¿Telefónica-Telecom engaña a sus usuarios?
Por lo menos esa es la pregunta que me he estado haciendo durante el último mes. Resulta que como alguna vez lo escribí, contraté servicio de Internet de Banda Ancha y Telefonía con esa empresa. Un buen día, (en realidad, una buena semana) les dio por sacar una promoción llamada "La semana loca de Telefónica-Telecom".
Resulta que no tenía el servicio de TV Digital, llamé a preguntar si podía tomarla (extrañaba los canales diferentes a la aguamasa putrefacta que suele abundar en cierto par de canales nacionales) y de paso, tomar la promoción. Mataba dos pájaros de un tiro, o bueno, hasta tres: tener otro servicio casi por el mismo precio, lo cual es clave para un presupuesto magullado como el mío; la empresa tendría un cliente satisfecho, o bueno, todavía más satisfecho; y claro, el solo hecho de tener más de los 70 canales que tenía con la
compañía del perrito.
El día 26 de octubre yo había pedido el servicio, y a pesar de la buena experiencia yo había escuchado desde mucho tiempo atrás malos comentarios sobre esa compañía respecto al tema de trámites y facturación. Recordando la frase "de eso dan bueno no dan tanto", decidí llamar, solicitar la promoción y grabar la llamada, "por si acaso porque uno nunca sabe". Aquí el resultado, editado para evitar la fatiga de quien se digne escuchar. Quité los tiempos de espera pedidos por la persona que me atendió. Los pitos no son groserías, aclaro; por obvias razones hay datos personales que me solicitaron para confirmar la venta.
Después de más de un mes, veo con sorpresa que el valor de la factura es mayor a lo que me habían prometido pagar mensualmente durante un año. Suponía que las solicitudes de venta (como sucede en casi todas las empresas en las que le ponen más cuidado al mercadeo que al servicio post-venta) la hubieran hecho adecuadamente, pero no. Tuve que esperar casi 2 semanas a que instalaran la televisión, me tocó llamar por lo menos unas 10 veces a la línea de servicio de esa empresa, pedí ayuda al
canal de Twitter y bueno, eso agilizó un poco la instalación y pensé que no tendría verdaderos dolores de cabeza.
Cuando me llegó la factura, fui a un punto de atención presencial porque en la línea se negaron a tomarme el reclamo. Allí me expidieron un recibo provisional, lo pagué. Llegó la segunda factura, la misma situación. Cuando me expidieron el recibo, así mismo quedó radicado el derecho de petición. A la semana siguiente me llegó la respuesta, ante la cual uno no sabe si reírse o llorar. En esencia, la respuesta es en contra de lo que yo pedí porque simplemente la solicitud les aparece registrada en "el sistema" el 28 de octubre, cuando la promoción ya había terminado. No quisieron tomar en cuenta el número de la solicitud de la venta que la misma asesora me suministró. Dicen que usan "cintas" y que graban las llamadas aleatoriamente, según una advertencia que ellos dicen que se hace al iniciar la comunicación. Falsedad de toda falsedad. Yo no he escuchado la famosa advertencia nunca. Más macondiano y absurdo es que digan que usan "cintas", cuando se supone que una empresa que trata de proyectar una imagen moderna y vanguardista (O creen que lo son por el solo hecho de usar facebook y twitter) debería usar voz sobre IP y redes de fibra óptica por dar algunos ejemplos, use un sistema vetusto y descontinuado como ese. Me niego a creerlo y de ser así me gustaría visitar el call center de esa gente algún día para verlo con mis propios ojos.
Cómo no, pasé el recurso de reposición, desde luego extendiendo otra serie de argumentos legales, empresariales y de sentido común. Me siento engañado, no quiero ser víctima -otra vez- de los perjuicios que cause una empresa a un cliente que le paga siempre de forma cumplida sus facturas. Yo ya tuve suficiente mala experiencia con ETB.
Hoy ya han pasado los 15 días hábiles de ley y no me ha llegado la carta de respuesta. Y he tratado de consultar el reclamo por web pero nos encontramos con esta perla:
¿Qué puede pensar uno de una empresa donde se notan tantos errores que perjudican al usuario? Y eso que no he comentado que me cambiaron uno de los decodificadores por fallas en el funcionamiento (se cambiaban los canales automáticamente sin tocar botón alguno) y las interrupciones momentáneas en la señal sobre todo en horas de la noche. Si mañana 26 de enero no hay respuesta, paso el caso a la SIC y a la CNTV.
P.D. La grabación la pueden escuchar en mi blog,
http://metodosalami.blogspot.com/2011/01/telefonica-telecom-engana-sus-usuarios.html
Salu2 :muerto:
