Xbox Live desde Colombia anula tu garantía

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Recientemente en los foros oficiales de Xbox y en otros sitios de Internet se han comenzado discusiones sobre la anulación de la garantía por haber conectado la consola a Xbox Live desde un país no soportado.



ATENCIÓNCon el fin de establecer una queja publica contra Microsoft se pide el favor que toda evidencia que tenga que ver con el caso de Microsoft sean facturas de compra, estipulaciones de garantia, ScreenShots de paginas web oficiales de XBOX 360, grabaciones, etc, etc; las envien a este correo:
cristiancube@gmail.com

AFC Rukairo estara encargado de recopilar información para llevar a cabo acciones legales, obviamente, no quiere decir que sea el unico.​
En nuestro caso, Colombia, desde el 2006 cuando la consola fue lanzada al mercado se ha venido construyendo una gran comunidad de jugadores totalmente originales que juegan en Xbox Live con la consola sin modificar y con juegos totalmente originales. Las frecuentes olas de baneo hicieron que muchos jugadores decidieran no modificar sus consolas para poder conectarlas a Internet y disfrutar de los beneficios de Xbox Live, incluso cuando dicho servicio no estaba oficialmente soportado en Colombia, pero que funcionaba simplemente asignando un país diferente a Colombia a la hora de crear la cuenta.

Para nadie es desconocido los problemas de las tres luces rojas que ha tenido la consola desde su lanzamiento. Los usuarios de Xbox 360 no le temen a dicho error debido a la excelente garantía por parte de Microsoft en donde te enviaban una consola totalmente nueva si la tuya presentaba el defecto de las tres luces.

Recientemente con los cambios hechos en el servicio de garantías de Xbox, muchos usuarios están reportando que sus consolas dañadas con las tres luces están siendo devueltas sin reparación alegando que fueron conectadas a Xbox Live en un país no soportado como Colombia.

Esto le quita ese sabor especial que tenía el ser dueño de una consola Xbox 360 y más aún, luego de haber gastado hasta tres, cuatro o posiblemente más veces el valor de la consola en accesorios y juegos originales y posiblemente los cientos o miles de dólares en la suscripción a Live Gold y a los Microsoft Points. Por el momento se lleva una petición en línea para hacerle ver a Microsoft el enorme error que están cometiendo, o por el contrario, hacer que Xbox Live dentro de Colombia sea válido y no se pierda la garantía al conectarse al mismo.

No tiene sentido ser original si pierdes la garantía por el hecho de querer jugar en Internet, algo que se había podido hacer desde los últimos 2 años y que estaba trayendo ingresos extras tanto a Microsoft como a las casas desarrolladoras de software para la Xbox 360.



 
alguien con cuenta en maxconsole.net, meristation.com, anaitgames.com, entro otros, les deberia escribir contandoles lo sucedido

saludos
 
Acabe de enviar una carta a microsoft a travez del servicio de contact support

y me dieron este como recibo

Email Support
Thank you for submitting your issue to support.


Your service request number for this repair is: 1092654435

For reference, please print this page or write down your support ticket number when communicating with support about this issue.

To make sure that you can receive a reply from Microsoft, add the "Microsoft.com" domain to your e-mail "safe list". If you do not receive a response in your "inbox" within two business days, check your "bulk mail" or "junk mail" folder.


esperar a ver que me responden, aun asi sigo recopilando todas las pruebas posibles ojala copia de las respuestas en las que niega el acceso a la garantia y demas

gracias :D
 
Para que no me acusen que tiré la piedra y me escondí reporto que el día de hoy no podré reunir mayor evidencia, toda vez que estaré en la ciudad de BGT por cosas de trabajo.... para mí la grabación que se debería conseguir el día de hoy es una genérica, en donde se diga que se pierde la garantía sin atarlo a un caso partícular.

Ahí nos vemos en la red... desde lanerosmobil
 
pues ya me llego la confirmacion de la carta de microsoft :D

Hello Cristian,



Thank you for contacting XBOX Customer Support! I am Kody and I will be helping you today with this issue.



As I understand it, you have questions regarding the consoles warranty policy and that you have been notified that the effect of connecting to Xbox Live reflects on the consoles warranty.



All Xbox 360 consoles have 90 days of warranty that complies with the American standards on electronic devices and appliances, Microsoft changed this to a full year and this is to thank Microsoft's loyal customers and patrons that love's gaming and the Xbox.



Microsoft also answered the needs of our beloved gamers who experienced the three red lights hardware failure and gave back three years warranty extension for those who experienced this sort of issue. Consoles that are sent for repairs will have an extended 90 days of warranty (repaired, replaced - in-warranty or out of warranty consoles alike). Right after the repairs you also have a privilege to purchase an extended warranty contract for up to 1-2 years, and this will take off all your worries of having the console serviced or exchanged if needed.



For further assistance regarding the console repair process and warranty issues it is also advisable to call our Xbox Customer Phone support line. Thank you so much for your time and inquiry.



Please read the article that discusses warranty changes for the three flashing red light hardware failures. Please visit the following Microsoft Web site: http://www.xbox.com/en-US/support/systemuse/xbox360/resources/warrantyupdate.htm



For US and Canada customers, you may call Xbox Customer Service at 1-800-469-9269 at your earliest convenience, and we'll be happy to help you. We are open everyday from 6am to 10pn US Pacific Time.



For international customers, please contact Xbox Customer Service in your local region. (To find the correct Customer Service number for your region first use this link http://www.xbox.com/en-US/ChangeLocale.htm to select the appropriate country and then use the contact number found under the support menu). You may also choose to call international assistance (direct dial to the US) by dialing 425-635-7180.



To expedite service, please provide Service Request Number 1092654435 when you call.



Thank you for visiting Xbox.com. If you should have future questions on Xbox products or services, please be sure to revisit our Web site as we are continually adding information to enhance our service.



Best Regards,

Kody

Microsoft XBOX Support Services

http://support.microsoft.com/



EN ningun lado habla sobre perder la garantia por conectarse al XBOX LIVE desde colombia, asi que esto es desicion de la gente legis o microsoft colombia, o quienes quieran que reparen esta consola ...

ademas de esto encontre

http://support.xbox.com/support/en/us/xbox360/hardware/warranty/warrantyupdate/WarrantyUpdate.aspx

y tompoco dice nada :S los tenemos jajajaja
 
Voy a tomarle fotos a cuanta publicidad de LIVE me encuentre y se las roto josemiel :)
 
Es triste saber como esta empresa gringa les da en la cabeza. Lastima porque hay muchas personas que si juegan honestamente y se mandan la mano fuertemente al bolsillo para comprar juegos originales. Yo por eso hasta el momento no le he vendido mi alma al diablo, osea a Bill Gates.
 
microsoft si son ******** monopolizadores hp`s
Es triste saber como esta empresa gringa les da en la cabeza. Lastima porque hay muchas personas que si juegan honestamente y se mandan la mano fuertemente al bolsillo para comprar juegos originales. Yo por eso hasta el momento no le he vendido mi alma al diablo, osea a Bill Gates.
Otros posts que no aportan nada y que creen que diciendo que bill gates es el demonio, con eso solucionan el problema...

Centrandose en el tema, el aporte de AFC Rukairo es barbaro asi como los aportes de las grabaciones, hay inconsistencias en el manejo de las garantias y al parecer va aser problema del distribuidor y de microsoft colombia segun veo.
 
Otros posts que no aportan nada y que creen que diciendo que bill gates es el demonio, con eso solucionan el problema...

Centrandose en el tema, el aporte de AFC Rukairo es barbaro asi como los aportes de las grabaciones, hay inconsistencias en el manejo de las garantias y al parecer va aser problema del distribuidor y de microsoft colombia segun veo.

Les deseo la mejor suerte del mundo con la demanda, y que pena pero tenía entendido que puedo expresar mi opinión en este comunidad. Si he ofendido alguien, espero me sepa entender, pero no tolero los atropellos de la compañía gringa.
 
parece que el problema es del representante de Micrtosoft en Colombia. La verdad es que estuve leyendo la garantia de la 360 y no aparece nada de conectarse desde el Live que anule una garantia. Otra aclaraciòn es que en la red no existen paises, internet es una autopista de informacion con acceso desde cualquier parte del globo ( teoricamente).

Lo que yo veo aca es un problema LEGAL. Aqui lo que podemos hacer es presionar a Microsoft. La mejor manera es creando Blogs en donde se repita esta informaciòn , convocando a las personas que han sufrido de esta anulaciòn de garantìa por coneccion al Live desde nuestro pais, a que escaneen las pruebas en donde MS afirma que no les ha podido reparar la maquina por tales motivos. Escribiendo en el foro de mERISTATION Y DE GAME PRO TV, pero ademas, enviando una carta a los redactores de dichas paginas para que lo publiquen como un articulo oficial. Y finalmente, EMPRENDIENDO ACCIONES LEGALES.

Es completamente ilegal que una empresa te cobre dinero por un servicio ( que ella misma ha creado para esa maquina) y que si lo usas anula la garantìa. Tecnicamente no hay nada de ilegal en conectarse a Internet, es lo mismo para una Xbox que se conecta desde E.u que para una que se conecta desde Colombia. Ademas, las mismas ediciones que ellos sacan tienen en la caja el logo con un flamanete " LIVE" y algunas vienen con pases premium para estar en linea....asi es que....A EMPRENDERLA CON TODA.

Yo personalmente, desencantado de MS, luces rojas ya en 3 ocasiones...garantia por ninguna parte y con unas ganas enormes de acabar con la reputaciòn de esta empresa que no ha hecho sino sacarnos dinero con un producto defectuoso que lamentablemente cuenta con un un exelente catalogo de juegos.

Personalmente me uno a la campaña ANTI MICROSOFT y no le tenia bronca, sino hasta ahora con lo que hicieron con esta 360, y voy a crear un Blog en donde todo el dia se resalten los aspectos reales y ciertos de los fallas de hardware de esta consola. Ya les informarè.
 
Lastima que el online de Nintendo sea tan malo (y algunos juegos)... si no no habria tanta gente llorando aqui...
 
parece que el problema es del representante de Micrtosoft en Colombia. La verdad es que estuve leyendo la garantia de la 360 y no aparece nada de conectarse desde el Live que anule una garantia. Otra aclaraciòn es que en la red no existen paises, internet es una autopista de informacion con acceso desde cualquier parte del globo ( teoricamente).

entonces porque el call center en argentina y españa tienen la misma informacion?
 
Leyendo por alli en la web me he encotrado varios Posts que señalan que si te reegresan tu consola reparada del sat , con la calcomania de garantia ( que colocan en el sat) y que por cuestiones del destino decides vender a una segunda persona...pues en este caso SE ANULA LA GARANTÌA.
Asi es que aunque tu consola este legal y ya la hayas hecho reparar, el solo hecho de venderla , anula la garantìa al nuevo poseedor....mejor dicho.... quedamos fritos.

Cito el Post con el caso:
http://foros.atomix.vg/showthread.php?t=192785

lo mejor es que cuando la vendas, sea a un amigo, para que en el caso de que vayas a usar el SAT, lo haga el comprador original con sus datos....

otra cosa que estoy averiguando por alli, son las clausulas de los famosos 3 años de Microsoft, que seun leo por alli, al hacerla reparar una vez al sat ya te la devuelven, pero a partir de ese momento no son 3 años, sino 1 ( uno)..esto no lo he confirmado pero alli les voy poniendo cosas, que van para mi Blog proximo anti-360.

ESTE ES EL DOCUMENTO LEGAL SOBRE LA GARANTIA DE MS EN XBOX 360 Y LAS CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTIA DADO EL CASO:


e. eXCLUSIoneS De La garantIa
LImItaDa
.
Esta Garantía Limitada no aplicará y Microsoft
no tendrá ninguna responsabilidad bajo esta
Garantía Limitada, si el Producto Xbox:
• Es utilizado en condiciones distintas a las
indicadas bajo el Manual del Usuario; con
productos no vendidos o licenciados por
Microsoft (incluyendo, pero no limitado a,
juegos no-licenciados y artefactos para
mejorar juegos, adaptadores y fuentes de
energía) o que de alguna otra forma no
sean compatibles;
• Es utilizado para fines comerciales
(incluyendo renta o arrendamiento);
• Es modificado, alterado o forzado por
personas no autorizadas por Microsoft;
• Es dañado por caso fortuito o fuerza
mayor, descarga eléctrica o variación de
voltaje, mal uso, abuso, negligencia,
accidente, desgaste, mal manejo, mala
utilización, u otras causas no
relacionadas con materiales o mano de
obra defectuosos;
• Si el número de serie es mutilado,
alterado o removido;
• Es dañado por programas, información,
virus, o archivos, o durante su traslado;
• No es utilizado de conformidad con la
documentación que se acompaña e
instrucciones de uso; o
• Es reparado, modificado o alterado por
alguien distinto de los centros de
reparación autorizados por Microsoft.
Esta Garantía Limitada no cubre su
información, cualesquier programas de
computación (software) o juegos Xbox por
separado, hayan sido o no empacados o
incluidos con el Producto Xbox, o cualesquier
accesorios Xbox o dispositivos secundarios o
periféricos de Xbox que no sean fabricados
por o para Microsoft.

g. ConDICIoneS aDICIonaLeS.
• Los programas de computación
(software) incluidos en el Producto Xbox
se le otorgan bajo licencia, no se le
venden. Usted está licenciado para
utilizar dicho programa de computación
(software) únicamente en su Producto
Xbox y no podrá utilizar técnicas de
ingeniería inversa, salvo en la medida en
que la ley aplicable lo permita, no
obstante esta limitación.
• Su Producto Xbox y sus componentes
internos son nuevos de conformidad
con los estándares de la industria, salvo
que en el paquete del Producto Xbox
ofrecido al público minorista, se indique
que es “Restaurado”.
• Usted acepta cumplir con todas las leyes
y reglamentos de exportación aplicables
si Usted exporta el Producto Xbox fuera
de su país.
• Esta Garantía Limitada aplica únicamente
al comprador original y no podrá ser
cedida o transmitida. Sin embargo,
algunas jurisdicciones extienden la
protección de garantías implícitas a
consumidores subsecuentes y por lo
tanto está limitación puede no ser
aplicable a Usted.
H. LegISLaCIón apLICaBLe.
Esta Garantía Limitada es válida únicamente
para Producto Xbox adquirido en México o en
Colombia por revendedores autorizados. Si
Usted adquirió este Producto en México o en
Colombia, las leyes respectivas de cada país
serán las aplicables a esta Garantía Limitada.
I. ¿pregUntaS?
Dentro de México o Colombia, por favor ver el
sitio www.xbox.com o llame al número de
Servicios al Cliente de Xbox que se encuentra
en la contraportada del Manual de l Usuario.
La presente Garantía Limitada le da derechos
legales específicos, y Usted podría tener
también otros derechos que varían de
jurisdicción en jurisdicción.

tomado de:
http://www.xbox.com/NR/rdonlyres/CD...9763846A1E76/0/ConsoleWarranty_LATAM_0801.pdf

CABE APUNTAR QUE EN NINGUN PARRAGRAFO NOMBRA O MENCIONA EL USO O CONECCIONES A LIVE DESDE PAISES NO AUTORIZADOS, POR LO QUE ESTÀ PASANDO ES COMPLETAMENTE ILEGAL.
 
Por eso yo soy fiel a Sony, Nintendo no me gusta porque la mayoría de sus juegos terminan siendo para niños y Microsoft nunca me ha gustado sobretodo con esos controles tan grandes y poco ergonómicos, SONY Rules.
 
Hola que tal.

Con respecto a lo encontrado en la página de Microsoft que nos invita a descargar la actualización desde el LIVE, me han comunicado con una supervisora, Verónica, por su acento colombiana, pero la muchacha si se desesperó, donde ella hubiese hablado con la señora de Telmex también la manda a matar :D

Acá está la grabación en http://www.goear.com/listen.php?v=66cedb7 para que la escuchen. Para descargarla un alma con premium en rapidshare es bienvenida.

http://**************/files/19360818...ronicafull.mp3 (Gracias a Andrespeed )

Huy si que se desespero la señora del servicio al cliente de microsoft. ojala esto salga a la luz publica en periodicos y noticieros para que se frenen las ventas de estas consolas xbox 360, que dejan mucho que desear por su calidad en el diseño, lo que causa que estas maquinas fallen.

Seria bueno que entre todos le regalemos una consola xbox y que le este prendiendo las luces rojas a la señora que llamo al servicio de telmex, para que se encienda a hablar con la tal veronica. jajaa y le pregunte si la plata de ella no vale? :)
 
venga una duda sin uno utilizase el xbox live ilegal, pues sería con la cuenta o gamertag mas no con la consola en sí. porque que pasa si uno utilizase la misma cuenta en varias consolas?

me parece que con tanta publicidad que dan en colombia de xbox, la estan simplemente kgando limitando del todo con la garantía, ya que toda consola nueva trae su membresía gold de obsequio.
 
Bueno cual es plan de accion para la reclamacion y/o denuncia,a rreglen algo concreto, soy usuario de wii, pero no estoy de acuerdo con lo que esta pasando
 
pues no c q metodo podamos emplear para hacer valer la garantia de la consola... sin embargo si tenemos q enviar algun tipo de carta o info a donde sea... publiquen los links para asi hacernos escuchar contra este gigante maldito Microshit :p ...

salu2
 
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