Usuarios Movistar TV Colombia

sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
245
Eso fue lo que primero pregunté y es con los mismos datos, debe poner en HBO go como operador Movistar. Y usted puede cancelar cuando quiera, los canales premium no tiene permanencia.
Perfecto, me queda claro lo del acceso a HBO go.

Mi segunda pregunta quiero decir que si en el momento (seis meses despues) que se acaba la promo, si yo al llamar a decir que quiero cancelar porque ya se acaba la promo, ellos facilmente me pueden ofrecer ampliar la promo o normalmente dejan cancelar sin retener al cliente en un pack premium.
 
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deibyacevedo

Lanero Reconocido
1 Jul 2015
113
Perfecto, me queda claro lo del acceso a HBO go.

Mi segunda pregunta quiero decir que si en el momento (seis meses despues) que se acaba la promo, si yo al llamar a decir que quiero cancelar porque ya se acaba la promo, ellos facilmente me pueden ofrecer ampliar la promo o normalmente dejan cancelar sin retener al cliente en un pack premium.
Buenos días amigo, yo tengo activo los canales de HBO y FOX premium desde que me instalaron los servicios y le comento que cuando uno llama a cancelar los paquetes premiun ellos le dicen a auno que no los retire y nuevamente le dan a uno los otro 6 meses mas de promo asi llevo ya 2 años.
 

juancaff

Lanero Reconocido
6 Oct 2010
582
Buenos días amigo, yo tengo activo los canales de HBO y FOX premium desde que me instalaron los servicios y le comento que cuando uno llama a cancelar los paquetes premiun ellos le dicen a auno que no los retire y nuevamente le dan a uno los otro 6 meses mas de promo asi llevo ya 2 años.
Pues igual que en otros operadores, creo que esto depende de quién lo atienda a uno. Yo el mes pasado llamé a cancelar el Fox Premium que tenía gratis por 3 meses por ser usuario nuevo y me tomaron la cancelación de una sin ofrecer nada.
 
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sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
245
Ayer a las 6pm llamé al 018000 para solicitar la activación del HBO pack, me dieron radicado y que en 30 minutos quedaba activo. Es la hora y aún siguen sin activarlo.
Me comuniqué al chat de whatsapp y no dan solución la respuesta es que en el transcurso de la mañana me llaman.
Llamé al 018000 y no me reconoce ni cédula ni número de linea así que ni modo de seguir en el menú.

En los otros operadores (directv, claro) que he tenido que activar paquetes, la activación era inmediata.

Creería yo que el asesor que me atendió realizó mal el procedimiento por falta de capacitación o es normal que demoren tantas horas en movistar?

edit: Logré comunicarme con 018000, me dicen que demoran 24 horas en activarse. :sleep::sleep:
 
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XEN MASSACRE

Lanero Reconocido
15 Abr 2020
337
Ayer a las 6pm llamé al 018000 para solicitar la activación del HBO pack, me dieron radicado y que en 30 minutos quedaba activo. Es la hora y aún siguen sin activarlo.
Me comuniqué al chat de whatsapp y no dan solución la respuesta es que en el transcurso de la mañana me llaman.
Llamé al 018000 y no me reconoce ni cédula ni número de linea así que ni modo de seguir en el menú.

En los otros operadores (directv, claro) que he tenido que activar paquetes, la activación era inmediata.

Creería yo que el asesor que me atendió realizó mal el procedimiento por falta de capacitación o es normal que demoren tantas horas en movistar?

edit: Logré comunicarme con 018000, me dicen que demoran 24 horas en activarse. :sleep::sleep:
La activación de cualquier paquete premium, es inmediata, es mas antes de que usted cuelgue los canales ya deberían estar activos.
 
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MrB

Lanero Reconocido
21 Mar 2007
1,717
Ayer a las 6pm llamé al 018000 para solicitar la activación del HBO pack, me dieron radicado y que en 30 minutos quedaba activo. Es la hora y aún siguen sin activarlo.
Me comuniqué al chat de whatsapp y no dan solución la respuesta es que en el transcurso de la mañana me llaman.
Llamé al 018000 y no me reconoce ni cédula ni número de linea así que ni modo de seguir en el menú.

En los otros operadores (directv, claro) que he tenido que activar paquetes, la activación era inmediata.

Creería yo que el asesor que me atendió realizó mal el procedimiento por falta de capacitación o es normal que demoren tantas horas en movistar?

edit: Logré comunicarme con 018000, me dicen que demoran 24 horas en activarse. :sleep::sleep:
Por que no lo activa desde la pagina de movistar?, allí da la opción de agregar paquetes premium.
 

sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
245
La activación de cualquier paquete premium, es inmediata, es mas antes de que usted cuelgue los canales ya deberían estar activos.
Eso fue lo que le dije a la asesora que me atendió hoy, que en otros operadores siempre que activaba paquetes era inmediato, y me suelta eso que tienen que ser 24 horas
Por que no lo activa desde la pagina de movistar?, allí da la opción de agregar paquetes premium.
Si mucha bola, lo pensé pero dije mejor lo activo llamando que voy a la fija y no tengo problemas. Y mire si resultó con problemas la activación... En teoría hoy a las 6:30pm activaba el pack
 
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dfquintero

Lanero Regular
13 Nov 2007
17
Por lo general los asesores que no saben nada, y no hacen los procedimientos bien dicen que dentro de 24 horas funciona y se queda esperado 1 dia, 2 dias y nada, tiene que volver a llamar y que lo atienda otro asesor
 

sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
245
Por lo general los asesores que no saben nada, y no hacen los procedimientos bien dicen que dentro de 24 horas funciona y se queda esperado 1 dia, 2 dias y nada, tiene que volver a llamar y que lo atienda otro asesor
Es así, le toca a uno llamar varias veces pa dar con el que sepa bien el procedimiento.

Llamé al tercero y me revisó y me dijo que la orden estaba bloqueada por "una inconsistencia", y que iba a escalarla para que la anulen y de ahí volver hacer otra orden en 48 horas.

Los mandé a volar y les dije sabe que cancele la orden y ya, no quiero el servicio.

Que incompetencia tan brava... pa activar un pinche pack pa que facturen más.
 

MrB

Lanero Reconocido
21 Mar 2007
1,717
Es así, le toca a uno llamar varias veces pa dar con el que sepa bien el procedimiento.

Llamé al tercero y me revisó y me dijo que la orden estaba bloqueada por "una inconsistencia", y que iba a escalarla para que la anulen y de ahí volver hacer otra orden en 48 horas.

Los mandé a volar y les dije sabe que cancele la orden y ya, no quiero el servicio.

Que incompetencia tan brava... pa activar un pinche pack pa que facturen más.

Yo estoy en las misma para que me pongan fibra. Una rogadera ni la hp, siempre una razón diferente para que me pongan a esperar. 😔😤
 

Andres_Villa2604

Lanero Activo
13 Feb 2021
182
Compañero, es muy raro porque nosotros aquí en mi casa el pasado mes de octubre se contrató, Movistar TV Zafiro Total HD + Cobre ADSL 10 MB + Telefonía. Nos ofrecieron FOX+ (Star+) gratis por 6 meses. Todo por $ 106.900 Llegó la factura de Diciembre, Enero y Febrero por 140k y nos están cobrando FOX+ (Star+) eso no nos agradó. O será que andan pescando gente, para endulzarles el oído, para después cobrar😒😒😒🤔🤔🤔🤔
P.D. Soy usuario nuevo, espero llevarme con todos bien. Saludos
Estoy mirando si contrato el HBO Pack (aprovechar la promo de 6 meses al 50% de descuento), los que ya tienen este pack les quiero preguntar si para acceder a HBO GO se hace con los mismos datos de movistar play o hay que crear una cuenta aparte en HBO GO?

Y para los que han tenido este tipo de promos de HBO, es fácil cuando se cumplan los 6 meses pedir que se amplie la promo o los de movistar dejan cancelar sin ninguna oposición el pack?
 
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sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
245
Compañero, es muy raro porque nosotros aquí en mi casa el pasado mes de octubre se contrató, Movistar TV Zafiro Total HD + Cobre ADSL 10 MB + Telefonía. Nos ofrecieron FOX+ (Star+) gratis por 6 meses. Todo por $ 106.900 Llegó la factura de Diciembre, Enero y Febrero por 140k y nos están cobrando FOX+ (Star+) eso no nos agradó. O será que andan pescando gente, para endulzarles el oído, para después cobrar😒😒😒🤔🤔🤔🤔
P.D. Soy usuario nuevo, espero llevarme con todos bien. Saludos

No creo, tienen toda la publidad, términos y condiciones en la página web. Y deben cumplir si no es publicidad engañosa y toma tu multa de la SIC.

De pronto, a ustedes el vendedor les ofreció algo que no podía cumplir. Pero igual eso es peleable y deben respetarle lo que le ofrecieron.

Yo al final no pude activar el pack pero fue por incompetencia de Movistar que no capacita bien a los asesores y les queda grande activar un pack en el sistema.

1613278919632.png


1613278975825.png
 

Andres_Villa2604

Lanero Activo
13 Feb 2021
182
No creo, tienen toda la publidad, términos y condiciones en la página web. Y deben cumplir si no es publicidad engañosa y toma tu multa de la SIC.

De pronto, a ustedes el vendedor les ofreció algo que no podía cumplir. Pero igual eso es peleable y deben respetarle lo que le ofrecieron.

Yo al final no pude activar el pack pero fue por incompetencia de Movistar que no capacita bien a los asesores y les queda grande activar un pack en el sistema.

Ver el archivos adjunto 450329

Ver el archivos adjunto 450330
Exacto. Mi abuela fue, llamó, peleó. No le solucionaron nada sobre el FOX+. Esto quedó en continuará. Esperemos si cancelamos eso y solo dejar Zafiro Total HD. Cambiando el tema de paso a ver si mañana cuadro o hago una sintonía fina de mi plato de Movistar porque ese técnico nos dejó mal el plato, la señal se va o salen pixelados varios HD y los FOX+ en HD salen mal. Aquí los niveles de señal
 

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MrB

Lanero Reconocido
21 Mar 2007
1,717
Una pregunta, ya que he buscado en internet y no encuentro foto por debajo de los decodificadores de Movistar TV de fibra; en la parte de bajo tienen los huecos para colgar el Deco en la pared?. El de claro los tenía y me parecía práctico para dejarlo detrás del TV.
 

masteriplatino

Lanero Reconocido
Lanero VIP
5 Abr 2012
728
Una pregunta, ya que he buscado en internet y no encuentro foto por debajo de los decodificadores de Movistar TV de fibra; en la parte de bajo tienen los huecos para colgar el Deco en la pared?. El de claro los tenía y me parecía práctico para dejarlo detrás del TV.
Lastimosamente no tiene los huecos para colgar en la pared
 
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petermudge

Lanero Reconocido
25 Feb 2011
658
Exacto. Mi abuela fue, llamó, peleó. No le solucionaron nada sobre el FOX+. Esto quedó en continuará. Esperemos si cancelamos eso y solo dejar Zafiro Total HD. Cambiando el tema de paso a ver si mañana cuadro o hago una sintonía fina de mi plato de Movistar porque ese técnico nos dejó mal el plato, la señal se va o salen pixelados varios HD y los FOX+ en HD salen mal. Aquí los niveles de señal
Muy raro que le instalaran tv satelital, ya ellos ese servicio le daran de baja en Junio del 2021, ahora solo instalan fibra optica.
 

Andres_Villa2604

Lanero Activo
13 Feb 2021
182
Muy raro que le instalaran tv satelital, ya ellos ese servicio le dsran de baja en Junio del 2021, ahora solo instalan fibra optica.
La embarrada vivimos en Pamplona, y aquí todavía se sigue instalando Satelital, Cobre ADSL. Aquí difícilmente llega la fibra óptica, la embarrada es que Movistar quite la TV Satelital, porque hay zonas o pueblos, o casas campesinas donde no llega la fibra "ni a palo". Entonces Movistar no creo que haga eso, deberían hacer igual a Claro TV, prestar servicios de TV Satélite en zonas donde no hay HFC y TV HFC Bidireccional dónde hay.
Por ejemplo aquí en Pamplona, hay Movistar TV, Claro TV, DirecTV y una "perubólica" CATV que no es la gran cosa
 
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XEN MASSACRE

Lanero Reconocido
15 Abr 2020
337
Es así, le toca a uno llamar varias veces pa dar con el que sepa bien el procedimiento.

Llamé al tercero y me revisó y me dijo que la orden estaba bloqueada por "una inconsistencia", y que iba a escalarla para que la anulen y de ahí volver hacer otra orden en 48 horas.

Los mandé a volar y les dije sabe que cancele la orden y ya, no quiero el servicio.

Que incompetencia tan brava... pa activar un pinche pack pa que facturen más.
Algo similar me sucedió al activar win+, que a la fecha y después de un par de pqr todavía no puedo ver dicho canal en mplay.
Muy raro que le instalaran tv satelital, ya ellos ese servicio le daran de baja en Junio del 2021, ahora solo instalan fibra optica.
Tv satelital funcionara hasta 1er trimestre de 2022.