[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
La verdad tengo entendido que ellos tampoco tienen acceso a dichas credenciales, ellos entran directamente con las genericas y las que tienen los tecnicos.



Acuerdese que la facturacion es mes vencido, puede que esten cobrando algun prorrateo o algun asesor hizo algo indebido.
El internet estuvo activo hasta el 16 de septiembre y me están cobrando del 16 de agosto al 16 de septiembre. La televisión estuvo activa hasta el 30 de agosto y me están cobrando del 30 de agosto hasta el 30 de septiembre.
 
Con la experiencia de hoy puedo decir que Tigo y Movistar compiten por tener el peor servicio al cliente ya que fue un problema comunicarse a quejas de facturaciones de Tigo y cuando me pude comunicar se corto la llamada y tuve que volver a llamar a soporte para que me trasladaran a quejas de facturación. Y cuando me volvieron a contestar me contesto un asesor llamado Dylan Rodriguez que fue el único que me ayudo y me dijo que el radico de cancelación del servicio no estaba como cancelación, si no como traslado y me dijo que eso le correspondía a fidelización, entonces me dijo que llamara el lunes a soporte para que me comuniquen con fidelización. Por lo que veo se me viene otra pelea grande con Tigo.
 
Con la experiencia de hoy puedo decir que Tigo y Movistar compiten por tener el peor servicio al cliente ya que fue un problema comunicarse a quejas de facturaciones de Tigo y cuando me pude comunicar se corto la llamada y tuve que volver a llamar a soporte para que me trasladaran a quejas de facturación. Y cuando me volvieron a contestar me contesto un asesor llamado Dylan Rodriguez que fue el único que me ayudo y me dijo que el radico de cancelación del servicio no estaba como cancelación, si no como traslado y me dijo que eso le correspondía a fidelización, entonces me dijo que llamara el lunes a soporte para que me comuniquen con fidelización. Por lo que veo se me viene otra pelea grande con Tigo.

Increible, esos asesores hacen las cosas a las patadas y eso que los lideres de linea ni si quiera los ayudan o les den un visto bueno, yo como usted radico una PQR directamente a la SIC con copia a Tigo para que asi le solucionen eso como debe ser.
 
Hoy el aire dejó caer el módem de la mesa en dónde estaba, y comenzó de ahí a ponerse loco (titilan todos los bombillos), y al entrar al menú de estado, la cantidad de errores que no corrije (la velocidad de internet no llega a 30 Mbps de bajada, pero aún sigue habiendo internet).

1664154596788.png



El problema es que mañana no va a haber luz en el sector por mantenimiento programado, el martes no voy a estar en la casa y el miércoles ocupado toda la mañana desde la casa. Entonces estoy jodido porque no puedo estar pendiente de visita técnica hasta el miércoles en la tarde o todo el jueves.
 
Hoy el aire dejó caer el módem de la mesa en dónde estaba, y comenzó de ahí a ponerse loco (titilan todos los bombillos), y al entrar al menú de estado, la cantidad de errores que no corrije (la velocidad de internet no llega a 30 Mbps de bajada, pero aún sigue habiendo internet).

Ver el archivos adjunto 528671


El problema es que mañana no va a haber luz en el sector por mantenimiento programado, el martes no voy a estar en la casa y el miércoles ocupado toda la mañana desde la casa. Entonces estoy jodido porque no puedo estar pendiente de visita técnica hasta el miércoles en la tarde o todo el jueves.
Y como el aire hizo caer al modem? Ya que el modem Arris es pesadito para que el viento lo tire. Por cierto ya reinicio el modem o lo chuzo?
 
Hoy el aire dejó caer el módem de la mesa en dónde estaba, y comenzó de ahí a ponerse loco (titilan todos los bombillos), y al entrar al menú de estado, la cantidad de errores que no corrije (la velocidad de internet no llega a 30 Mbps de bajada, pero aún sigue habiendo internet).

Ver el archivos adjunto 528671


El problema es que mañana no va a haber luz en el sector por mantenimiento programado, el martes no voy a estar en la casa y el miércoles ocupado toda la mañana desde la casa. Entonces estoy jodido porque no puedo estar pendiente de visita técnica hasta el miércoles en la tarde o todo el jueves.
Pero le salió alguna fisura, yo pediría un cambio de módem
 
Pero le salió alguna fisura, yo pediría un cambio de módem
Ya tienen que cambiar el modem, aunque me toca volver a llamar el martes porque no tengo tiempo estos días hasta el jueves para tramitar visita técnica.

Pero como que mi Arris salió chistoso, porque luego de que se fue la llamada y que me lo volvieran a dejar en modo Bridge, el modem dejó de molestar.

1664158130669.png


Y ojalá se mantenga así, porque el asesor de Soporte Técnico me dijo que los Arris están muy escasos.
 
Hoy el aire dejó caer el módem de la mesa en dónde estaba, y comenzó de ahí a ponerse loco (titilan todos los bombillos), y al entrar al menú de estado, la cantidad de errores que no corrije (la velocidad de internet no llega a 30 Mbps de bajada, pero aún sigue habiendo internet).

Ver el archivos adjunto 528671


El problema es que mañana no va a haber luz en el sector por mantenimiento programado, el martes no voy a estar en la casa y el miércoles ocupado toda la mañana desde la casa. Entonces estoy jodido porque no puedo estar pendiente de visita técnica hasta el miércoles en la tarde o todo el jueves.

No entiendo como el aire dejo caer el modem, en todo caso no puede decir que se cayo el modem porque los de Tigo son capaces de cobrarle por el cambio de equipo.

Ya tienen que cambiar el modem, aunque me toca volver a llamar el martes porque no tengo tiempo estos días hasta el jueves para tramitar visita técnica.

Pero como que mi Arris salió chistoso, porque luego de que se fue la llamada y que me lo volvieran a dejar en modo Bridge, el modem dejó de molestar.

Ver el archivos adjunto 528675

Y ojalá se mantenga así, porque el asesor de Soporte Técnico me dijo que los Arris están muy escasos.

El modem tiene ruido, el SNR esta malo; revise si el conector coaxial esta bien apretado al modem o algun conector en el splitter este flojo.
 
No entiendo como el aire dejo caer el modem, en todo caso no puede decir que se cayo el modem porque los de Tigo son capaces de cobrarle por el cambio de equipo.



El modem tiene ruido, el SNR esta malo; revise si el conector coaxial esta bien apretado al modem o algun conector en el splitter este flojo.
Hoy volvió a fallar. Ya tengo agendamiento para el miércoles por la tarde (no puedo antes porque mañana voy a estar por fuera de la casa todo el día).
 
Hoy el aire dejó caer el módem de la mesa en dónde estaba, y comenzó de ahí a ponerse loco (titilan todos los bombillos), y al entrar al menú de estado, la cantidad de errores que no corrije (la velocidad de internet no llega a 30 Mbps de bajada, pero aún sigue habiendo internet).

Hoy volvió a fallar. Ya tengo agendamiento para el miércoles por la tarde (no puedo antes porque mañana voy a estar por fuera de la casa todo el día).

Oiga @jhonsitox, pero no nos deje con la duda.

¿Cómo fue que el aire le tumbó el módem?
 

Los últimos temas