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Max_Headroom dijo:
AYUDA URGENTE:

¿Alguno sabe del articulo/ley/etc que regule la cancelación del servicio de televisión? No encontré nada en la ANT. Lo necesito urgente porque estoy llamando a cancelar el servicio con más de 15 días anteriores a la fecha final del ciclo y me dicen que en el contrato está estipulado que se debe solicitar un mes antes y que la factura de JUL-AGO (que se paga adelantada pero no ha llegado) ya fue generada :banghead::punch:

Lo más parecido que encontré fue esto, pero no especifica los días minimos de antelación:

"7. Dar por terminado el contrato, con la sola condición de preaviso y sin penalización alguna, salvo que se haya pactado cláusula de permanencia mínima."
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Cuando yo me retire de DTV, fue lo mismo y tenía débito automático así que me descontaron el valor, después de cancelado el servicio dure con ellos una pelea de 2 meses y me reintegraron el valor desde el momento en el que llame a cancelar, eso sí, tome el dato de cada llamada y asesor que me atendió y no daba atención.

El proceso es largo y de paciencia, pero al final ellos tienen que reconocer que según la CRCom y la ANT no pueden pedirle a uno que pague por algo que ya no va utilizar. Hoy en día todavía, me llaman de DTV para ofrecerme volver al servicio y que me dan promocion de 6 meses y otras veces de 12 meses.
 
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Max_Headroom dijo:
AYUDA URGENTE:

¿Alguno sabe del articulo/ley/etc que regule la cancelación del servicio de televisión? No encontré nada en la ANT. Lo necesito urgente porque estoy llamando a cancelar el servicio con más de 15 días anteriores a la fecha final del ciclo y me dicen que en el contrato está estipulado que se debe solicitar un mes antes y que la factura de JUL-AGO (que se paga adelantada pero no ha llegado) ya fue generada :banghead::punch:

Lo más parecido que encontré fue esto, pero no especifica los días minimos de antelación:

"7. Dar por terminado el contrato, con la sola condición de preaviso y sin penalización alguna, salvo que se haya pactado cláusula de permanencia mínima."
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Puedes terminar tu contrato en cualquier momento sin pagar penalidad, multa o sanción alguna. Para esto debes presentar una solicitud a tu operador por cualquiera de los medios de atención. Si la presentas 3 días antes de la fecha en que termine tu periodo de facturación, el contrato terminará en el mismo periodo; en caso contrario la terminación del contrato se dará en el periodo de facturación siguiente, es decir en el próximo mes.

Debes ponerte al día en los pagos que tengas pendientes. Si tienes cláusula de permanencia mínima también debes pagarla.

FUENTES:
https://www.crcom.gov.co/es/pagina/suspensi-n-cesi-n-o-terminaci-n-de-tu-contrato
https://www.crcom.gov.co/resoluciones/00005111.pdf
 
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Jfaa_ps dijo:
...
El proceso es largo y de paciencia, pero al final ellos tienen que reconocer que según la CRCom y la ANT no pueden pedirle a uno que pague por algo que ya no va utilizar. Hoy en día todavía, me llaman de DTV para ofrecerme volver al servicio y que me dan promocion de 6 meses y otras veces de 12 meses.
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Perfecto, voy a seguir su consejo de guardar muy bien cada registro de las llamadas.. llevamos unos 12 años con ellos pero ya estoy cansado de que cada 6 meses llegue una factura carísima y tengamos que llamar a que nos sigan aplicando el famoso "descuento", mirando precios actuales de lo que tenemos contratado nos damos cuenta de que con el descuento es casi lo mismo que paga un usuario nuevo sin estar llamando a amenazar cada 6 meses, muchas gracias :)

CartagoColombia dijo:
Puedes terminar tu contrato en cualquier momento sin pagar penalidad, multa o sanción alguna. Para esto debes presentar una solicitud a tu operador por cualquiera de los medios de atención. Si la presentas 3 días antes de la fecha en que termine tu periodo de facturación, el contrato terminará en el mismo periodo; en caso contrario la terminación del contrato se dará en el periodo de facturación siguiente, es decir en el próximo mes.

Debes ponerte al día en los pagos que tengas pendientes. Si tienes cláusula de permanencia mínima también debes pagarla.

FUENTES:
https://www.crcom.gov.co/es/pagina/suspensi-n-cesi-n-o-terminaci-n-de-tu-contrato
https://www.crcom.gov.co/resoluciones/00005111.pdf
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Ya había consultado esa resolución (4625 de 2014) sin embargo según me dijo el mismo asesor de DirecTV cuando les mencioné que yo sabia que uno podía retirarse 3 días antes de la fecha de corte me dijo que esa norma no aplicaba a ellos porque esa aplicaba solo para servicios móviles, y al buscarla me di cuenta de que tienen razón (imagen adjunta):
 

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Max_Headroom dijo:
Ya había consultado esa resolución (4625 de 2014) sin embargo según me dijo el mismo asesor de DirecTV cuando les mencioné que yo sabia que uno podía retirarse 3 días antes de la fecha de corte me dijo que esa norma no aplicaba a ellos porque esa aplicaba solo para servicios móviles, y al buscarla me di cuenta de que tienen razón (imagen adjunta):
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Una consulta, osea que en caso de estar llamando ahora, el retiro se haría efectivo si no hasta dentro de un mes después de la última fecha de generación de factura? (en mi caso, la siguiente factura la generan el 07 de Agosto, el retiro sería hasta el 06 de Septiembre?)
 
JhonyPalencia dijo:
Una consulta, osea que en caso de estar llamando ahora, el retiro se haría efectivo si no hasta dentro de un mes después de la última fecha de generación de factura? (en mi caso, la siguiente factura la generan el 07 de Agosto, el retiro sería hasta el 06 de Septiembre?)
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Pues en mi caso es así: La factura se paga mes adelantado (o sea para nada un servicio pospago, como lo hacen llamar) por lo tanto con la última factura que cancelé hace poco tengo el servicio pago hasta el 27 de JUL, o sea 15 días antes de que se termine el ciclo de facturación que ya tengo pago no me dejaron terminar el contrato; me dicen que debo pagar una factura adicional del 28JUL - 27 AGO porque esta ya se encuentra generada y no me puedo salir antes del 27 AGO :banghead::banghead:
 
Yo tengo el HD DVR de los nuevos que son táctil y el único HBO hd disponible que tengo es el 1525 y si se puede cambiar el idioma pero no hay habilitados subtítulos
 

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