Buenas tardes, tengo un problema con éxito.com y Motorola Colombia con un celular Moto G7 Plus el cual vino defectuoso desde el momento de su compra, como aquí son expertos en pelear contra los grandes almacenes y vendedores online solicito un poco de asesoria, la situacion es la siguiente:
El dia 17 de octubre a traves de la pagina éxito.com se realiza la compra del equipo Moto G7 Plus, el equipo fue entregado el dia 22 de octubre en la ciudad de barranquilla, desde el mismo momento de su compra el usurio (mi mama) reporto que el equipo tenia problemas en el auricular al momento de escuchar las llamadas (incluso utilizando unos audifonos tambien se escuchaba muy mal), por razones de tiempo solo hasta 1 semana despues fue que pude empezar a gestionar el soporte tecnio del telefono a travez de almacenes éxito, dicho soporte siempre fue nefasto, ademas de que en punto fisico de éxito buenavista no me recibieron el telefono me comunicaron a una linea de atencion equivocada por lo que por mi cuenta debo averiguar a 2que linea debia llamar, donde paso el inofrme y me toman radicado y me dicen que se comunicaran conmigo, 1 semana despues no lo habian hecho todavia, el dia 5 de noviembre llame nuevamente donde me dicen que debia haber enviado una evidencia fotografiaca lo cual no comentaron inicialmente, procedi a enviar dichas fotos, nuevamente nunca contestaron, me toco llamar nuevamente al servicio al cliente de éxito.com donde me comunican que la gestion debia haber sido directamente con soporte de Motorola, me dicen que me comunique a la linea de atencion 01-800-700-1504 la cual fue una pesadilla para comunicarme ya que nunca contestaban, solo hasta el dia 28 de noviembre pude comunicarme y eso porque le dedique toda la ya que la llamada casi nunca entraba y cuando entraba timbraba y se caia la llamada, cuando por fin contestan no se entendia nada porque se escuchaba muy mal, solo al cabo de varias horas de intentar nuevamente pude hablar con un asesor y comunicarle todo el problema, dicho asesor tomo nota del caso y entrega numero de radicado 191129005977, me dice que lleve el telefono a éxito y ellos se encargaran de enviarlo a la oficina de servicio tecnico en la ciudad de bogota, lo cual es realizado el dia 29 de noviembre y asignan numero de caso 00065640, solo hasta el dia 14/12/19 ingresa a soporte tecnico el equipo (15 dias despues de entregado!!!), el dia 3 de enero llaman de éxito buenavista a decirme que el equipo ya volvio, procedo a recogerlo el dia 4 de enero y el telefono volvio exactamente igual, según soporte no esta dañado y solo hicieron una actualizacion de software, el dia de hoy 8 de enero me acerco a la sede éxito viva barranquilla a solicitar el cambio de equipo y lo que me ofrecen es ingresarlo nuevamente a soporte tecnico para que pierda nuevamente 1 mes en este suplicio, obviamente no acepte y les dije hasta de que se iban a morir, cual seria el paso a seguir a continuacion para ver si estos hdp responden por este celular defectuoso?
El dia 17 de octubre a traves de la pagina éxito.com se realiza la compra del equipo Moto G7 Plus, el equipo fue entregado el dia 22 de octubre en la ciudad de barranquilla, desde el mismo momento de su compra el usurio (mi mama) reporto que el equipo tenia problemas en el auricular al momento de escuchar las llamadas (incluso utilizando unos audifonos tambien se escuchaba muy mal), por razones de tiempo solo hasta 1 semana despues fue que pude empezar a gestionar el soporte tecnio del telefono a travez de almacenes éxito, dicho soporte siempre fue nefasto, ademas de que en punto fisico de éxito buenavista no me recibieron el telefono me comunicaron a una linea de atencion equivocada por lo que por mi cuenta debo averiguar a 2que linea debia llamar, donde paso el inofrme y me toman radicado y me dicen que se comunicaran conmigo, 1 semana despues no lo habian hecho todavia, el dia 5 de noviembre llame nuevamente donde me dicen que debia haber enviado una evidencia fotografiaca lo cual no comentaron inicialmente, procedi a enviar dichas fotos, nuevamente nunca contestaron, me toco llamar nuevamente al servicio al cliente de éxito.com donde me comunican que la gestion debia haber sido directamente con soporte de Motorola, me dicen que me comunique a la linea de atencion 01-800-700-1504 la cual fue una pesadilla para comunicarme ya que nunca contestaban, solo hasta el dia 28 de noviembre pude comunicarme y eso porque le dedique toda la ya que la llamada casi nunca entraba y cuando entraba timbraba y se caia la llamada, cuando por fin contestan no se entendia nada porque se escuchaba muy mal, solo al cabo de varias horas de intentar nuevamente pude hablar con un asesor y comunicarle todo el problema, dicho asesor tomo nota del caso y entrega numero de radicado 191129005977, me dice que lleve el telefono a éxito y ellos se encargaran de enviarlo a la oficina de servicio tecnico en la ciudad de bogota, lo cual es realizado el dia 29 de noviembre y asignan numero de caso 00065640, solo hasta el dia 14/12/19 ingresa a soporte tecnico el equipo (15 dias despues de entregado!!!), el dia 3 de enero llaman de éxito buenavista a decirme que el equipo ya volvio, procedo a recogerlo el dia 4 de enero y el telefono volvio exactamente igual, según soporte no esta dañado y solo hicieron una actualizacion de software, el dia de hoy 8 de enero me acerco a la sede éxito viva barranquilla a solicitar el cambio de equipo y lo que me ofrecen es ingresarlo nuevamente a soporte tecnico para que pierda nuevamente 1 mes en este suplicio, obviamente no acepte y les dije hasta de que se iban a morir, cual seria el paso a seguir a continuacion para ver si estos hdp responden por este celular defectuoso?
