Buenas noches, compañeros. Me perdonan el ladrillo, pero trataré de ser claro. El 25 de abril hice una compra en la página web Exito.com (tienda virtual de Almacenes Éxito) por un total de más de 3 millones de pesos. Se trata de dos pedidos de 4 celulares cada uno, para recoger en una tienda en Bogotá. Pagué los pedidos al día siguiente en efectivo. Pasaron más de los 10 días de entrega prometidos, me fui a la tienda de entrega, y de la tienda llamaron a Exito.com donde una asesora me dijo que no me podían entregar de a 4 artículos sino de a 2, y que me iban a devolver el dinero excedente; me he comunicado por e-mail con la misma asesora que habló conmigo a través del teléfono de la tienda. La última vez (16 de mayo) por e-mail la asesora me escribió que necesitaba que yo le enviara constancia de mi cuenta bancaria para hacer la reversión del dinero, y una carta donde yo autorizara la reversión y la entrega de sólo de a dos artículos por pedido; el día siguiente le envié esa documentación por e-mail. Desde ese día le he enviado tres mensajes a la asesora preguntándole por el estado del proceso, y ella no se ha molestado en contestarme ni un mensaje hace más de 15 días. Hasta el sol de hoy no me han entregado los artículos ni el dinero. ¿Esto se denuncia ante la SIC o ante qué entidad? ¿Cómo sería exactamente ese proceso? Quiero solución ya, sean los artículos o el dinero. ¿Puedo presionarlos por medio de una denuncia por estafa ante la fiscalía o algo parecido, para agilizar las cosas?