registrandote, descargas la última factura y ahí viene discriminado los valores correspondientes a la clausula Por servicio. En los paquetes triple play ellos no te pueden obligar a mantener los tres servicios. Buen día.
 
Última edición:
Luego de estos días de cuarentena, me doy cuenta que de todos los operadores importantes del país (Claro, ETB y Movistar), el más tacaño es Tigo. En Claro al menos activaron muchos canales dentro del plan básico de tv (porque ya sabemos cómo es el internet de ellos), en ETB y Movistar fibra subieron velocidades, mientras en Tigo el servicio está muy lento y sin canales de tv adicionales (fuera de los Fox Premium que fue para todos los operadores).
 
En Cartagena me está dando ping de >300ms y 24 de 60mb de velocidad. La red debe estar saturada. No podido jugar nada
PS yo estoy en Barranquilla y tuve que pagar una vpn para juegos, me normaliza el ping a 60 maximo... Uso Exitlag y con descuento cuesta 5.2 dólares pero lo uso siempre
 
Hoy domingo reporto mucho reuso e internet lento en general, tengo 30 megas y Steam apenas baja como si fueran 10.
Sector del centro en Medellín.
 
Hoy domingo reporto mucho reuso e internet lento en general, tengo 30 megas y Steam apenas baja como si fueran 10.
Sector del centro en Medellín.
la recomendacion que yo les hago mis estimados es que al haber mucha gente teletrabajando desde la casa la red se pone pesada , en mi caso yo tengo que usar una vpn que se gasta como 10mb, ademas sumele los que usan netflix , youtube amazon video etc .

por eso es mejor tratar de hacer esas descargas en la madrugada o despues de las 1130 de la noche hasta el otro dia temprano y va a ver que si le baja mucho mas rapido y no satura la red
 
  • Me gusta
Reacciones: Kamilokor
Tengo actualmente con Tigo contratado duo internet-telefonia de 25Mbps de descarga / 5Mbps de subida en la ciudad de Bogotá.
A finales de Enero de este año, había tenido inconvenientes con la velocidad de subida, que duró mas de mes y medio en 2Mbps mas un monton de quejas y peleas con el soporte técnico.
Empezando el mes de marzo, se volvió a estabilizar el servicio con respecto a la velocidad de subida, el cual dejó de presentar molestias.

Desde el 9 de marzo empece a trabajar remoto y estuvo espectacular el funcionamiento de Microsoft Teams hasta el 20 de Marzo (Primer dia del aislamiento preventivo en bogotá), dia en el que noté la baja de velocidad y el sonido de las reuniones empezó a entrecortarse. Se normalizó un poco a partir del domingo, pero tiene sus altibajos en velocidad de descarga.
Leyendo en noticias de varios paises, han comentado que la volcada al teletrabajo, el gran aumento de los servicios de comunicacion personal en internet y servicios de streaming a causa de los aislamientos preventivos por el COVID-19 han saturado la capacidad de las redes en varios ISPs.
 
  • Me gusta
Reacciones: ak125nkd
Desde el 9 de marzo empece a trabajar remoto y estuvo espectacular el funcionamiento de Microsoft Teams hasta el 20 de Marzo (Primer dia del aislamiento preventivo en bogotá), dia en el que noté la baja de velocidad y el sonido de las reuniones empezó a entrecortarse. Se normalizó un poco a partir del domingo, pero tiene sus altibajos en velocidad de descarga.
Leyendo en noticias de varios paises, han comentado que la volcada al teletrabajo, el gran aumento de los servicios de comunicacion personal en internet y servicios de streaming a causa de los aislamientos preventivos por el COVID-19 han saturado la capacidad de las redes en varios ISPs.

Igual en Medellín, los problemas sólo se notan en horas laborales, en este momento siendo las 2am todo fluye.
 
Aquí en Piedecuesta, Santander el Internet está de lo peor jajajaaj, 60mb y no llegan, sólo 40mb por ethernet.
 
Siendo las 7:16 p.m. en Armenia:

A Miami:


A Medellín:
Test Tigo.png


Plan 50Mb/5Mb.

Cada día está peor.
 
Intenté jugar CSGO, el ping antes era entre 60ms a 90ms COMO MUCHO, hoy en día da ping por encima de 300ms y caidas intermitentes en el servicio jajajajaja, he puesto pqr ante la sic por mal prestación de servicio.
 
  • Me gusta
Reacciones: CryaTres
Intenté jugar CSGO, el ping antes era entre 60ms a 90ms COMO MUCHO, hoy en día da ping por encima de 300ms y caidas intermitentes en el servicio jajajajaja, he puesto pqr ante la sic por mal prestación de servicio.

Hay una pandemia que tiene a todo Colombia en cuarentena, lo que provocó que millones de estudiantes tengan que estar viendo clases de forma remota usando así mucho ancho de banda, a lo que hay que sumar las miles de personas que están haciendo trabajo remoto. Esto está consumiendo mucho ancho de banda. Y es algo que se está replicando en muchos países y que obligó a que los servicios de streaming y de redes sociales a implementar medidas para mitigar el consumo de ancho de banda. Dudo mucho que la SIC ante tal situación haga algo porque alguien no puede jugar CSGO. Seamos más bien concientes que es una situación atípica.
 
Hay una pandemia que tiene a todo Colombia en cuarentena, lo que provocó que millones de estudiantes tengan que estar viendo clases de forma remota usando así mucho ancho de banda, a lo que hay que sumar las miles de personas que están haciendo trabajo remoto. Esto está consumiendo mucho ancho de banda. Y es algo que se está replicando en muchos países y que obligó a que los servicios de streaming y de redes sociales a implementar medidas para mitigar el consumo de ancho de banda. Dudo mucho que la SIC ante tal situación haga algo porque alguien no puede jugar CSGO. Seamos más bien concientes que es una situación atípica.

También sumarle que ahora hay mas dispositivos conectados a la red, la gente en su casa mantiene los celulares conectados al wifi, así que eso le pone más carga al internet. Nada que hacer, ser conscientes de la situación, el gaming online será para después. El vivo de mi hijo (tiene 12 años) me salió con una perla, que si se podía levantar temprano a jugar, porque a esa hora no hay lag XD
 
Intenté jugar CSGO, el ping antes era entre 60ms a 90ms COMO MUCHO, hoy en día da ping por encima de 300ms y caidas intermitentes en el servicio jajajajaja, he puesto pqr ante la sic por mal prestación de servicio.
Puede ser que por el tema del COVID-19 las redes estén saturadas, pero los operadores han tenido fallas de ese tipo cuando no hay tanto tráfico de rey y se hacen los ciegos. En el foro de ETB vienen hablando del asunto desde antes de la pandemia con problemas en la salida internacional.
 
  • Me gusta
Reacciones: bernygafitas

Los últimos temas