En la lupa, sección superior derecha, está la opción preguntas frecuentes, hay está la opción del lápiz, hay escribe su petición y le responden por correo, no rápido pero si lo hacen.
Neobancos Tpaga - Claro pay
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Pero es que no dicen Ni solucionan nada, he mandado dos tickers y es la misma respuesta y nada que registra un pago realizado el día 20 de abril
Donde uno puede poner un PQR para que les solucionen?
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Yo me he comunicado por WA y el bot lo comunica con una agente.
Líneas de atención al cliente
Le recomiendo que tome un pantallazo de la transacción en el historial. A mí un pago de un recibo del agua me salió "En revisión" y como a los dos días desapareció la transacción...junto con el dinero.
A mí también me pasó lo mismo, llevo desde el jueves de la semana pasada intentando que me devuelvan dinero de un pago que salió "En revisión". Por Whatsapp ponían un aviso de disculpas por las fallas o no contestan después de cierto tiempo. Con todo, estos son los supuestos canales de atención:
x2
ya he utilizado todos los canales disponibles y no he podido comunicarme con nadie
Estuve viendo algunas redes sociales de Tpaga y parece que ahora reciben transferencias desde TikTok...no tengo esa aplicación de videos y no sé cómo funciona lo del dinero, pero, supongo, por la cantidad de quejas, que la cantidad de nuevos usuarios los ha desbordado.
Ahora el problema no es que no sirva, porque creo que está funcionando normalmente, sino que el soporte es nulo por cualquiera de sus canales. Anteriormente, cuando tuve problemas, me comunicaba sin problemas y siempre me devolvieron el dinero; ahora, desde la semana pasada, no responden por ningún medio.
A mí y a unos conocidos nos aparece asi
Archivos adjuntos
Tiene razón, no está funcionando y sale el aviso que muestra.
Diego, por fin pude solucionar. Ayer después de estar el pago en "revisión", me lo pusieron en "reversion". De una ayer en la mañana les escribi por Whatsapp y que les escribiera después ya que debían verificar con la pasarela de pagos. A las 5 les escribi y nadie respondió. Así que hoy por la mañana nuevamente por Whatsapp con ese bot (que se me hace usan para evitar atención al cliente), logré que me atendiera asesor, envié todos los pantallazos y al ratotote me escribieron que escogiera la devolución a saldo promocional o a la tarjeta. Cómo siempre hago tome el saldo promocional, y empezó el martirio porque estaba dando error y error el pago de la factura. Después de 2 horas volví a intentar y me la dejo pagar.
Que berracos si están duros para solucionar, Muchos correos les envié que no sirvieron, y por ticket tampoco. La única es por Whatsapp y poner veladora para que algún asesor le de por tomar el caso. Y ni que decir de la estabilidad de la plataforma, efectivamente es una actividad extrema, yo ya me asusto y empiezo a rezar para que pase algún pago sin problema. No debería ser así, pero pues es lo que hay.
Que berracos si están duros para solucionar, Muchos correos les envié que no sirvieron, y por ticket tampoco. La única es por Whatsapp y poner veladora para que algún asesor le de por tomar el caso. Y ni que decir de la estabilidad de la plataforma, efectivamente es una actividad extrema, yo ya me asusto y empiezo a rezar para que pase algún pago sin problema. No debería ser así, pero pues es lo que hay.
+57 1 5188811
Por ahí les escribo yo.
Que embarrada quienes tienes enredos con tpaga, a mi afortunadamente me funciona todo bien y me contestan el WhatsApp
.
Cómo se retira dinero de la tarjeta de crédito en t paga? En rappi si sé que está la opción (actualmente cobran 1,9% de comisión despues de los primeros 200 mil) pero en t paga nunca vi la opción... Cobran también comisión?
Les cuento que Tpaga no ha respondido por una transacción fallida. Luego de muuchoos intentos, ya casi cumplo un mes en esas, una persona contesto diciendo que todo estaba bien, que ahí estaba mi dinero, lo cual no es cierto. Escribí un ticket y lo borraron y, desde la semana pasada, el Whatsapp dice que están en una "actualización".
Dado caso, quería preguntarles, si no responden, ¿con cuál Super debo hacer la queja de Tpaga?
Dado caso, quería preguntarles, si no responden, ¿con cuál Super debo hacer la queja de Tpaga?
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